【正文】 (二)每次打掃衛(wèi)生都要將垃圾籮內(nèi)垃圾清理干凈，防止異味和蚊蟲。(三)辦公用品清潔無塵，擺放整齊。政務公開審核制度第一條為認真踐行“三個代表”重要思想，貫徹落實中委辦發(fā)（2005）12號文件精神，確保政務公開內(nèi)容真實準確、合法、公正，避免隨意性，特制定本制度。第三條督查股負責政務信息公開牽頭組織工作，綜合股負責承辦中心政務信息上網(wǎng)及日常維護工作。（五）廉（15分，扣完為止）服務過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務效果的，每次扣3分。本考核實施細則從公布之日起執(zhí)行。窗口的等次以考核的得分結(jié)合窗口當月的工作情況，經(jīng)考核小組評議，原則上以考核分數(shù)高低確定。（三）工作紀律（20分）在中心已批準受理的服務項目原單位不得再受理，違者每件次扣5分，造成不良影響的，將情況上報區(qū)政府，追究單位領(lǐng)導的責任。屬新辦企業(yè)、投資建設(shè)等各類較大項目的聯(lián)辦件，受理窗口的工作人員要按《項目首接責任制》的規(guī)定履行職責，并及時報告中心管委會領(lǐng)導，既不履行職責又不報告者扣10分。窗口單位考核實施細則為確保各窗口業(yè)務工作的有序開展，努力實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府對服務中心“公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的要求，以加強管理，規(guī)范程序，推動工作為出發(fā)點，制定本實施細則。按規(guī)定時限和規(guī)定收費標準辦理各類證照和審批項目（20分）；（1）超承諾日辦結(jié)，每一件一天扣3分；（2）違規(guī)收費，取消評選資格；（3）所辦審批項目，按承諾日縮短50%辦結(jié)的每件加8分；縮短30?50%辦結(jié)的每件加5分；縮短20?30%；（4）被顧客投訴，進入中心的項目仍由原單位辦理的，調(diào)查屬實，取消評選資格。五、附則第十六條中心窗口單位、窗口工作人員考核實施細則另行制定。第十一條考核的基本程序（一）窗口單位月考核；服務窗口月底進行小結(jié)，填報《服務窗口月份考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評情況，進行量化評分，提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第三條考核對象為服務窗口單位、窗口工作人員。未經(jīng)物價部門同意，增設(shè)收費項目或“搭車”收費，每次扣5分。（25分）當事人對窗口服務質(zhì)量不滿意或者進行投訴的，經(jīng)查實，每次扣5分；承諾件超期辦結(jié)的，每件扣2分；窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口完成，不得要求服務對象自己辦理或向服務對象提附帶條件，每違反一次扣5分；窗口工作人員因業(yè)務不熟悉或工作不負責任造成工作失誤，如辦件認定不準、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等，每次扣1分。會務工作由政務服務中心管委會綜合股承辦，負責簽到、記錄并起草《會議紀要》。加強中心同窗口單位的聯(lián)系、溝通。各窗口工作人員匯報一周工作情況。二、會議組成人員政務服務中心主任、副主任和中層干部。綜合窗口管理辦法根據(jù)工作需要，政務服務中心設(shè)立綜合窗口一個,為進一步加強對綜合窗口各單位人員管理和監(jiān)督，特制定管理辦法如下：綜合窗口包含窗口單位15個，即：區(qū)煙草專賣局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)鄉(xiāng)企農(nóng)機局、區(qū)民委、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教科局、區(qū)民政局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)廣電局、區(qū)檔案局、區(qū)糧食局、區(qū)財政局、區(qū)文體局、區(qū)物價局、區(qū)地震辦等。檔案保管：檔案經(jīng)整理后，必須妥善保管。存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。計算機操作：應嚴格按照微機操作步驟進行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務無關(guān)的軟件。禁止在中心服務大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。黨支部職責（1）學習黨的方針、政策,上級黨組織的決定、決議,傳閱必讀文件、文獻。（3）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。值班長制度為了進一步加強大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的服務水平和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，中心將實行大廳值班長制度，現(xiàn)將值班長制度規(guī)定如下：值班長人員：值班長由中心管理人員擔任。中心所屬一切財產(chǎn)物資都屬國家所有，每一個職工都有保護其安全完整的義務，任何人不得損壞和侵占。建立集中學習點名制度，由督查科記錄參加學習的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等，以便查閱。自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。接待服務對象時，要主動打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。三、中心管理制度 工作人員行為規(guī)范一、文明用語要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。各窗口部門內(nèi)部的并聯(lián)審批，由其窗口負責人或首接責任人負責催辦，加快進度或特事特辦，確保在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。項目首接責任制試行辦法第一條首接責任制是指中心窗口及其工作人員在首先接到申請人提交的行政許可申請或提出咨詢時應當履行的一種職責。第七條承擔行政許可過錯責任的窗口工作人員除向服務對象正式道歉外，分別給予如下處理：（一）責令作出書面檢查并限期改正；（二）通報批評，取消當年評優(yōu)資格；（三）退回原單位，由原單位按有關(guān)規(guī)定處理，處理結(jié)果應報區(qū)紀委（監(jiān)察局）、區(qū)委組織部和區(qū)人事局。第六條被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經(jīng)核查屬實，責任在窗口工作人員或窗口單位的，中心將在一定范圍進行通報，并納入窗口月（季、年）度考核和單位的年終目標考核。第六條窗口單位延期辦理行政審批事項的，中心將在一定范圍進行通報，并納入窗口月（季、年）度考核和單位的年終目標考核。第四條任何一個窗口的工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項時，應當熱情地將當事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點有關(guān)部門窗口的所在的位置，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。在受理時，應向申請人提供《互聯(lián)審批申請書》，申請人按要求填寫《互聯(lián)審批申請書》后，并按要求向有關(guān)許可審批部門及時提交辦理互聯(lián)審批所需的相關(guān)材料。二、承諾件的管理（一）承諾件的認定服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、論證、公告、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結(jié)的且需要1個工作日以上的。（三）依法調(diào)整項目收費及變動相關(guān)手續(xù)，應報政務服務中心備案。申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許和指導申請人當場更正；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)一次性告知申請人需要補齊的全部內(nèi)容，并出具《材料補齊通知書》。第二條本辦法適用于進入政務服務中心的服務項目管理。（二）需轉(zhuǎn)報、上報審批的辦件申請，受理窗口應盡快與上級主管部門聯(lián)系，并負責辦理完結(jié)。項目管理（一）進入中心的服務項目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報經(jīng)區(qū)人民政府批準設(shè)立（詳見：《中心項目管理辦法》）。第四篇：政務服務中心管理制度政務服務中心管理制度一、中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務，熱情周到。，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。7．衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。5．走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。4．垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：負責主任、副主任辦公室的清掃保潔。一、保潔員崗位職責：。五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對本窗口的桌、椅、柜、地面等進行一次清掃。六、服務項目上墻政務服務中心上墻公開內(nèi)容有：受理項目；收費標準；工作制度；公告欄；監(jiān)督舉報電話。第一篇：街道政務服務中心管理制度政務服務中心管理制度為了加強對街道政務服務中心的管理，規(guī)范中心工作人員行為，建立“顧客導向型”的便民服務機制，確保中心健康有序運轉(zhuǎn)，特制定本制度。七、工作人員要求規(guī)范工作人員儀容儀表、行為舉止，服務態(tài)度；堅持亮證上崗；熱情接待辦事群眾，準確解答疑難問題；嚴格執(zhí)行法律、法規(guī)，嚴格收費標準、熟悉政策； 在承諾的時間內(nèi)按規(guī)定辦理完事由。六、辦公設(shè)施管理制度：①政務中心辦公設(shè)施實行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負責，需要更換和添置須報辦公室批準；②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財產(chǎn)、人身安全；③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無”（即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門鎖好，無事故隱患）；④各窗口工作人員，對使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛護；⑤“中心”各窗口所有電器有個窗口辦公人員負責，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問非法和不健康網(wǎng)站。、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。負責辦公樓樓梯、走廊的清掃保潔。5．辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。、天花板及燈具，每月13日15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（四）會議室清掃標準：1．會議室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（二）、忠于職守，愛崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務項目，窗口單位向中心申報，經(jīng)中心主任辦公會議研究決定并報區(qū)人民政府批準方可取消、變更和調(diào)整。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務對象有權(quán)向中心投訴受理機構(gòu)投訴。第三條政務服務中心負責服務項目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。（四）承諾時限應在法定的時限內(nèi)根據(jù)項目辦理實際情況進行合理縮減。服務項目公布為免費的，一律不得收費。（二）承諾件的辦理承諾件收件后，應及時將數(shù)據(jù)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫，并出具《項目受理通知書》，明確辦理時限。有關(guān)許可審批部門在收到“中心”抄告的《互聯(lián)審批申請書》后，應及時與申請人取得聯(lián)系，在行政許可法的規(guī)定時間內(nèi)作出同意或不同意的審批意見。第五條窗口工作人員應把本部門行政審批事項的相關(guān)法律依據(jù)置放于窗口上，方便當事人查閱。中心投訴處理制度第一條為了促進和完善中心窗口工作，進一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務的良好形象，使當事人對在辦理行政審批事項中的意見投訴有門，并能得到滿意的答復，特制定本制度。投訴受理人受理當事人對有關(guān)窗口部門和工作人員違紀違法的投訴，必須嚴格遵守有關(guān)投訴紀律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況，切實維護當事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀律導致投訴人受到打擊報復的，一經(jīng)查實，將追究相關(guān)責任人的行政責任，造成不良后果的，將追究法律責任。第八條視主觀意識、情節(jié)輕重、損害后果、影響大小和改正錯誤的態(tài)度，行政許可過錯分為一般過錯、嚴重過錯和特別嚴重過錯，根據(jù)過錯性質(zhì)依據(jù)第七條給予相應的處理：（一）情節(jié)輕微，主觀不存在故意，且屬首次出現(xiàn)行政許可過錯，給被許可人造成損害后果和影響較小，當事人經(jīng)教育后認識深刻，并能積極主動改正錯誤的，屬一般過錯；對一般過錯的當事人，給予第七條第一項行政處理；（二）情節(jié)嚴重，主觀上存在故意，行政過錯給被許可人造成損害后果嚴重、影響較大，當事人經(jīng)教育后能認識錯誤的，屬嚴重過錯；對出現(xiàn)嚴重過錯的當事人，給予第七條第二項行政處理；（三）情節(jié)特別嚴重，主觀上存在故意，行政過錯給被許可人造成損害后果特別嚴重，對經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和窗口形象造成惡劣影響，或當事人經(jīng)教育后仍不思悔改的，屬特別嚴重過錯。首先接受申請或咨詢的窗口為首接責任單位，首先接受申請或咨詢的工