【正文】 第二十五條窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實的；(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第三章 窗口單位的考核項目和內(nèi)容第十二條 各部門應當按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。主要表現(xiàn)在：部分窗口部門職能整合不到位，項目進駐及項目授權(quán)不到位，弱化了中心的服務功能和服務質(zhì)量；窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業(yè)務能力較差，服務意識較差；絕大多數(shù)窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強將，能勝任窗口服務工作，但仍有個別窗口工作人員組織觀念意識淡薄，仍存在缺崗現(xiàn)象。根據(jù)會計報表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運行費用支出下降了38%，接待費用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。開展道德實踐活動。（四）加強管理，建設陽光采購的保障機制我們嚴格按《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國政府招投標法》及相關(guān)規(guī)定辦事，加強政府采購中心管理，加強隊伍建設，轉(zhuǎn)變工作作風，樹立服務意識，全面實行“陽光采購”。第二、從重點、難點入手，加強全區(qū)各鎮(zhèn)、各單位“三公”經(jīng)費、財政預決算經(jīng)費信息公開，圓滿完成了市下達的工作任務。根據(jù)《XX市XX區(qū)公共資源交易市場機構(gòu)組建方案》（韶曲府辦[2013]25號）文精神，我們在有關(guān)部門的配合下有序推進公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調(diào)和辦公桌椅的采購，多媒體設備正在采購，組織調(diào)入公共資源交易中心人員的考試，并根據(jù)考試方案要求和考試成績，完成了人員調(diào)入手續(xù)。今年110月，辦證大廳受理總數(shù)25469件，正常辦結(jié) 25263件，%，咨詢9850件，受理數(shù)、%、%。堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務”理念，堅持學習黨的創(chuàng)新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類風險認定類別。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進情況今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設立在縣政務大廳。創(chuàng)一流工作業(yè)績，比貢獻。三是實行責任追究制。截止目前，在大廳申請的辦事項目共核定建設項目25項。該項工作的開展帶動了政務大廳建設進入一個新的發(fā)展階段。安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設項目安全審批項目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補證換證1227人、注銷駕駛證247人。四、服務態(tài)度:想用戶之所想，急用戶之所急。由于我們高標準，嚴要求，用實際行動踐行黨的宗旨，受到社會各界的一致好評。把廣大用戶當成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務。首先，我們糧食局政務大廳工作人員，時刻牢記黨的宗旨，認真遵守工作紀律，履職盡責，把全心全意為人民服務落實到實際工作中。做到不遲到，不早退，不收客戶任何饋贈。五是公開承諾，設立違諾必究制度。今后，我們糧食局大廳審批辦2名工作人員，有能力，有信心，恪盡職守，勤政務實，再接再厲，取得更大的成績。把廣大用戶當成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務。新型合作醫(yī)療窗口報銷6744人次，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份。一、2011年工作總結(jié)(一)、推進行政審批權(quán)相對集中改革實行行政審批權(quán)相對集中改革，推動“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。(三)、繼續(xù)推進并聯(lián)審批工作大廳積極配合監(jiān)察機關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細化落實和督查整改，加快推進并聯(lián)審批。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。實行了政務大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運行。創(chuàng)一流服務水平，比效率。大廳領(lǐng)導高度重視該項工作，從辦公場所選擇到具體陳設都親自過問，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺、65寸液晶電視2臺、觸摸屏2臺、掃描打印復印一體機1臺。在風險點認定上，力求表述準確、全面、有說服力。以學習十八大精神為重點，廣泛開展學習研討活動，通過簡報、宣傳欄等，為大家提供學習交流平臺，做到學理論提高思想認識、學理論開闊工作思路、學理論激發(fā)工作熱情、學理論提升服務質(zhì)量，達到學習工作化、工作學習化的雙贏目標。深化區(qū)鎮(zhèn)（街道）“二級聯(lián)動”政務服務體系建設。全面啟用服務評價系統(tǒng)。第三、扎實推進，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務公開網(wǎng)絡。今年110月，完成采購業(yè)務191宗，采購預算金額4163萬元，采購成交金額4000萬元，節(jié)約資金163萬元，資金節(jié)約率為4%。在各窗口廣泛開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動，塑造優(yōu)雅形象，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建設優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務，實施優(yōu)化管理，以積極開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動促進和提升服務效能和服務水平。（六）努力完成區(qū)委、區(qū)政府布置的各項工作任務加強創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦的工作安排，做好包干區(qū)、中心及辦證大廳的創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。第五篇：政務大廳考核辦法天水市麥積區(qū)