【正文】 然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔當，是為其三；，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。來到世紀華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。為了保證和提高酒店服務 質量，酒店應把服務規(guī)程視作工作人員應當遵守的準則和服務工作的內部法規(guī)。制度是一種規(guī)矩，它可以預防事故的發(fā)生、約 束員工的行為、是企業(yè)運行的基礎保障。四．酒店服務質量控制、管理策略 “零缺陷”第一次就做對 針對每位員工的日常行為提出要求從小事做起?？梢钥紤]的一些方法是建立和實施面向顧客的服務質量承諾、顧客服務和服務補救。酒店服務質量的重要性主要體現(xiàn)在以下的方面，提高酒店的知名度 ，增強酒店的競爭力（如北京瑞吉酒店通過爭取，舉辦一些外國使節(jié)的國慶日、北京香格里拉飯店承辦一些大型的賽事活動2014中國網球公開賽等、爭取良好口碑、為酒店做免費宣傳廣告，吸引更多的顧客，為酒店創(chuàng)造更多的利潤）一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產品、服務和員工的認可。 缺乏有效的溝通 對員工關心不夠，管理人員與員工之間缺乏必要的溝通，管理人員只注重員工的工作表現(xiàn)，對表現(xiàn)不好者只是一味的批評，而沒有進行面對面的交流，了解其原因，致使員工逆反情緒高漲，從而影響他人。就目前許，多中國人的思想，他們認為從事酒店業(yè)是吃青春飯的，從事酒店業(yè)是給人當牛做馬的，因此不愿從事酒店行業(yè)。良好的服務能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷 增長。酒店有形產品的質量可以用客觀的指標來度量，有形設施設備：包括酒店整體建筑、酒店家具、地毯、電器設備、安全裝置、裝飾品等等的質量。根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。廚房布局的調整及裝修。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓、今后努力的方向。，及時維修、保養(yǎng)、清潔飾品、飾物。對損毀物品及時上報并提出處理建議。以下是小編整理酒店服務年終總結的資料，歡迎閱讀參考。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。建立相關酒店服務年終總結制度 俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。規(guī)范建制補充人員。酒店有形產品是酒店對客服務的物質基礎，有形產品質量的高低決定著酒店接待能力的大小，直接影響著酒店對客服務的質量；酒店無形服務的質量是指酒店提供服務的質量，包括服務態(tài)度、服務技巧、服務效率、服務語言、禮儀禮貌、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等?？梢哉f，客戶的滿意程度是檢驗一個酒店服務質量的高與底的唯一標準。另外，部分酒店在員工招聘時過于注重其年齡及婚姻狀況，即使是在職員工（尤其是女性），到了婚育年齡時也要面臨被解聘的危險。另外，對員工的重視度不夠，對員工工作的滿意度關注度不夠。： 顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。服務質量承諾（是企業(yè)向顧客公開表述的要達到的服務質量）顧客服務（是指除牽涉銷售和新產品提供之外的所有能促進組織與顧客間關系的交流和互動）服務補救（道歉、緊急復原、移情、象征性贖罪、跟蹤）除了解決酒店服務與顧客期望服務之間的差距，酒店還應該在適當?shù)臅r候為顧客創(chuàng)造驚喜，超越顧客期望?！笆讍枴必熑?“授權”組織內部重新分配權力、從而使管理者和員工更有能力、更有效的完成他們的任務。所以制度對提高服務質量起著舉足輕重的作用。酒店服 務規(guī)程，必須根據(jù)消費者生活水平和對服務需求的特點來制訂。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀?；蛟S只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也；，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。第五篇：酒店服務員工辭職申請書以下是好范