【正文】 公共關(guān)系活動效果調(diào)查 主要考察夠公關(guān)活動實現(xiàn)預定目標的程度，包括調(diào)查分析已經(jīng)實施的公共關(guān)系活動在塑造組織形象、公共關(guān)系傳播效果、解決公共關(guān)系問題、增進商品銷售等方面所取得的效果。 為組織決策提供科學依據(jù) 公關(guān)調(diào)查的主要任務(wù)就是及時的為組織提供決策依據(jù)，并能有效地預測和檢驗決策的正確性。怎樣做到正確的選擇媒介，一般來講，應(yīng)著重考慮一下因素： 媒介本身的特點 傳播內(nèi)容 受傳者的特點 講求經(jīng)濟效益 注重時間安排 課 堂 互 動 ： 如何理解 受 經(jīng) 濟發(fā) 展 水 平 的 制約 ， 電 視 傳 播范圍受限制 ？ 復 習 思 考 題 或 作 業(yè) : 眾 傳 播 媒 介 的 分 類 ， 以 及 報 紙 的 優(yōu) 缺 點 ？ 絡(luò) 傳 播 特 征 主 要 表 現(xiàn) 在 那 些 方 面 ？ 何 選 擇 傳 播 媒 介 ？ 四川中醫(yī)藥高等?？茖W校教案 NO： 7 專業(yè)： 08 級大專醫(yī)藥營銷專業(yè) 課程： 公共關(guān) 系學概述 章節(jié)： 第 5 章 第 1 節(jié) 課題：公共關(guān)系 調(diào)查 教學模式： 理論課 學 時： 2 學時 學習目標 知識 ： 公共關(guān)系調(diào)查的概念和功能 ； 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則 ； 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ； 公共關(guān)系調(diào)查的方法 ； 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 。 課后記： 通過對 眾傳播媒介的分類；報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點；如何選擇傳播媒介 等相關(guān)知識的學習，使得同學們對大眾傳播媒介有了系統(tǒng)的了解，為后續(xù)章節(jié)的學習奠定基礎(chǔ)。 課 堂 互 動 ： 舉例 說 明 在 人 際傳 播 中 反 饋 及時 性 和 情 感 性的 體 現(xiàn) ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內(nèi)容 教學設(shè)計 五、大眾傳播 大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過大眾傳媒（報紙、雜志、廣播、電視、書籍及電影網(wǎng)絡(luò)等），為多數(shù)的社會公眾提供消息、知識、思想、簡介、廣告和娛樂活動的一種傳播方式。 情感性 人際傳播的感情色彩最濃，通過人際傳播，不僅可以進行信息的交流，而且可以達成情感的溝通。就這樣，我大步向前，雖然我不知道前方到底有些什么，但我知道一定會成功的，因為我的勇敢，我的執(zhí)著，我的永不放棄 …… 我要用實際行動告訴大家：只要用心去征服藍天，任何人都可以飛翔！ 課堂互動 ：在自 身 傳 播 同 學們 較 為 喜 歡 那種 方 式 ？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內(nèi)容 教學設(shè)計 二、人際傳播 人際傳播是個體與個體之間的信息傳播活動，是一種最產(chǎn)檢。 ” 她本應(yīng)很快樂 ，她完全可以依仗自己出眾的外表活得很瀟灑。 自言自語 ——通過無意識或者有意識的話語讓他人了解自己的情況，如通過手機假聊天、 自我反省 ——學術(shù)界的一位學者被其研究生發(fā)現(xiàn)他的著作里面有一整個章節(jié)都是對國外書籍的翻譯，完全無自身的任何創(chuàng)作，后來該學被剝奪其因著作而獲得的 一切獎勵和頭銜，從此后該學著每年都會有一篇自己通過研究調(diào)查而發(fā)表的文章，自我反省相當透徹，得到了人們的從新認識。 空間環(huán)境對傳播的影響體現(xiàn)在： 談判地點的主客性、傳播環(huán)境的舒適程度及技術(shù)條件、作為排列等都會影響信息交流。 （三）傳播渠道 即信息流通的載體，也稱媒介或工具，公共關(guān)系傳播媒介多樣化：報紙、雜志、廣播、電視、電影、磁帶、唱片、網(wǎng)絡(luò)等均屬于信息傳播的媒介。 （ 3）該模式能體現(xiàn)人際轉(zhuǎn)播面對面的特點，卻不能適用于大眾傳播的過程 （三）公共關(guān)系傳播過程模式 公共關(guān)系傳播是社會組織選擇媒介把信息傳遞給相關(guān)公眾，公眾結(jié)合搜信息后通過媒介反饋，社會組織結(jié)合搜反饋，調(diào)整策略的過程。 （二）使公眾形成對組織有利的態(tài)度 公共關(guān)系的根本目的是樹立組織良好的形象。 B、運用語言是傳播，運用動作姿態(tài)也是傳播。 教學難點： 公共關(guān)系傳播過程的構(gòu)成要素 。 （ 4）全面掌握真實的公眾信息，在根本上決定著公共關(guān)系的存在是否合乎實際，也決定這公共關(guān)系的成敗。公眾對這類問題的處理有著類似的看法。數(shù)量大，多數(shù)都有自己獨立的需要 ——進攻性公共關(guān)系活動。 按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度劃分 （ 1）臨時公眾 指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或者特別活動二形成的公眾對象，包括流散性和聚散性公眾兩類。 教師 : 教研組長簽名 : 年 月 日 班 級 08 級大專醫(yī)藥營銷專業(yè) 授課日期 2020 年 3 月 12 日 板 書 設(shè) 計 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 一、 明確公共關(guān)系的客體是社會公眾，掌握公眾的定義； 二、 概括公眾的分類 按照公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分 內(nèi)部、 外部公眾 按照公眾對組織的重要程度 劃分 首要 次要 邊緣公眾 按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度劃分 臨時 周期 穩(wěn)定公眾 按照公眾對組織的認同程度劃分 順意 逆意 獨立公眾 按照組織對公眾的親疏程度劃分 受歡迎 不受歡迎 被追求公眾 三、 歸納掌握公眾的六大特征 四、 歸納掌握處理與公眾關(guān)系的四大原則 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內(nèi)容 教學設(shè)計 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 一、 公共關(guān)系的客體是社會公眾，公眾的定義； 公眾是公共關(guān)系的最基本的要素之一，是公共關(guān)系的客體。 仔細回憶一下你身邊的銀行，哪個的形象最讓你印象深刻并且喜歡，原因是什么？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內(nèi)容 教學設(shè)計 （ 2）、多維性：社會組織自身具有多維性，因此它會向社會發(fā)出各種各樣的信息，每個信息都能反映社會組織某一方面的形象。 B、人員形象 ：組織的領(lǐng)導人或者員工的素質(zhì)、行為舉止、精神風貌和服飾等給公眾的整體印象。體現(xiàn)在：缺乏關(guān)于影響本組織決策的環(huán)境信息；無法確定環(huán)境因素在什么程度下影響本組織決策部門的成功或者失??；缺乏關(guān)于一項錯誤政策或者行動的代價信息。 教師 : 林芝 教研組長簽名 : 年 月 日 班 級 08 級醫(yī)藥營銷專業(yè) 授課日期 2020 年 3 月 10 日 板 書 設(shè) 計 第三章 公共關(guān)系的主體與客體 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 一、 公共關(guān)系的主體是社會組織； 社會組織的定義：在公共關(guān)系中真正起主導作用的各個具體組織或者部門。沒有傳播就無法再社會組織和公眾之間建立聯(lián)系。 以美譽為目標 ：樹立良好形象，提高美譽度是公關(guān)活動的根本目的。 二 、 公共關(guān)系的定義 管理職能方面的定義：公共關(guān)系是社會組織對公眾的一種有目的、有意識的調(diào)整和控制行為。 教學重點： 公共關(guān)系在 管理職能方面、傳播溝通方面、社會關(guān)系方面的概念以及公共關(guān)系的通俗定義 ； 公共關(guān)系對社會組織、個人、社會的作用 。 四川中醫(yī)藥高等?？茖W校 教案本首頁 專業(yè)班級 08 級醫(yī)藥營銷 學科名稱 公共關(guān)系學 授課教師 林 芝 教師職稱 助 教 使用教材 《公共關(guān)系學基礎(chǔ)》 二 01 0 年 春 季學期 （ 2020 年 3 月至 2020 年 7 月） 單元教學設(shè)計 第 一 單元（章） 名稱 (章目 ): 公共關(guān)系學概述 總學時 : 50 一、前提診斷： 知識點： 1. ； 2. ； 3. 。 教學難點： 公共關(guān)系對社會組織、個人、社會的作用 。 傳播溝通方面的定義：共關(guān)系是社會組織對公眾的一種有目的、有意識的傳播溝通行為。 以溝通為手段 ： 在組織發(fā)展的每個階段都需要與公眾進行有效地溝通。 五、公共關(guān)系的作用 公共關(guān)系對社會組織的作用 A、塑造形象 B、信息收集 C、咨詢建議 D、溝通協(xié)調(diào) 公共關(guān)系對個人的作用 A、公共關(guān)系能使人的觀念更新 B、公共關(guān)系能夠促使個人的知識更新 C、良好的公共關(guān)系有助于個人能力的提高 公共關(guān)系對社會的作用 A、公共關(guān)系活動可以促進社會環(huán)境的優(yōu)化 a 社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會心 理環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境和社會政治環(huán)境 b、社會環(huán)境優(yōu)化主要通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為和凈化社會風氣來實現(xiàn) 六、公共關(guān)系的研究對象，公共關(guān)系學的研究方法 公共關(guān)系的研究對象 ： A、 公共關(guān)系理論 B、公共關(guān)系 實務(wù) C、公共關(guān)系 發(fā)展史 公共關(guān)系學的研究方法： 馬克思主義唯物辯證法 系統(tǒng)分析法 社會調(diào)查法 案例分析法 情景模擬法 學科比較法 舉例說明 公共關(guān)系 使人觀念更新的體現(xiàn)？ 案例分析：百服寧“ 850 有獎?wù)?答”活動的立足點在哪里？ 四 川 中 醫(yī) 藥高 等專 科學校 教案 主要教學內(nèi)容 教學設(shè)計 第二章 公共關(guān)系的歷史發(fā)展 第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史淵源 一、 公共關(guān)系的萌芽 中國古代公共關(guān)系的萌芽 國外公共關(guān)系的萌芽 二、 公共關(guān)系成熟的過程 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件 一、 公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件 公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟的分工協(xié)作，社會化大生產(chǎn)的需要 公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供過于求，市場重心從賣方轉(zhuǎn)向買方過度的產(chǎn)物 證券民主化 運動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展 民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取盈利與公共關(guān)系并重的經(jīng)營戰(zhàn)略 二、 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ) 民眾社會地位提高 民主制度的建立提高了民主的參與意識 言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱也是公共關(guān)系運行的重要保證。 二、社會組織的幾方面的特點； 組織的整體性 組織的目的性 組織的適應(yīng)性 組織的多樣性 三、 社會組織所面臨的兩大環(huán)境 外部 環(huán)境 A、環(huán)境的內(nèi)容 B、環(huán)境的特征 內(nèi)部環(huán)境 A、環(huán)境的內(nèi)容 B、 環(huán)境的特征 四、社會組織目標 與 公共關(guān)系目標的概念和關(guān)系， 五、 社會組織形象的內(nèi)容和特點 內(nèi)容：產(chǎn)品形象、人員形象、建筑物形象、自我期望形象、虛假社會形象、實際社會形象、公共關(guān)系形象 特點：主客觀兩重性、多維性、相對性、相對穩(wěn)定性 六 、公共關(guān)系的組織機構(gòu) 社會組織中專門的公共關(guān)系部的地位和作用， 公共關(guān)系部的一般模式、規(guī)模和分工； 公共關(guān)系公司產(chǎn)生的歷史條件，掌握公共關(guān)系公司的類型； 公共關(guān)系社團的特征和類型。 B、環(huán)境的可變性 ：一個社會組織的環(huán)境始終處在不斷地變化當中如果環(huán)境的變化速度快，而且變化的情況難以預測，那么立即會引起環(huán)境的不確定性這一問題。 C、建筑物形象 ：建筑物的空間設(shè)計、 外部景觀、表面裝飾、色彩、周圍綠化。 （ 3）、相對性：一個社會組織的形象如何，都是在與同類組織的比較中產(chǎn)生的，社會組