【正文】 全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高境界，因為全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理:全員參與、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理:全面質(zhì)量管理的觀點:為用戶服務的觀點、預防為主的觀點、以數(shù)據(jù)說話的觀點、持續(xù)改進的觀點以及全面質(zhì)量管理的基本方法:PDCA循環(huán)法都很適用建筑工程項目施工質(zhì)量管理與控制的。建筑業(yè)作為國家拉動國民經(jīng)濟增長的支柱性產(chǎn)業(yè)，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量與國家經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平息息相關，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關系到人民群眾的生命財產(chǎn)安危。在冬 期 、 雨季、風季、炎熱季節(jié)施工時，還應針對工程的特點，尤其是對混凝土工程、土方工程、深基礎工程、水下工程及高空作業(yè)等必須擬定季節(jié)性施工保證質(zhì)量和安全的有效措施，以免工程質(zhì)量受到凍害、干裂、沖刷、坍塌的危害。冬季寒冷地區(qū)工程措施不當，工程會受融凍而影響質(zhì)量。三、現(xiàn)澆樓層每層不少于一組養(yǎng)護按時覆蓋，暖熱季節(jié)定時澆水，冬季注意保濕防凍提供標準養(yǎng)護條件質(zhì)量評定不合格的處理(返工)執(zhí)行驗評標準資料整理材料合格比，試塊報告平，自檢記錄，質(zhì)量評定記錄，混凝土澆灌命令，混凝土施工記錄，事故處理記錄，測溫多方核定 環(huán)境因素的管理與控制環(huán)境條件 ，是指對工程質(zhì)量特性起重要作用的環(huán)境因素，比如工程地質(zhì)、水文、氣象等工程技術環(huán)境。保證每個操作工人有一個水勺子，施工方法大鏟使用不當，干磚上墻或澆水不足。夜晚工作照明差。下面以福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目施工中兩個主要的分部工程磚砌工程和混凝土工程為例說明工序質(zhì)量預控的措施及對策。⑤ 進行管理關和質(zhì)量記錄，及時提供反饋信息?？刂泣c設置原則如下:① 質(zhì)量目標的重要項目，關鍵部位，薄弱環(huán)節(jié)，施工部位需要控制的重要質(zhì)量特征。(4) 控制施工方法因素造成質(zhì)量缺陷的措施① 加強技術業(yè)務培訓，嚴格持證上崗。③ 采取專職檢查，不斷開展自檢互檢活動，提高現(xiàn)場監(jiān)督能力。6. 建立質(zhì)量控制與信息反饋系統(tǒng)，及時處理有關的質(zhì)量信息和問題，健全管理制度，推行標準化作業(yè)與管理，提倡以樣板(品)帶動普遍，促使特殊過程、關鍵工序的控制活動正規(guī)有效地開展。④ 設置工序質(zhì)量控制點，控制點是為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的重點，或關鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)。因此，工序質(zhì)量控制的對象是對工序因素的控制。③ 對工序產(chǎn)品，分項工程的檢查應按標準要求進行目測，實測及抽樣試驗的程序。傳統(tǒng)的一般的施工方法是:場坪填平碾壓成型后進行碎石層、砂墊層找平后，施工完畢后，就分格用人工或混凝土運輸車運送混凝土到位灌筑。施工方案正確與否，是直接影響工程項目的進度控制，質(zhì)量控制，投資控制三大目標能否順利實現(xiàn)的關鍵。針對不同物資，設置標簽或標牌、標識內(nèi)容應表明物資品名、型號、規(guī)格、計量單位、數(shù)量批號(爐號)、生產(chǎn)廠或供貨單位，生產(chǎn)日期或到貨日期等。③ 裝卸搬運人員要了解所裝卸搬運物資的特性，嚴格按照操作規(guī)程和要求作業(yè)，特殊作業(yè)人員統(tǒng)經(jīng)培訓，持證上崗。③ 對鋼筋混凝土構件及預應力混凝土構件，應按有關規(guī)定作抽樣檢查。適應于重要工程或一非重要工程但屬關鍵性施工部位所用的材料。在不破壞樣品的前提下，依靠科學儀器(如超聲波、X射線、表現(xiàn)探傷)進行檢驗。② 及時檢驗原則及時檢驗是為了防止停工待料，避免將來經(jīng)檢驗的材料用到工程上去，產(chǎn)生質(zhì)量事故隱患，當材料員將所需的材料按照合同要求采購回來后，質(zhì)量工程師通過檢測手段，及時發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量是可靠，是否滿足工程項目的質(zhì)量要求，立即重新購買、更換以保證所購買的材料的質(zhì)量可靠性。一般來說，業(yè)主與承包商簽訂的工程合同已對工程材料的質(zhì)量標準作了具體規(guī)定。③ 如起重機的性能參數(shù)，必須滿足構件吊裝中的起重量、起重高度和起重半徑的要求，才能保證正常施工。⑥ 購置的設備在運輸過程中，必須采取有效的包裝和固定措施，防止碰撞損傷。③發(fā)現(xiàn)施工中違反操作規(guī)程，技術措施，設計圖紙等要求時，應堅持原則，立即提出，可分別決定返修或停工。⑥ 開展工序質(zhì)量管理活動，組織班組人員認真執(zhí)行質(zhì)量控制程序，做好原始記錄.⑦ 開展技術革新和合理化建設，努力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。⑥ 分析質(zhì)量動態(tài)及綜合質(zhì)量信息，及時提出處理意見。⑦ 掌握質(zhì)量情況，對質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，應在上級檢查處理前，提出詳細情況及原因初步分析意見。⑥ 堅持“質(zhì)量第一”的思想。只有把涉及質(zhì)量保證的各項工作的責任和權力，明確而具體地落實到各部門，各級人員身上，真正實現(xiàn)質(zhì)量保證的目的。制定質(zhì)量標準制定標準規(guī)程培 訓作 業(yè)檢 查判斷工序狀態(tài)穩(wěn) 定失 控原因分析實施對策確定對策評 價價圖32 工序質(zhì)量管理循環(huán)系統(tǒng)第4章 福建省立醫(yī)院職工公寓樓項目施工過程的質(zhì)量管理福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程位于福建省福州市五四南路。⑤工序質(zhì)量檢查及判斷。②制定標準、規(guī)程。工序質(zhì)量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標稱之為控制變量。工序活動效果是評價工作質(zhì)量是否符合標準的尺度。工序質(zhì)量管理，就是對工序活動條件的質(zhì)量管理和對活動效果的質(zhì)量管理，以實現(xiàn)對整個項目實施過程的質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點抓好以下幾項工作：(1)預先向操作者進行工藝過程的技術交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術規(guī)程。(5)環(huán)境管理。(3)設備管理。對這五方面因素進行控制，是保證項目質(zhì)量的關鍵。(5)建立工程項目的技術檔案。從理論上分析，如果計劃預控過程所制訂的行動主案考慮得越是周密，事中約束控制的能力就越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預期目標的可能性就越大，最理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次性交驗合格率100%”。(4)檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合工程質(zhì)量。(3)組織準備：建立項目組織機構及質(zhì)量保證體系；對項目參與人員分層次進行培訓教育，提高其質(zhì)量意識和素質(zhì)；建立與保證質(zhì)量有關的崗位責任制等。項目施工階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即施工階段所形成的項目質(zhì)量應符合質(zhì)量要求。第三步 : 找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質(zhì)量問題。第二階段:實際階段。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進，才能不斷改進工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。重點控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而可行的質(zhì)量奮斗目標，形成一個有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。全員的質(zhì)量管理:指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。這個新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段是以1961年美國的菲根堡姆()出版的《全面質(zhì)量管理》一書為標志而形成的。按現(xiàn)在的觀點來看，這只是質(zhì)量管理中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。 操作者及工長檢查階段直到19世紀末，制造工作本身所固有的都是操作者的質(zhì)量管理。不同的業(yè)主有著不同的產(chǎn)品使用功能要求，其圖已通過文字或圖紙反映在合同中。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性，也就是說品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價值及其屬性。②在許多情況下，需要會隨著時間而變化，這就意味著要對質(zhì)量要求進行定期評審。然后將施工階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理，詳細說明這幾個部分的管理重點和主要工作內(nèi)容。駐項目代表和管理員與管理機構工作人員協(xié)調(diào)交流情況，并服從管理機構的管理。比如美國，對建筑工程質(zhì)量的監(jiān)督管理主要是設置建筑質(zhì)量監(jiān)理組織，嚴格規(guī)定其內(nèi)部監(jiān)理人員的崗位職責，并且對監(jiān)理部門的內(nèi)部管理也有一套嚴格的規(guī)定，其職責主要是工程設計進行審查和對施工現(xiàn)場進行檢查，據(jù) 有關 資 料表明，美國在工程質(zhì)量管理和材料質(zhì)量監(jiān)督方面是很有特點的，雖然其經(jīng)濟及社會制度與我國相比不盡相同，但仍有許多地方值得我們借鑒。但是進入11月以來，全國建筑施工一次死亡3人以上重大事故接連發(fā)生，部分地區(qū)建筑安全生產(chǎn)形勢嚴峻。2002年1月7日建設部部長汪光燾在全國建筑工作會議上的講話著重強調(diào)了“強化工作質(zhì)量管理”。一個施工企業(yè)沒有保證工程建設質(zhì)量的基礎，不能干出優(yōu)質(zhì)的工程，很快就會失去競爭能力。只有保證項目建設工程質(zhì)量才能延長項目服務年限，降低項目運行期間的維護費用，才能使項目發(fā)揮最大的投資效益。工程項目施工階段質(zhì)量管理是工程項目的核心，是決定工程建設成敗的關鍵，沒有質(zhì)量就沒有投資效益、沒有工程進度、沒有社會效益，因此，工程項目施工階段質(zhì)量控制是實現(xiàn)三大控制目標的(質(zhì)量、投資、進度)重點。本文重點論述了福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目施工過程的質(zhì)量控制方法及全面質(zhì)量管理方法的應用，分別從影響建筑工程項目質(zhì)量的五大因素即人的因素、機械設備的因素、材料的因素、施工方法及工序的因素、施工環(huán)境因素進行分析和實踐應用。本文首先對質(zhì)量管理的相關概念和工程項目質(zhì)量特點、原則進行了分析，詳細論述了建筑工程項目質(zhì)量管理的方法——全面質(zhì)量管理方法，著重討論了項目施工階段質(zhì)量管理問題。2007年3月28日北京地鐵10號線工程蘇州街車站發(fā)生塌方事故，6名施工者被埋。項目建設質(zhì)量不好，輕者造成返工、工期拖延，使項目延期投入使用，拖后發(fā)揮效益。對質(zhì)量的高度重視和普遍關注，已是當今世界一個顯著的特點。2001年1月至11月，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資4857億元，比上年同期增長29．78％全國等級以上建筑業(yè)企業(yè)完成產(chǎn)值13700億元，同比增長10％。但是必須清醒地認識到一些施工企業(yè)特別是國有建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量控制還在老模式下徘徊，質(zhì)量體系在多數(shù)項目上未能得到真正有效運行，程序文件得不到貫徹執(zhí)行。二十年來，國家對工程項目質(zhì)量控制尤為重視，建立了一套具有國際水平的以概率理論為基礎的極限狀態(tài)設計法作為我國工程建設標準、規(guī)范的理論體系。3) 在施工階段的管理在項目施工過程中，美國聯(lián)邦、州和地方政府的代表要對工地視察或被派駐工地。⑧ 試驗當缺乏足夠的證據(jù)證明法規(guī)得以忠實執(zhí)行時，或者當建筑材料或施工情況與法規(guī)的要求不相符時，建筑主管官員可以要求試驗予以證明。也就是說，“明確需要”一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的求或需要。需要可以包括性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學。 工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量包括建筑工程產(chǎn)品實體和服務這兩類。它要求對工程建設活動所涉及的各種影響因素進行控制，預防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，通過提高工作質(zhì)量來提高工程項目質(zhì)量，使之達到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標準。他提出了計劃與執(zhí)行，檢驗與生產(chǎn)職能分開的主張，把質(zhì)量檢驗職能從直接生產(chǎn)工序中分離出來成為單獨的工序，專門的質(zhì)量檢驗機構負責對產(chǎn)品進行檢驗，挑出不合格品，這種做法有利于保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，而且對提高勞動生產(chǎn)率、固定資產(chǎn)的利用及產(chǎn)品質(zhì)量的提高都有顯著的效果。這種方法實現(xiàn)了從被動的事后把關到生產(chǎn)過程的積極預防的轉(zhuǎn)變。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。 全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，“把關為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防改進為主:從“管結果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動均處于受控狀態(tài)之中。所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理?；鶎?施工班組)側重于嚴格按技術標準和操作規(guī)程進行施工。為用戶服務還應貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。五 、持續(xù)改進的觀點:持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。PDCA循環(huán)，事實上就是認識→實踐→再認識→再實踐的過程。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執(zhí)行。第八步 : 處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)(七、八步為A階段)。 事前質(zhì)量管理在項目實施前所進行的質(zhì)量管理稱為事前質(zhì)量管理，其管理的重點是做好項目實施的準備工作，且該項工作應貫穿于項目實施全過程。其具體措施是；(1)進行作業(yè)技術交底，包括作業(yè)技術要領、質(zhì)量標準、施工依據(jù)、與前后工序關系等。 事后質(zhì)量管理一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。(2)對建筑工程質(zhì)量檢驗報告及技術性文件進行審核，如有缺陷要重新檢測或整理，直到補齊為止。項目施工階段質(zhì)量管理的主要任務是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量全面達到或超過質(zhì)量標準的要求。(2)材料的管理。對方法的管理，主要通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)。在項目實施過程中，各種因素都會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導致項目質(zhì)量的變化。 工序質(zhì)量管理所謂工序質(zhì)量管理，就是根據(jù)各工序的特點，按照事先擬定的工序質(zhì)量標準，運用質(zhì)量控制的各種方法，對工序進行管理的過程。工序活動條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響項目質(zhì)量的五大因素，即人、材料、方法、設備和環(huán)境等。工序質(zhì)量控制點是指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強監(jiān)督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標，明確列為質(zhì)量控制的重點對象，并采用各種必要的手段、方法和工具以其實施控制。工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為計劃—執(zhí)行—檢查—處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)，如圖32所示。④作業(yè)。工序質(zhì)量控制的實際意義就在于此。施工管理人員、班組長和操作工人的技能和知識應滿足工程質(zhì)量對人員素質(zhì)的要求，從事特種工種和關鍵工序的人員必須持證上崗。⑤ 認真處理質(zhì)量和進度的關系，嚴格要求職工按程序辦事。④ 對質(zhì)量問題或工序中失控環(huán)節(jié)，及時組織有關分析判斷，提出解決辦法和措施，使工序施工保持穩(wěn)定。③ 組織制定