【正文】 制定電梯管理辦法，嚴禁攜帶各種危險品乘梯。 （三）弱電及自動化系統(tǒng)管理 組織專項維修工熟悉轄區(qū)弱電系統(tǒng)的分布； 熟悉維修電路原理功能圖； 制訂實施安全操作規(guī)范； 用 “觀察法 ”和 “靜態(tài)測量法 ”檢查故障的起因； 做好年度、月份保養(yǎng)計劃，依此進行檢查、維修； 對轄區(qū)弱電自 動化系統(tǒng)的應急有計劃、有方案； 加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯(lián)系，確保正常運轉(zhuǎn)。 設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認真保管。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、公用設施設備維修養(yǎng)護的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標準等。 第九章 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃 第一節(jié) 物業(yè)維修養(yǎng)護管理 維修部負責對小區(qū)內(nèi)進行實務性的管理，包括對本物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查等工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。 二、綠化養(yǎng)護的管理 按照市級小區(qū)綠化養(yǎng)護標準進行管理，保證社區(qū)公共區(qū)域綠化物的正常生長與形象美化。 （ 2）環(huán)境污染的管理 ① 加強社區(qū)內(nèi)汔車尾氣達標的宣傳。并歸檔保存兩年。 ② 提醒司機關鎖好車門、窗。 （ 1）開展社會主義法制和 “四防 ”宣傳教育。 一、 投訴受理 業(yè)主投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，業(yè)主服務中心按投訴的內(nèi)容進行分類。 4. 加強日常監(jiān)管。 2. 在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應付各類突發(fā)事件。 ? 管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。并建立健全的檔案記錄，確保公共設施完好正常使用 第六章 社區(qū)文化建設的設想 社區(qū)文化建設不僅可以緩解人們的工作壓力，同時也增強社區(qū)民眾的感情與相互協(xié)作的能力，形成良好的社區(qū)氛圍。 （五） 檔案的利用 為業(yè)主服務工作及時提供檔案資料，直接或間接地為業(yè)主管理服務，從而有效地提高服務質(zhì)量和服務水平。 一、 檔案的管理運做 （一） 業(yè)戶檔案的收集 我公司將設立專門的檔案室 ，建立相應規(guī)章制度，對業(yè)主檔案進行嚴格管理。 （三）員工著裝、標志 公司將在管理處采用 統(tǒng)一有公司標志的服裝，實行不同工種統(tǒng)一著裝。 ? 培訓目標： 確保員工年度培訓在 150 課時以上； 新員工培 訓率 100%，培訓合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100% 特殊工種人員持證上崗率 100% 員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%。 在 XXX 物業(yè)管理實施過程中，我們力求在深圳市挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到 “ XX 物業(yè)管理人”的隊伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理。 3 人 保安班長 男性 30 歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經(jīng)驗 1 人 保潔班長 不限 男性： 40 歲以下 高 中 米以上，女性 米以上； 1 人 保潔員 不限 女性： 35 歲以下 初 中 ，動作麻利 優(yōu)先。 同時兼任行政主管和會所主管。 （五） 全天候服務：我方實行全 天 24 小時保安服務。 （ 3）及時準確送發(fā)報刊雜志。 （ 2）及時澆水、施肥、鋤草、噴藥殺蟲。 （ 4）定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 。 （ 6）負責小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作 。 （ 7）完成主管交辦的各項任務。 （二） 物管員。 根據(jù)本項目具體情況，管理處人員設置及崗位職責如下： 管理處所有員工均需持相 關專業(yè)物業(yè)管理上崗證 ,持證上崗率達 100% （一） 管理處主管。公司把服務質(zhì)量和成本控制作為考核 管理處工作業(yè)績的兩項重要指標，結合小區(qū)的管理特點和難點，把這一套運行機制用于小區(qū)的管理實踐中，力求在 “服務質(zhì)量 ”和 “成本控制 ”之間找到更準確的結合點，以提供 “質(zhì)優(yōu)價廉 ”的服務產(chǎn)品。 三、營建 “和睦親善 ”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，其目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種 “和睦親善 ”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的 “人情沙漠 ”。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的心理需求及服務需求。 四、 公共配套設施管理 公共配套設施是 住宅小區(qū)不可缺少的附件，相對而言，本小區(qū)內(nèi)公共配套較少，主要為健身器材、停車庫以及電梯、路燈等。針對本小區(qū)的 封閉式管理，將采取 “人防 +技防 ”相結合的方式，在智能化保衛(wèi)的基礎上，對人員、交通、物品出入管理上，采用 “記憶＋規(guī)范 ”法，對小區(qū)業(yè)主發(fā)放業(yè)主卡，實行標準化管理，以確保小區(qū)人員及物品、車輛的出入安全；同時，全面啟用 “安全預案制 ”、 “巡樓制 ”“不均衡管理法 ”，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。 ： ； :； 群： 第一章 項目分析 第一節(jié) 項目概況 坐落于 *****的鳳天竹園項目是由 ******物業(yè)發(fā)展公司開發(fā)的現(xiàn)代單體高層住宅，以 30 M280 M2 為主的小戶型青年居所。 二、 清潔、綠化養(yǎng)護管理 隨著 “和諧社會 ”目標的提出，人與自然的和諧越來越受到社會的重視，環(huán)境對人民的身體及身心健康的影響越來越重要。針對這些配套項目，我們將編制嚴格的檔案及維修養(yǎng)護與管理制度，一切嚴格按照作業(yè)程序管理執(zhí)行，維護好小區(qū)內(nèi)的配套設施，保證業(yè)主們的正常生活娛樂之需。 我們提出構建 “和諧 ?健康 ?時尚 ”的人居理想模式，一切以業(yè)主的需求為主導，引入先進的物業(yè)管理服務模式，在保障業(yè)主生活安居的同時，努力創(chuàng)造一種自由、健康、活潑的社區(qū) 氛圍。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。 三、建立 “加油站式 ”的員工培訓機制 在這個持續(xù)快速發(fā)展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進的管理理念服務業(yè)主是不可忽視的主題。具有大學?？萍耙陨蠈W歷，同時在物業(yè)管理行業(yè)具有豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)技能。具有大學?？萍耙陨蠈W歷，同時在物業(yè)管理行業(yè)具有一定的管理服務經(jīng)驗和專業(yè)技能。 （ 8）負責小區(qū)業(yè)主的咨詢與投訴接待處理； （四）保安員。 （ 7）負責小區(qū)應急處理的搶救工作。 （ 5）制定供電系統(tǒng)的最佳運做方案，報上級審批后組織貫徹事實，保證設備 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動應急發(fā)電機，在 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。 （ 3）協(xié)助搞好租用盆景植物的維護管理工作。 （ 4）完成領導交辦的其他工作。管理處設熱線服務電話，歡迎業(yè)主隨時撥打。 物業(yè)主管 大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 8 人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗 格 1 人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級 以上 。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機遇的話， （一）員工培訓： 為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。 培訓方式： 自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學習；崗位輪訓。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。 （六） 業(yè)主檔案的管理 業(yè)主檔案的使用應有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任。對業(yè)主產(chǎn)生引導、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造等功能。 ? 業(yè)戶服務部在每次活動結束后，以專文形式向業(yè)戶通報活動情況與效果。 3. 組織裝修審批及家 私展銷。 二、房屋裝修管理方案 1. 幫助業(yè)主裝修選擇 實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業(yè)。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進一步通過其他渠道予以解決；對業(yè)主的有效投訴，由物管人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關項目組及時處理，重大投訴向主管匯報，由主管按權限處理。搞好內(nèi)部治安管理，預防和制止各種犯罪。 ③ 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。 第六節(jié) 消防安全管理 （一） 做好居民宣傳工作，提供業(yè)主的火災防范與自救意識與能力；尤其在火災 多發(fā)季節(jié)，提高宣傳力度與強度。 ② 嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。管理措施： ①