大堂經(jīng)理工作規(guī)范-免費閱讀
【正文】 第五篇：大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范為了規(guī)范我支行大堂經(jīng)理服務(wù)行為，提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》以及總行相關(guān)文件，結(jié)合我支行實際情況，特將大堂經(jīng)理的服務(wù)行為規(guī)范如下：一、大堂經(jīng)理行為規(guī)范：（一）嚴格遵守國家法律、行政法規(guī)以及各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度；（二）遵守職業(yè)道德，忠誠商行事業(yè)，維護商行信譽；（三）嚴守紀律，保守秘密，時刻維護我支行以及客戶利益；（四）嚴格按照工作程序辦事，不越權(quán)行事，不逆程序操作；（五）注重自我形象，加強自身修養(yǎng)，時刻保持良好的精神風貌。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。對大堂經(jīng)理反映的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與出單員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。熱情、文明地對進出前臺的會員迎來送去，從會員進門時起，大唐經(jīng)理應(yīng)主動迎接會員，詢問會員需求，對會員進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。第二篇：大堂經(jīng)理規(guī)范大堂經(jīng)理的規(guī)范一、職業(yè)要求：大堂經(jīng)理要求接受過服務(wù)管理、保險管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及保險業(yè)務(wù)知識。第七章營業(yè)終的服務(wù)第三十條營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)客戶及時完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場工作。處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時為客戶送上茶水，做好相關(guān)服務(wù)，努力穩(wěn)定客戶情緒。對熟悉的客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù)，使客戶有親切感。第十條網(wǎng)點營業(yè)期間，大堂經(jīng)理應(yīng)值守工作崗位，履行崗位職責。（五）不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。第七條 大堂經(jīng)理技能要求主要包括：（一）具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。第四條各會員單位及其相關(guān)各級管理者須為大堂經(jīng)理履行職責提供必需的資源。第五條 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位。（二）較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備。第四章大堂經(jīng)理崗位職責第九條 大堂經(jīng)理崗位職責主要包括：（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。第五章營業(yè)前的服務(wù)第十一條 大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。第十八條 當了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。第二十三條當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊，大堂經(jīng)理應(yīng)及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)。第三十一條關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。熟悉車險的
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