大堂經(jīng)理工作規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時為客戶送上茶水，做好相關(guān)服務(wù)，努力穩(wěn)定客戶情緒。第二十六條整理填單臺面，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。第七章營業(yè)終的服務(wù)第三十條營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)客戶及時完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場工作。第三十四條整理維護營業(yè)廳各項設(shè)施設(shè)備，確保符合本單位營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理要求。第二篇：大堂經(jīng)理規(guī)范大堂經(jīng)理的規(guī)范一、職業(yè)要求：大堂經(jīng)理要求接受過服務(wù)管理、保險管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及保險業(yè)務(wù)知識。具備良好的氣質(zhì)、和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。熱情、文明地對進出前臺的會員迎來送去，從會員進門時起，大唐經(jīng)理應(yīng)主動迎接會員，詢問會員需求，對會員進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與出單員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（八）工作要求。對大堂經(jīng)理反映的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團隊去不斷提升客戶服務(wù)水平。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。營業(yè)結(jié)束后。第五篇：大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范為了規(guī)范我支行大堂經(jīng)理服務(wù)行為，提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》以及總行相關(guān)文件，結(jié)合我支行實際情況，特將大堂經(jīng)理的服務(wù)行為規(guī)范如下：一、大堂經(jīng)理行為規(guī)范：（一）嚴(yán)格遵守國家法律、行政法規(guī)以及各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度；（二）遵守職業(yè)道德，忠誠商行事業(yè)，維護商行信譽；（三）嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，時刻維護我支行以及客戶利益；（四）嚴(yán)格按照工作程序辦事，不越權(quán)行事，不逆程序操作；（五）注重自我形象，加強自身修養(yǎng)，時刻保持良好的精神風(fēng)貌。
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