護(hù)理投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 投訴管理小組定期做出分析后對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會(huì)議學(xué)習(xí)。投訴管理小組都要積極認(rèn)真核實(shí)、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時(shí)了解情況，給予妥善解釋及處理。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長(zhǎng)。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。整理、保存相關(guān)資料。護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過(guò)、整改措施等。護(hù)理部接到投訴后，按照進(jìn)行受理，及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對(duì)事情經(jīng)過(guò)，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出整改措施。，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。對(duì)病人住院期間的投訴，當(dāng)事護(hù)士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護(hù)理部向投訴人作出道歉。對(duì)護(hù)理部不能解決的投訴，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支持，以便妥善平息事端。接到投訴后，及時(shí)反饋并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)責(zé)任人，做出認(rèn)真分析：事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。接待投訴人員要耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解
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