營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以要對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對(duì)手和戴有色眼鏡等。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時(shí)沒(méi)搞好業(yè)務(wù)該來(lái)的還是會(huì)來(lái)。每個(gè)企業(yè)都是嘔心瀝血的樹(shù)立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員的一句話。如果我能當(dāng)選營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我將用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷，回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的信任，回報(bào)聯(lián)通公司的廣大用戶。遇著公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新推出的新資費(fèi)第一時(shí)間告訴集團(tuán)客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團(tuán)客戶。其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，把握一位客戶他可能會(huì)為我們帶來(lái)更多的客戶。而在面對(duì)我們的用戶時(shí)，則需要耐心、細(xì)心和關(guān)心。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵(lì)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)自己。營(yíng)業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，針對(duì)發(fā)生的有代表性的案例，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對(duì)在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展接一待二顧三、主動(dòng)營(yíng)銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點(diǎn)我非常清楚，五年多的實(shí)踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，、做好。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風(fēng)*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機(jī)*戶（包括老用戶維系）、攜機(jī)*戶，完成話費(fèi)**萬(wàn)余元。微笑是人類的春天。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中(89月)取得了全市第一的好成績(jī)。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。每一次競(jìng)聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)。只要我想做的事情，我都會(huì)一絲不茍去更好的完成它，并且目標(biāo)是做得最好。結(jié)合用戶投訴問(wèn)題，要求大家不斷地對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。根據(jù)最新制定的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核中涉及的KPI指標(biāo)，做好相應(yīng)的布
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