【正文】 工作單位和家庭、學校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責她們。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯。2不論顧客的消費金額多與少，都應給予相同的尊重與服務。1若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。1垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內。各工作場所內設施、地面要保持無塵無水漬。掌握應警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應處理。要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。三．工作胸牌員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。美容院規(guī)章制度一．考勤員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。協(xié)助制定美容院培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據(jù)員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。三．人員管理對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。店長日常工作流程到店與同事打招呼早操：(1)準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，：精力充沛、有始有終早會：(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育(3)前一天店內情況匯報： b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。（3）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。3 人員管理（1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應按相應條款處罰。（九）積極配合其他部門工作。美容師禁止使用店內電腦做自己的事。”今日事今日畢”是一個優(yōu)秀的店長必備的品質!美容師工作守則及行為規(guī)范提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？；，如訂單、咨詢、投訴等；，如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等；；，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產品的購買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。薪資；底薪40005000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運營總監(jiān)）第二篇：美容院店長的崗位職責美容院店長的崗位職責美容院店長每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業(yè)務總結,信息整理.（5）設備與衛(wèi)生整理美容院店長每周例行工作（1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)（3）對美容院進行評估（4）對重點業(yè)務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心美容院店長每月例行工作（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪美容院店長的職務描述（1）解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關系，維持良好的紀律6）督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務（7）選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內設施，盡可能方便顧客（9）定期培訓員工，以提高服務素質（10）依照市場情況，制定合理的收費價格（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調節(jié)氣氛（13）負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督美容院店長每日工作流程（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”（