大堂經(jīng)理工作規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 速、禮貌地將客戶(hù)推薦給有關(guān)專(zhuān)職人員接受咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)。處理客戶(hù)投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時(shí)為客戶(hù)送上茶水，做好相關(guān)服務(wù)，努力穩(wěn)定客戶(hù)情緒。第二十六條整理填單臺(tái)面，及時(shí)清理客戶(hù)廢棄的憑條、申請(qǐng)書(shū)等單據(jù)。第七章?tīng)I(yíng)業(yè)終的服務(wù)第三十條營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶(hù)及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場(chǎng)工作。第三十四條整理維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，確保符合本單位營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理要求。第二篇：大堂經(jīng)理規(guī)范大堂經(jīng)理的規(guī)范一、職業(yè)要求：大堂經(jīng)理要求接受過(guò)服務(wù)管理、保險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。具備良好的氣質(zhì)、和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出前臺(tái)的會(huì)員迎來(lái)送去，從會(huì)員進(jìn)門(mén)時(shí)起，大唐經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接會(huì)員，詢(xún)問(wèn)會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與出單員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。（八）工作要求。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。你將體會(huì)到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)去不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶(hù)。（4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。營(yíng)業(yè)結(jié)束后。第五篇：大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范為了規(guī)范我支行大堂經(jīng)理服務(wù)行為，提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》以及總行相關(guān)文件，結(jié)合我支行實(shí)際情況，特將大堂經(jīng)理的服務(wù)行為規(guī)范如下：一、大堂經(jīng)理行為規(guī)范：（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；（二）遵守職業(yè)道德，忠誠(chéng)商行事業(yè)，維護(hù)商行信譽(yù)；（三）嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，時(shí)刻維護(hù)我支行以及客戶(hù)利益；（四）嚴(yán)格按照工作程序辦事，不越權(quán)行事，不逆程序操作；（五）注重自我形象，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。
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