護理投訴管理制度-免費閱讀
【正文】 投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學習。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。、投訴患者及家屬，應認真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。，及時反饋，并調(diào)查核實，告知有關(guān)部門的護士長。（2）當事人認真做書面檢查，在科內(nèi)備案。整理、保存相關(guān)資料。護理部設(shè)有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關(guān)科室認真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，并提出整改措施。，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。對病人住院期間的投訴，當事護士要向病人當面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護理部向投訴人作出道歉。對護理部不能解決的投訴，應及時向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導匯報，請求支持，以便妥善平息事端。接到投訴后，及時反饋并調(diào)查核實，告知有關(guān)責任人，做出認真分析：事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。接待投訴人員要耐心細致，認真做好解
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