未來整形醫(yī)院運營雜談(ppt34頁)-免費閱讀
【正文】 2024年10月23日星期三9時42分1秒09:42:0123 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。醫(yī)院之所以要樹立全員營銷觀念，是由醫(yī)療服務(wù)的特殊性所決定的。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。就診人判斷整形醫(yī)療質(zhì)量一般從以下幾點：是否有效果；是否感受到了痛苦；費用是否合理；是否要消耗個人隱私是否得到了保護；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；服務(wù)中個人自尊是否得到了維護?！盃I銷觀念是一種對消費者需求和欲望滿足的向?qū)А保叭说男枨笫菭I銷的出發(fā)點”。,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,三、醫(yī)院的職能戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略是指醫(yī)院各職能部門的短期性戰(zhàn)略，包括醫(yī)院管理戰(zhàn)略、財務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。,要形成品牌還必須具備哪些策略？,1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 各種分析調(diào)研綜合形成策略(SWOT/五力分析) 2.市場拓展 期前調(diào)研運釀行銷,採購/合作/敎育行銷 3.品牌推廣 既有優(yōu)勢醫(yī)療資源借力推廣 4.客戶管理 建構(gòu)HEP醫(yī)療操作流程管理/精致化服務(wù) 5 .科室指導(dǎo) 建構(gòu)以HIS系統(tǒng)分析為操作指導(dǎo)原則 6.醫(yī)療服務(wù)專業(yè)培訓(xùn) 以醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)為重奌 7.市埸反饋信息化 信息化管理/極積參予業(yè)行研討/ 充分分析HIS反饋信息,領(lǐng)導(dǎo)人員要具備什么樣的能力？,1.直面競爭品牌核心=競爭力 2.轉(zhuǎn)換觀念四位置分析法(離位,替位,本位,定位) 運用多種客觀分析工具/數(shù)據(jù)（報表） 極積客觀制定調(diào)適性策略 3.超越自我 科學(xué)辦證與數(shù)據(jù)分析,勇于創(chuàng)新及堅持力 4.管理要有效益 有效建構(gòu)醫(yī)療HIS/HEP體系作為有效管理依據(jù) 5.用人用心科學(xué)管理+人文三格:工作格,決定格及有股有份(未耒) (領(lǐng)導(dǎo)力+人才團隊+經(jīng)營策略+執(zhí)行力+創(chuàng)造機遇=成功),談?wù)務(wù)吾t(yī)療營銷！,什么叫做營銷？,營銷：營銷就是滿足消費者具體需求和欲望，而為之服務(wù)的過程。,我們是做什么？,醫(yī)院是做什么的？ 醫(yī)院是看病的、解除病人痛苦的地方。 整形醫(yī)院是做什么的？ 整形醫(yī)院就是幫助你變美，而隨之為你生活帶來美好改變的地方。,馬斯洛五大需求原理,生理需求 安全需求 歸屬于愛的需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 ————咨詢?nèi)藛T必須通過觀察與交談了解人的層次。職能戰(zhàn)略主要是使職能部門的管理人員明確本部門在實施醫(yī)院總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的
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