大堂經理工作規(guī)范-免費閱讀
【正文】 第五篇：大堂經理服務規(guī)范大堂經理服務規(guī)范為了規(guī)范我支行大堂經理服務行為，提高大堂經理服務水平，根據《中國銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范》以及總行相關文件，結合我支行實際情況，特將大堂經理的服務行為規(guī)范如下：一、大堂經理行為規(guī)范：（一）嚴格遵守國家法律、行政法規(guī)以及各項業(yè)務規(guī)章制度；（二）遵守職業(yè)道德，忠誠商行事業(yè)，維護商行信譽；（三）嚴守紀律，保守秘密，時刻維護我支行以及客戶利益；（四）嚴格按照工作程序辦事，不越權行事，不逆程序操作；（五）注重自我形象，加強自身修養(yǎng)，時刻保持良好的精神風貌。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續(xù)營銷服務工作。（2）識別、分流和引導客戶。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。對大堂經理反映的問題，公司領導和部門負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與出單員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。熱情、文明地對進出前臺的會員迎來送去，從會員進門時起，大唐經理應主動迎接會員，詢問會員需求，對會員進行相應的業(yè)務引導。第二篇：大堂經理規(guī)范大堂經理的規(guī)范一、職業(yè)要求：大堂經理要求接受過服務管理、保險管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及保險業(yè)務知識。第七章營業(yè)終的服務第三十條營業(yè)結束時，協(xié)助營業(yè)大廳內客戶及時完成業(yè)務辦理，做好清場工作。處理客戶投訴時，大堂經理應注意及時為客戶送上茶水，做好相關服務，努力穩(wěn)定客戶情緒。對熟悉的客戶應主動尊稱其姓或職務，使客戶有親切感。第十條網點營業(yè)期間，大堂經理應值守工作崗位，履行崗位職責。（五）不得為客戶辦理任何交易業(yè)務。第七條 大堂經理技能要求主要包括：（一）具有與大堂經理崗位相適應的專業(yè)資質。第四條各會員單位及其相關各級管理者須為大堂經理履行職責提供必需的資源。第五條 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位。（二）較好地掌握銀行業(yè)務知識，熟悉本行業(yè)務流程和產品功能，并能熟練使用銀行電子設備。第四章大堂經理崗位職責第九條 大堂經理崗位職責主要包括：（一）根據客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務。第五章營業(yè)前的服務第十一條 大堂經理自查儀容儀表，并對網點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。第十八條 當了解到客戶業(yè)務需求后，大堂經理應按照服務禮儀規(guī)范，及時引導分流客戶到相應功能區(qū)域辦理業(yè)務。第二十三條當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經理應及時向上級匯報，根據網點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導。第三十一條關閉營業(yè)大廳內叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。熟悉車險的
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