【正文】 (二)每次打掃衛(wèi)生都要將垃圾籮內(nèi)垃圾清理干凈，防止異味和蚊蟲。(三)辦公用品清潔無塵，擺放整齊。政務(wù)公開審核制度第一條為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)中委辦發(fā)（2005）12號(hào)文件精神，確保政務(wù)公開內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、合法、公正，避免隨意性，特制定本制度。第三條督查股負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開牽頭組織工作，綜合股負(fù)責(zé)承辦中心政務(wù)信息上網(wǎng)及日常維護(hù)工作。（五）廉（15分，扣完為止）服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報(bào)批評(píng)。在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。本考核實(shí)施細(xì)則從公布之日起執(zhí)行。窗口的等次以考核的得分結(jié)合窗口當(dāng)月的工作情況，經(jīng)考核小組評(píng)議，原則上以考核分?jǐn)?shù)高低確定。（三）工作紀(jì)律（20分）在中心已批準(zhǔn)受理的服務(wù)項(xiàng)目原單位不得再受理，違者每件次扣5分，造成不良影響的，將情況上報(bào)區(qū)政府，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。屬新辦企業(yè)、投資建設(shè)等各類較大項(xiàng)目的聯(lián)辦件，受理窗口的工作人員要按《項(xiàng)目首接責(zé)任制》的規(guī)定履行職責(zé)，并及時(shí)報(bào)告中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，既不履行職責(zé)又不報(bào)告者扣10分。窗口單位考核實(shí)施細(xì)則為確保各窗口業(yè)務(wù)工作的有序開展，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)服務(wù)中心“公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的要求，以加強(qiáng)管理，規(guī)范程序，推動(dòng)工作為出發(fā)點(diǎn)，制定本實(shí)施細(xì)則。按規(guī)定時(shí)限和規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理各類證照和審批項(xiàng)目（20分）；（1）超承諾日辦結(jié)，每一件一天扣3分；（2）違規(guī)收費(fèi)，取消評(píng)選資格；（3）所辦審批項(xiàng)目，按承諾日縮短50%辦結(jié)的每件加8分；縮短30?50%辦結(jié)的每件加5分；縮短20?30%；（4）被顧客投訴，進(jìn)入中心的項(xiàng)目仍由原單位辦理的，調(diào)查屬實(shí)，取消評(píng)選資格。五、附則第十六條中心窗口單位、窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則另行制定。第十一條考核的基本程序（一）窗口單位月考核；服務(wù)窗口月底進(jìn)行小結(jié)，填報(bào)《服務(wù)窗口月份考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評(píng)情況，進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見；考核小組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；管委會(huì)負(fù)責(zé)確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第三條考核對(duì)象為服務(wù)窗口單位、窗口工作人員。未經(jīng)物價(jià)部門同意，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。（25分）當(dāng)事人對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進(jìn)行投訴的，經(jīng)查實(shí)，每次扣5分；承諾件超期辦結(jié)的，每件扣2分；窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報(bào)工作均由窗口完成，不得要求服務(wù)對(duì)象自己辦理或向服務(wù)對(duì)象提附帶條件，每違反一次扣5分；窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負(fù)責(zé)任造成工作失誤，如辦件認(rèn)定不準(zhǔn)、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等，每次扣1分。會(huì)務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)綜合股承辦，負(fù)責(zé)簽到、記錄并起草《會(huì)議紀(jì)要》。加強(qiáng)中心同窗口單位的聯(lián)系、溝通。各窗口工作人員匯報(bào)一周工作情況。二、會(huì)議組成人員政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任和中層干部。綜合窗口管理辦法根據(jù)工作需要，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立綜合窗口一個(gè),為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)綜合窗口各單位人員管理和監(jiān)督，特制定管理辦法如下：綜合窗口包含窗口單位15個(gè)，即：區(qū)煙草專賣局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)鄉(xiāng)企農(nóng)機(jī)局、區(qū)民委、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教科局、區(qū)民政局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)廣電局、區(qū)檔案局、區(qū)糧食局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)文體局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地震辦等。檔案保管：檔案經(jīng)整理后，必須妥善保管。存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。計(jì)算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。黨支部職責(zé)（1）學(xué)習(xí)黨的方針、政策,上級(jí)黨組織的決定、決議,傳閱必讀文件、文獻(xiàn)。（3）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班長按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。值班長制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的服務(wù)水平和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心將實(shí)行大廳值班長制度，現(xiàn)將值班長制度規(guī)定如下：值班長人員：值班長由中心管理人員擔(dān)任。中心所屬一切財(cái)產(chǎn)物資都屬國家所有，每一個(gè)職工都有保護(hù)其安全完整的義務(wù)，任何人不得損壞和侵占。建立集中學(xué)習(xí)點(diǎn)名制度，由督查科記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等，以便查閱。自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。三、中心管理制度 工作人員行為規(guī)范一、文明用語要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。各窗口部門內(nèi)部的并聯(lián)審批，由其窗口負(fù)責(zé)人或首接責(zé)任人負(fù)責(zé)催辦，加快進(jìn)度或特事特辦，確保在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。項(xiàng)目首接責(zé)任制試行辦法第一條首接責(zé)任制是指中心窗口及其工作人員在首先接到申請(qǐng)人提交的行政許可申請(qǐng)或提出咨詢時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的一種職責(zé)。第七條承擔(dān)行政許可過錯(cuò)責(zé)任的窗口工作人員除向服務(wù)對(duì)象正式道歉外，分別給予如下處理：（一）責(zé)令作出書面檢查并限期改正；（二）通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；（三）退回原單位，由原單位按有關(guān)規(guī)定處理，處理結(jié)果應(yīng)報(bào)區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）、區(qū)委組織部和區(qū)人事局。第六條被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，中心將在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，并納入窗口月（季、年）度考核和單位的年終目標(biāo)考核。第六條窗口單位延期辦理行政審批事項(xiàng)的，中心將在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，并納入窗口月（季、年）度考核和單位的年終目標(biāo)考核。第四條任何一個(gè)窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點(diǎn)有關(guān)部門窗口的所在的位置，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。在受理時(shí)，應(yīng)向申請(qǐng)人提供《互聯(lián)審批申請(qǐng)書》，申請(qǐng)人按要求填寫《互聯(lián)審批申請(qǐng)書》后，并按要求向有關(guān)許可審批部門及時(shí)提交辦理互聯(lián)審批所需的相關(guān)材料。二、承諾件的管理（一）承諾件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、論證、公告、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的且需要1個(gè)工作日以上的。（三）依法調(diào)整項(xiàng)目收費(fèi)及變動(dòng)相關(guān)手續(xù)，應(yīng)報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備案。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容，并出具《材料補(bǔ)齊通知書》。第二條本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見：《中心項(xiàng)目管理辦法》）。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度一、中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。7．衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。5．走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。4．垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：負(fù)責(zé)主任、副主任辦公室的清掃保潔。一、保潔員崗位職責(zé)：。五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。六、服務(wù)項(xiàng)目上墻政務(wù)服務(wù)中心上墻公開內(nèi)容有：受理項(xiàng)目；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；工作制度；公告欄；監(jiān)督舉報(bào)電話。第一篇：街道政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度為了加強(qiáng)對(duì)街道政務(wù)服務(wù)中心的管理，規(guī)范中心工作人員行為，建立“顧客導(dǎo)向型”的便民服務(wù)機(jī)制，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。七、工作人員要求規(guī)范工作人員儀容儀表、行為舉止，服務(wù)態(tài)度；堅(jiān)持亮證上崗；熱情接待辦事群眾，準(zhǔn)確解答疑難問題；嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉政策； 在承諾的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定辦理完事由。六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn)；②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安全；③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無”（即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門鎖好，無事故隱患）；④各窗口工作人員，對(duì)使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛護(hù)；⑤“中心”各窗口所有電器有個(gè)窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問非法和不健康網(wǎng)站。、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、走廊的清掃保潔。5．辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。、天花板及燈具，每月13日15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（四）會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．會(huì)議室的桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（二）、忠于職守，愛崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。第三條政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。（四）承諾時(shí)限應(yīng)在法定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。服務(wù)項(xiàng)目公布為免費(fèi)的，一律不得收費(fèi)。（二）承諾件的辦理承諾件收件后，應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫，并出具《項(xiàng)目受理通知書》，明確辦理時(shí)限。有關(guān)許可審批部門在收到“中心”抄告的《互聯(lián)審批申請(qǐng)書》后，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，在行政許可法的規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出同意或不同意的審批意見。第五條窗口工作人員應(yīng)把本部門行政審批事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)置放于窗口上，方便當(dāng)事人查閱。中心投訴處理制度第一條為了促進(jìn)和完善中心窗口工作，進(jìn)一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，使當(dāng)事人對(duì)在辦理行政審批事項(xiàng)中的意見投訴有門，并能得到滿意的答復(fù)，特制定本制度。投訴受理人受理當(dāng)事人對(duì)有關(guān)窗口部門和工作人員違紀(jì)違法的投訴，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)的，一經(jīng)查實(shí)，將追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任，造成不良后果的，將追究法律責(zé)任。第八條視主觀意識(shí)、情節(jié)輕重、損害后果、影響大小和改正錯(cuò)誤的態(tài)度，行政許可過錯(cuò)分為一般過錯(cuò)、嚴(yán)重過錯(cuò)和特別嚴(yán)重過錯(cuò)，根據(jù)過錯(cuò)性質(zhì)依據(jù)第七條給予相應(yīng)的處理：（一）情節(jié)輕微，主觀不存在故意，且屬首次出現(xiàn)行政許可過錯(cuò)，給被許可人造成損害后果和影響較小，當(dāng)事人經(jīng)教育后認(rèn)識(shí)深刻，并能積極主動(dòng)改正錯(cuò)誤的，屬一般過錯(cuò)；對(duì)一般過錯(cuò)的當(dāng)事人，給予第七條第一項(xiàng)行政處理；（二）情節(jié)嚴(yán)重，主觀上存在故意，行政過錯(cuò)給被許可人造成損害后果嚴(yán)重、影響較大，當(dāng)事人經(jīng)教育后能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，屬嚴(yán)重過錯(cuò)；對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重過錯(cuò)的當(dāng)事人，給予第七條第二項(xiàng)行政處理；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重，主觀上存在故意，行政過錯(cuò)給被許可人造成損害后果特別嚴(yán)重，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和窗口形象造成惡劣影響，或當(dāng)事人經(jīng)教育后仍不思悔改的，屬特別嚴(yán)重過錯(cuò)。首先接受申請(qǐng)或咨詢的窗口為首接責(zé)任單位，首先接受申請(qǐng)或咨詢的工