【正文】 第二十五條窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資 格：(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過3天以上的；(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。主要表現(xiàn)在：部分窗口部門職能整合不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐及項(xiàng)目授權(quán)不到位，弱化了中心的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量；窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業(yè)務(wù)能力較差，服務(wù)意識(shí)較差；絕大多數(shù)窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強(qiáng)將，能勝任窗口服務(wù)工作，但仍有個(gè)別窗口工作人員組織觀念意識(shí)淡薄，仍存在缺崗現(xiàn)象。根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運(yùn)行費(fèi)用支出下降了38%，接待費(fèi)用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。開展道德實(shí)踐活動(dòng)。（四）加強(qiáng)管理，建設(shè)陽光采購的保障機(jī)制我們嚴(yán)格按《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國政府招投標(biāo)法》及相關(guān)規(guī)定辦事，加強(qiáng)政府采購中心管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)，全面實(shí)行“陽光采購”。第二、從重點(diǎn)、難點(diǎn)入手，加強(qiáng)全區(qū)各鎮(zhèn)、各單位“三公”經(jīng)費(fèi)、財(cái)政預(yù)決算經(jīng)費(fèi)信息公開，圓滿完成了市下達(dá)的工作任務(wù)。根據(jù)《XX市XX區(qū)公共資源交易市場(chǎng)機(jī)構(gòu)組建方案》（韶曲府辦[2013]25號(hào)）文精神，我們?cè)谟嘘P(guān)部門的配合下有序推進(jìn)公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場(chǎng)地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調(diào)和辦公桌椅的采購，多媒體設(shè)備正在采購，組織調(diào)入公共資源交易中心人員的考試，并根據(jù)考試方案要求和考試成績，完成了人員調(diào)入手續(xù)。今年110月，辦證大廳受理總數(shù)25469件，正常辦結(jié) 25263件，%，咨詢9850件，受理數(shù)、%、%。堅(jiān)持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定類別。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進(jìn)情況今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設(shè)立在縣政務(wù)大廳。創(chuàng)一流工作業(yè)績，比貢獻(xiàn)。三是實(shí)行責(zé)任追究制。截止目前，在大廳申請(qǐng)的辦事項(xiàng)目共核定建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)。該項(xiàng)工作的開展帶動(dòng)了政務(wù)大廳建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項(xiàng)目安全審批項(xiàng)目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補(bǔ)證換證1227人、注銷駕駛證247人。四、服務(wù)態(tài)度:想用戶之所想，急用戶之所急。由于我們高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。首先，我們糧食局政務(wù)大廳工作人員，時(shí)刻牢記黨的宗旨，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，履職盡責(zé)，把全心全意為人民服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中。做到不遲到，不早退，不收客戶任何饋贈(zèng)。五是公開承諾，設(shè)立違諾必究制度。今后，我們糧食局大廳審批辦2名工作人員，有能力，有信心，恪盡職守，勤政務(wù)實(shí)，再接再厲，取得更大的成績。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。新型合作醫(yī)療窗口報(bào)銷6744人次，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份。一、2011年工作總結(jié)(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革實(shí)行行政審批權(quán)相對(duì)集中改革，推動(dòng)“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。(三)、繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批工作大廳積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實(shí)和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項(xiàng)目單位的辦事時(shí)間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。實(shí)行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)行。創(chuàng)一流服務(wù)水平，比效率。大廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)工作，從辦公場(chǎng)所選擇到具體陳設(shè)都親自過問，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺(tái)、65寸液晶電視2臺(tái)、觸摸屏2臺(tái)、掃描打印復(fù)印一體機(jī)1臺(tái)。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)定上，力求表述準(zhǔn)確、全面、有說服力。以學(xué)習(xí)十八大精神為重點(diǎn)，廣泛開展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，通過簡報(bào)、宣傳欄等，為大家提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，做到學(xué)理論提高思想認(rèn)識(shí)、學(xué)理論開闊工作思路、學(xué)理論激發(fā)工作熱情、學(xué)理論提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的雙贏目標(biāo)。深化區(qū)鎮(zhèn)（街道）“二級(jí)聯(lián)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。全面啟用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。第三、扎實(shí)推進(jìn)，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。今年110月，完成采購業(yè)務(wù)191宗，采購預(yù)算金額4163萬元，采購成交金額4000萬元，節(jié)約資金163萬元，資金節(jié)約率為4%。在各窗口廣泛開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)，塑造優(yōu)雅形象，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建設(shè)優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施優(yōu)化管理，以積極開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)促進(jìn)和提升服務(wù)效能和服務(wù)水平。（六）努力完成區(qū)委、區(qū)政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)加強(qiáng)創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦的工作安排，做好包干區(qū)、中心及辦證大廳的創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。第五篇：政務(wù)大廳考核辦法天水市麥積區(qū)