營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-免費閱讀
【正文】 所以要對營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對手和戴有色眼鏡等。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時沒搞好業(yè)務(wù)該來的還是會來。每個企業(yè)都是嘔心瀝血的樹立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個普通營業(yè)員的一句話。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。遇著公司的優(yōu)惠活動，新推出的新資費第一時間告訴集團客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團客戶。其實客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，把握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。而在面對我們的用戶時，則需要耐心、細心和關(guān)心。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次機會來展現(xiàn)自己。營業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識，針對發(fā)生的有代表性的案例，營業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺營業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。進一步加強服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的對員工進行培訓(xùn)，開展接一待二顧三、主動營銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場模擬演練。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團隊的氛圍，、做好。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風(fēng)*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶，完成話費**萬余元。微笑是人類的春天。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(89月)取得了全市第一的好成績。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機會。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標是做得最好。結(jié)合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標，做好相應(yīng)的布
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