【正文】 ，不要太講究技巧。特點的延續(xù)性:所有銷售特點必須有延續(xù)性,比如節(jié)假日促銷、周年化銷售、會員制服務、返券積分等。“人文性”,突出人文特點,做好不同客戶的對應消費硬件服務,在和諧與高品位的環(huán)境下交易。專賣店的銷售特點在經(jīng)營過程中會不斷變化,那基本的特點需要考慮,這樣才能盤活專賣店存在的不利因素,尤其是專賣比不上商場的客流,因此,專賣店銷售特點的長遠性,決定專賣店生存的長久性?！氨憬菪浴?專賣店提供大眾服務的便捷程度決定棄客源的流量大小,比如開放專賣店的“WC”,問路咨詢,急救服務等。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天,地面的專賣行動仍然是一種強力的銷售模式,在提供商品與銷售服務上需要結(jié)合時代的產(chǎn)物,進行專賣制度的革新與專賣銷售的提升,由于專賣店社會存在的層次不同,商家追求專賣的要求也不太一樣,企業(yè)專賣是為追求更大的品牌效果,追求客戶數(shù)據(jù)的有效性與擴張性,能夠為資本運行奠定基矗個人專賣就是為獲取利潤空間的情況下,最大限度的擁有坐商資源,使經(jīng)營更具有效益保障,并獲得收益。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。352 把你的微笑留給顧客2 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。341 微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合342 服務人員如何為客戶 提供一流的微笑服務要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。遇到煩惱的事情從反面設想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。113 目光接觸的技巧12 揣摩顧客心理服務人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。說到很多的話對自己要有一個非常清楚的認識。比如說客人少，或者是促銷活動做得不好，還有一個很重要的原因就是店鋪的形象和店鋪的陳列不夠吸引人，如何把店鋪形象和店鋪陳列做得更吸引人呢？我想首先你要了解你的商圈，你從你的商圈分析開始，你的店鋪處在什么樣的商圈里面，你是處在什么檔次的商場，是時尚一點的還是白領一定的？你處的商圈就拿上海來說有幾個鮮明的商圈，比如說徐家匯太平洋是時尚、年輕的人喜歡去的，東方商廈就白領一點的，會比較高檔的。我們找出很多影響店鋪生意的要素，每次說生意不好的時候我們就會想到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，貨品、人員、陳列很多方面，面對這么多的問題好像每個環(huán)節(jié)都有問題，我們怎么診斷自己的店鋪到底有什么問題呢，我們怎么樣聚到自己的店鋪、怎么樣去看自己的店鋪，怎么解決問題，這個很重要。第四個你是服務狀況、服務質(zhì)量，第五個原因就是競爭對手的一個行動，比如說你的競爭對手產(chǎn)品線的變化，一個促銷活動都會影響到你的生意。顧客：“這款和顏色我不喜歡”導購：“姐您平時喜歡穿亮色還是暗色”導購在跟據(jù)顧客的回答時來推見下一套，到顧客滿意時，直接打包。2． 黃金點陳列也一定要是成套的，模特在出樣時要是一個色系的，備貨量多的主推款如果是大衣，里面要穿上毛衣和單裙或褲子，單件也一樣，現(xiàn)在出模特或點掛不可以只出毛衣，一定要以外套和大衣為主，點掛一個掛大衣，一個單件搭配毛衣和裙子或褲子，來做為主推。四、銷售技巧：1． 顧客進店的2種接待方法：A：導購：“歡迎光臨三彩，全場買300元減100元現(xiàn)金，在顧客進店找不見目標的時候。下面講到在店鋪怎么樣提高銷售這個課題，我先跟大家分享影響店鋪生意的十大要素。每一環(huán)做好了業(yè)務量才能做好。第二個是你的老顧客光顧的次數(shù)或者頻率，這一點也是非常重要的，根據(jù)我們比較經(jīng)典的營銷法則82法則也是比較適合的，實際上80% 的生意來自20%的老顧客，82法是營銷學當中經(jīng)典原則?？诒鄠?。在給消費者推薦服飾的時候，要懂得和消費者輕松的聊天，很好的溝通能讓消費者對你產(chǎn)生信任感，進而促進購買量，同時，對于說話的語氣及表達方式，都要給人一種親切的感覺，不要給人感覺純粹為了促銷。對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。記得帶筆和記事本。為什么要傾聽顧客的聲音聽的五個層次聽的三步曲聽的三大原則和十大技巧聽力測試第三步笑微笑服務的魅力微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。輕輕淺笑，減弱“E―”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。我緊張時，臉會漲紅，講話速度會很快。36 表達過分的危險37 第三步的小結(jié)在本節(jié)“笑”的學習中，我們學習了誰偷走了你的微笑微笑服務的魅力微笑訓練――像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合把你的微笑留給顧客表達過分的危險第四步說客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么幾種說的語氣單調(diào)而平淡的語氣緩慢而低沉的語氣嗓門高高的強調(diào)語氣硬的、嗓門很高的語氣高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)41 運用“FAB”技巧引導顧客FAB 就是特點、優(yōu)點、利益411 F―總結(jié)特點產(chǎn)品例子：方便包裝包裝精美服務例子：快速送貨提供培訓412 說明特點的四個注意點做個出色的演員要考慮顧客的記憶儲存太激進的危機在說明時出現(xiàn)意外413 A―解釋特點414 B―利益顧客要的是利益,而不是什么特點和優(yōu)點415 傳達利益信息時要注意的事項記得提到所有的利益客戶已知的利益也應該說出來用客戶聽得懂的語言說有建設性,有把握創(chuàng)造一個和諧輕松的氣氛42 關于“說”的測試1 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？你的聲音是否充滿活力與熱情？你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？你的聲音是否坦率而明確？你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？42 關于“說”的測試2 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等詞？你是否十分注重正確地說出每一