【正文】 斯密在《國富論》中對“自利心”的描述奠定了 “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，即人是為了追求最大經(jīng)濟(jì)利益而工作的。名譽(yù)、金錢、權(quán)利好像成為了人類生活的“必需品”，爾虞我詐、勾心斗角似乎成為社會的一種 “常態(tài)”。任何企業(yè)管理的改革實(shí)質(zhì)上是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一場全面的心理革命。企業(yè)管理中的“弟子規(guī)”商海沉浮，驚濤有之，暗礁有之。挑戰(zhàn)——怎么讓年輕員工接受《弟子規(guī)》？這些孩子18歲從中專畢業(yè)來到我這里，把一段寶貴的生命交給了我，我必須對他們負(fù)責(zé)。佛門中把這叫“法爾如是”，真理實(shí)相本來就是這樣子。直到2006年，年過半百的胡小林才開始接觸佛法和中國傳統(tǒng)文化（《弟子規(guī)》是其中代表），此后不僅他的焦慮癥不治而愈，企業(yè)經(jīng)營也蒸蒸日上。如果能在企業(yè)中落實(shí)《弟子規(guī)》中的“兄道友，弟道恭”、“財物輕，怨何生。《弟子規(guī)》云：“身有傷，貽親憂?！比绻麑⑵渲械摹案改浮睋Q成“領(lǐng)導(dǎo)”，那么對于企業(yè)而言不就是最好的執(zhí)行力嗎?當(dāng)一位員工在家里能夠落實(shí)孝道，對父母的召喚與命令抱持著恭敬的、盡心的、及時去執(zhí)行的態(tài)度，那么在企業(yè)中就能夠延續(xù)這種態(tài)度，積極承擔(dān)，想方設(shè)法高效地去完成企業(yè)所交付的任務(wù)，形成很高的執(zhí)行力。在物質(zhì)方面，只要企業(yè)奉行《弟子規(guī)》中“將加入，先問己，己不欲，即速已”和“凡取與，貴分曉，與宜多，取宜少”的原則，給予員工充分的關(guān)愛和公平的待遇，員工就能獲得滿意感。目前大多數(shù)的企業(yè)都很注重對員工知識和技能的培訓(xùn)，對下晉升到管理崗位的入，也大都注重其對管理知識的學(xué)習(xí)，卻忽視倫理道德的教育。第二，職位越高，越需要管理者具有更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，也即更能服眾，《弟子規(guī)》中說，“行高者，名自高，人所重，非貌高?！兜茏右?guī)》作為中國古代家規(guī)家訓(xùn)的集大成者，如果能夠運(yùn)用于企業(yè)的人力資源管理中，在企業(yè)全體成員中得到普遍的學(xué)習(xí)和落實(shí)，必將有利于提高員工的忠誠度、敬業(yè)度和企業(yè)凝聚力，同時也有助于提升員工幸福感，使企業(yè)成為一個和樂的大家庭，從而增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力和持續(xù)發(fā)展力。自覺地學(xué)習(xí)，才能修己安人，若每一個員工從身邊做起，那么匯聚起來就是一股勢不可當(dāng)?shù)牧α?。從“坐而論道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠佣摰馈?，需要知行合一。誠信是一筆無價的財富，可塑造良好的管理環(huán)境，帶動經(jīng)濟(jì)效益。弟子規(guī)與感恩教育《弟子規(guī)》以“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文”開篇，奠定了人的情感基調(diào)——感恩、誠信、仁愛。弟子規(guī)與制度規(guī)范 “經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家都有自己的管理模式，歐洲有歐洲的管理模式，美國有美國的管理模式，日本有日本的管理模式，中國在若干年后要成為發(fā)達(dá)國家，一定也要有自己的管理模式，我覺得儒學(xué)完全可以與實(shí)踐管理相結(jié)合，中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，且要中西合璧。但正如我跟很多企業(yè)老板說的一樣，企業(yè)老板自己是否也在學(xué)，自己是否在親自講，企業(yè)的經(jīng)營管理是否真的按照《弟子規(guī)》的要求在做? 當(dāng)這些問題問下去后，很多老板都回答，“沒時間，做不到”。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動力。在這里，譚小芳老師先與您分享一個《論語》里面的經(jīng)典故事：孔子的學(xué)生子貢問孔子，一個國家要想安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾個條件了。冷靜思索，才發(fā)現(xiàn)中華文化是世界上唯一能經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的智慧結(jié)晶。從企業(yè)的角度看，這部分也很有現(xiàn)實(shí)意義，是在提醒員工要加強(qiáng)個人修養(yǎng)，要在個人品德才能的提升上不斷努力，清醒而正確的把握住自己的發(fā)展方向，堅決拒絕邪門歪道的誘惑。信》是分?jǐn)⒌牡谒牟糠?，接著講做人的道理，教育孩子不要講沒有根據(jù)的話，不要輕易許諾，因?yàn)檫@很容易養(yǎng)成壞毛??；不要在背后說別人的壞話，飛短流長造口業(yè)（人我是非的不恰當(dāng)評論）。那么，管理者對待下屬員工時，就以己之正而達(dá)人，己所不欲，勿施于人。你光明，企業(yè)就不會黑暗；你溫暖，企業(yè)就不會淡漠。譚老師總結(jié)了《弟子規(guī)》培訓(xùn)作用如下：使員工行為從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”；增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，對工作更具責(zé)任心；提升對企業(yè)的歸屬感、忠誠度和對事業(yè)的使命感；培養(yǎng)員工的同情心和仁愛心，增強(qiáng)員工互助協(xié)作精神；解讀中國儒學(xué)根本經(jīng)典《弟子規(guī)》，打造企業(yè)戰(zhàn)無不勝的卓越團(tuán)隊；凈化人心、啟迪心靈，使員工樹立起積極進(jìn)取的人生態(tài)度，養(yǎng)成員工的虔敬之心，把服務(wù)大眾、服務(wù)社會作為人生價值的體現(xiàn)。最早進(jìn)入中國跨國公司的執(zhí)行官都是華人，他們進(jìn)入中國大陸，帶著非常先進(jìn)的管理理念來中國投資，但是他們發(fā)現(xiàn)，我們這里的年輕人和他們熟悉的年輕人不一樣，家族觀念不強(qiáng)，對父母的態(tài)度淡漠，由此對企業(yè)的忠誠度不夠，對企業(yè)的歸屬感不夠，跳糟成為中國大陸最頻繁的事。企業(yè)通過學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，將其優(yōu)秀思想融入企業(yè)文化建設(shè)中，促進(jìn)企業(yè)文化生根發(fā)芽，從而帶動社會經(jīng)濟(jì)社會良性、和諧發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力和向心力?！兜茏右?guī)》共1080字，360句，113件事，本質(zhì)上是給我們提供了113個回到精神家園的入口。他們紛紛表示：“學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》受益匪淺，使我們懂得了一些做人的行為規(guī)范，并開始注重自個人行為品德規(guī)范，吸收了中華傳統(tǒng)文化精髓，學(xué)會了如何孝敬長輩、以誠待人等并迅速的融入到實(shí)際工作和生活當(dāng)中”。所以，汲取傳統(tǒng)文化的精華，融入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)理念，這才是運(yùn)用國學(xué)管理企業(yè)的理性選擇。美國的安達(dá)信公司依靠誠信起家，也因失信而敗家?！胺渤鲅?，信為先，未見真，勿輕言，事非宜，勿輕諾”蘊(yùn)含著深刻的做人的道理，作企業(yè)又何嘗不是這個理呢?有個故事說，一位億萬富翁臨終前對他的兒子說：“我一生成功的秘訣有兩條：一是要信守承諾，二是更重要的盡量不要承諾。任何人都不能因自己的特殊地位而損害企業(yè)制度，企業(yè)制度約束著企業(yè)中的所有人。作為國有企業(yè)，不可能也不允許采取家族式的親情管理。二、衣冠與制度《弟子規(guī)》曰：“冠必正 紐必結(jié) 襪與履 俱緊切 置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢” 原意解讀：《入則孝》和《出則悌》后的第三篇是《謹(jǐn)》，都是講日常行為舉止的。忠誠于企業(yè)是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，員工的忠誠也是企業(yè)發(fā)展的需要。我們犯錯了，父母責(zé)備我們，應(yīng)當(dāng)順從并且承擔(dān)過失。談《弟子規(guī)》對企業(yè)管理的幾點(diǎn)啟示曾有媒體報道了東莞一家公司要求所有的員工早晨集體誦讀《弟子規(guī)》一事，起初我并不以為然?！胺簮郾姟背珜?dǎo)我們具有廣闊胸懷，平等博愛。只有員工具備了這種敬上、感恩意識，才會感激企業(yè)提供的成長、成才平臺，才能忠誠于企業(yè)?！睂τ诟骷壒芾碚邅碇v，要主動地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，“防患于未然”，真正沉下心去，深入第一線，主動參與流程管理，才是優(yōu)秀的管理者，才能做到“有效執(zhí)行”。在雅安地震時，完善的救助機(jī)制發(fā)揮了關(guān) 1鍵的作用，這是對我們以前工作的檢驗(yàn)，實(shí)踐證明：我們做到了。雅安地震災(zāi)害發(fā)生后，筆者高度關(guān)注并深切感受到：無論是政府層面的地震災(zāi)害救援機(jī)制的及時啟動，還是民間志愿者的及時介入，都要比2008年“”汶川大地震時反應(yīng)速度更快、更有秩序，也更加理性和高效。為了盡可能地節(jié)約成本，沃爾瑪?shù)拿總€員工都能做到“視紙如命”，沃爾瑪沒有專門用來復(fù)印的紙，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面，如果想復(fù)印，你首先要用裁紙機(jī)把廢報告紙裁到適當(dāng)大小，然后才能復(fù)印。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷，而W代表此商品為當(dāng)期促銷，短期促銷活動。屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺前，出現(xiàn)超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什么，都會第一時間趕到收銀臺，解決收銀排隊問題。折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體的大事業(yè)本來都是具體到每個人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，我們才能抓住機(jī)遇，才有成就大事業(yè)的更多籌碼和資本。總之，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已?！痹谲娛潞驼晤I(lǐng)域中，有所謂“蝴蝶效應(yīng)”，那么對于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里？應(yīng)該說，我們每個人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個符號、糾正域的管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理。經(jīng)過一周的測算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，一般會煩躁的。第三是監(jiān)督大堂員工的運(yùn)行。說到這里，很多企業(yè)管理者，都會覺得這很簡單，很容易做到!我想——誰都知道，可在執(zhí)行的時候又有幾個真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場人員培訓(xùn)時，我設(shè)計一個小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，30個人中挑選10個人，只有一個做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。聽完那個服務(wù)員的一席話，我當(dāng)時就說“你真棒！真優(yōu)秀！會在工作中思考，會改進(jìn)工作、提高效率！我們要向你學(xué)習(xí)！”后來我每每去日照，怎么也不去星級酒店，就一直住這個私人小店，店老板、服務(wù)員、大家其樂融融的。譚小芳老師由于經(jīng)常要穿梭于各個城市講課，入住酒店就成為家常便飯。中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！經(jīng)營之道，順天命，盡人事。對于企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細(xì)化管理時代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青；對于個人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)夢想。生活過的怎么樣？差不多。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣？他回答差不多。不知是“敲”還是“推”的儀仗隊里。詩成之后，他熱淚橫流，不僅僅是高興，也是心疼自己。第二篇：企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳前言：目前，我們很多企業(yè)，特別是一些大型企業(yè)，在一些管理上的規(guī)章制度已經(jīng)很完善了，但在執(zhí)行方面做的如何，我們大家也都心知肚明。五、企業(yè)大門及周邊環(huán)境人們實(shí)地考察企業(yè)的第一印象是企業(yè)大門，因此，每家企業(yè)大門建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注重大門及其周邊環(huán)境及綠化的管理，如果一個企業(yè)連其門面也破爛不堪，門外花圃花木長期沒有修剪，衛(wèi)生狀況較差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業(yè)到了關(guān)門的邊緣，如果該企業(yè)還在生產(chǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量也不會好到哪里去。企業(yè)間的竟?fàn)庩P(guān)鍵是人的竟?fàn)帲瑔T工個人素質(zhì)與企業(yè)管理水平的高低決定企業(yè)的好壞，在很大程度上決定企業(yè)的獲利能力和發(fā)展前錦。我們必須捫心自問：是“制度”制造了產(chǎn)品，還是我們自己？麥當(dāng)勞在世界各地每天制造出數(shù)以百萬計的相同質(zhì)量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人克洛克或現(xiàn)任老板。另外有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，其門崗的設(shè)置、門衛(wèi)人員都是由保安公司來管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業(yè)一般都聘用中老年人為其門衛(wèi)，也不可能有嚴(yán)格制度要求其站立值崗。盡管，在我們的日常工作中，已體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對某些細(xì)節(jié)管理的認(rèn)識和注重，開會不遲到、隨手關(guān)水關(guān)電、不浪費(fèi)糧食早已成為過去式，但還有諸如我們對辦公紙張的節(jié)約、對員工的態(tài)度、對公司制度的遵守等為注重細(xì)節(jié)的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。當(dāng)然他并不是每做一首都這么費(fèi)勁兒，如果那樣，他就成不了詩人了。韓愈問賈島為什么闖進(jìn)自己的儀仗隊。再問公司管理的怎么樣？還是差不多。你家庭幸福嗎？差不多。者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。我這個人有個怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭。床頭柜上有一盒“金嗓子喉寶”，另附一張便條。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。再有就是電梯服務(wù)，曼谷東方酒店的服務(wù)就是這樣，服務(wù)員之內(nèi)叫三遍客人的名字，這個要求沒有幾個酒店能達(dá)到。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。屈臣氏的收銀臺屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺前，出現(xiàn)超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什么，都會第一時間趕到收銀臺，解決收屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進(jìn)行銷售；在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品；在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對。深圳某公司老總在與外商談生意時，彎腰拾起公司樓梯口一支煙蒂丟進(jìn)垃圾桶，誰知這一細(xì)微的動作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地與之簽訂了合同。沃頓商學(xué)院營運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格?奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗。為了滿足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機(jī)。2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷價執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時引導(dǎo)員工工作。沃爾瑪?shù)牟块T經(jīng)理，甚至是更高一層的管理人員在開會時大都使用著廢報告紙裁成的“筆記本”。筆者以為：基于汶川、玉樹地震建立起的應(yīng)急流程體系，為此次雅安地震實(shí)施有效救援，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。日出東方也在第一時間作出反應(yīng)，啟動了公司的應(yīng)急預(yù)案，為災(zāi)區(qū)人民捐款、捐物，筆者認(rèn)為：除了日出東方的愛心與責(zé)任外，還要?dú)w功于公司內(nèi)部的程序化管理。朋友們：在新階段，日出東方提出了新的戰(zhàn)略，用時髦的話講就是“日出東方夢”，而要實(shí)現(xiàn)“日出東方夢”的關(guān)鍵詞就是：流程管理就是發(fā)自內(nèi)心的“愛”打鐵還需自身硬??“愛”要表現(xiàn)出來，但是“愛”不是動輒掛在嘴皮子上。“出則悌”則是人際關(guān)系的處理，要互助友愛，謙虛禮讓，敬老尊賢。“愛人者，人恒愛之”，我們要廣泛交友，相互鼓勵、相互關(guān)愛，共同進(jìn)步。日前到南方去了一趟，發(fā)現(xiàn)重視國學(xué)的企業(yè)確實(shí)不僅此一家。孝悌是中國文化的基礎(chǔ)。忠誠是相互的。這一段就是說：出門帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣扣好。而從事教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特殊性又決定了必須堅持“以人為本”文化管理的發(fā)展方向。我們的核心價值觀是“以人為本，厚德載物”，涉及到人的管理與管理人，必須以人的發(fā)展為根本，必須重視道德的力量，這是我們必須堅持的宗旨?！币粋€做不到的承諾不如不承諾，總是隨便承諾會使員工和客戶對企業(yè)失去信任和信心，而輕易斷言不是