【正文】 在劃歸后的第三個(gè)月里，公司實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；９月盈利２萬元，１０月盈利７．６萬元，１１月盈利１０多萬元，１２月一個(gè)月盈利１５０多萬元，企業(yè)出現(xiàn)了越來越好的發(fā)展態(tài)勢。棗調(diào)整銷售戰(zhàn)略，重塑市場信譽(yù)?！焙柤瘓F(tuán)這個(gè)經(jīng)營理念，在海爾洗衣機(jī)有限總公司得到再次印證。干部紅黃榜迅速設(shè)立，先后有１０位干部對自己工作的失誤進(jìn)行了自罰，許多長期難以根除的質(zhì)量、供貨、干部作風(fēng)等問題由此得到解決。他提出，當(dāng)前要群策群力，從三方面做起：一、以市場為中心，賣信譽(yù)，不是賣產(chǎn)品，一切工作都要圍繞顧客需要和市場滿意來做；二、降低成本，增加盈利能力，用最小投入得到最大產(chǎn)出；三、從現(xiàn)在起，每天作出計(jì)劃，目標(biāo)量化分解到人，抓緊抓死，要在２至３年內(nèi)爭創(chuàng)中國洗衣機(jī)第一名牌，最終在國標(biāo)上創(chuàng)名牌。（二）接管過程１．文化先行１９９５年７月４日，海爾電冰箱股份有限公司副總經(jīng)理柴永森奉命來到由紅星電器公司更名的海爾洗衣機(jī)有限總公司，就任黨委書記兼總經(jīng)理。單桶洗衣機(jī)為原始類型，１９９５年時(shí)大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。１９９３年７月集團(tuán)與意大利梅洛尼設(shè)計(jì)股份育限公司合資創(chuàng)辦琴島海爾梅洛尼有限公司，開始生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)。１９９７年９月海爾與擁有資產(chǎn)近１７億的大型企業(yè)集團(tuán)西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟(jì)技開發(fā)區(qū)組建杭州海爾電器有限公司，合作開發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。市場鏈主要是指把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制(即 縱向的依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé))轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈就是“市場鏈。對合理化的建議，海爾會立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵(lì)。首先，海爾合理分工。“賽馬不相馬”和“ 斜坡球體人才發(fā)展論”的人力管理理論是海爾讓自己的員工自我發(fā)展的最佳途徑，海爾始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；堅(jiān)持創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的同時(shí)，給每個(gè)人提供充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展空間，從而讓員工的潛力得到極大的發(fā)展。而就是這樣一些行為和決策正正體現(xiàn)出了系統(tǒng)原理中的開放性原理、綜合性原理、以及環(huán)境適應(yīng)性原理。在此基礎(chǔ)上形成了特色的“日事日畢、日清日高”的管理模式, 也就是在完善的制度基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的主動性。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2009年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1240億元。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整該，提高全系統(tǒng)水平。海爾要求把生產(chǎn)經(jīng)營的每一瞬間管住?！叭杖涨骞ぷ鞣ā痹趯λ械奈锖褪逻M(jìn)行分解中，強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。小河是市場、用戶。可見在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“沒功勞有苦勞，沒苦勞有疲勞”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。在這種嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制下，海爾的員工無時(shí)不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會的大學(xué)生可能受不了這種約束。而作為中國家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)在市場經(jīng)濟(jì)形式下，卻明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用”是對市場經(jīng)濟(jì)的反動，主張“人人是人才，賽馬不相馬”即為海爾人提供公平競爭的機(jī)會和環(huán)境，盡量避免“伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面性。（3）“三個(gè)三分之一”。（2）強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理。（7）、重視企業(yè)文化建設(shè)。中國的企業(yè)和外國大型公司相比，資金、技術(shù)、管理、人才等方面都有很大差別，但最主要的是缺乏對市場規(guī)律的深刻了解，以至無法根據(jù)這一點(diǎn)來確定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。對于家電行業(yè)，當(dāng)?shù)鼗葹橹匾?。在開發(fā)海外市場的過程中，海爾采取了一種獨(dú)特的戰(zhàn)略，即所謂的“先難后易”，即先 進(jìn)入國外最挑剔、最講究的是市場，占領(lǐng)制高點(diǎn)，然后居高臨下進(jìn)入其他國家市場。創(chuàng)新是每一個(gè)企業(yè)不斷提升的動力，也是創(chuàng)立并保持競爭優(yōu)勢的靈魂。主動創(chuàng)新給企業(yè)以豐厚的回報(bào)?！睆埲鹈粜判氖??！昂栐诿绹笳谷_！”美國人驚呼。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)海爾的持續(xù)發(fā)展。永遠(yuǎn)的世界自主品牌事實(shí)證明，海爾的收獲并不是來自于工廠本身，而是來自其成功的本土化品牌運(yùn)作。惟有如此，才能做到超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不斷變化的個(gè)性化需求，提高海爾在國際市場的品牌美譽(yù)度。其一，迅速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?。資源中心。的確，南卡的設(shè)廠，如預(yù)期的一樣，美國幾乎認(rèn)為海爾就是自己的家電品牌，信任的程度都反應(yīng)在銷售表上。于是，在走出去的前期，海爾在洛杉機(jī)、矽谷等先建立設(shè)計(jì)中心，并在紐約建立貿(mào)易公司的基礎(chǔ)上，先創(chuàng)造出海爾的知名度。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，海爾提出了”三個(gè)1／3“戰(zhàn)略”，也就是三分之一的國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售；三分之一國內(nèi)生產(chǎn)國外出口；最后的三分之一則是海外建廠海外銷售。拉開了海爾產(chǎn)品進(jìn)入海外市場的序幕。所以在這階段，海爾先在國內(nèi)市場以創(chuàng)新產(chǎn)品的方式建立海爾的品牌形象。這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。于是，他們就搞了兩個(gè)大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺冰箱，通知全廠職工都來參觀。應(yīng)該說，質(zhì)量管理的一種方法，員工往往容易學(xué)會，但是，大家質(zhì)量意識的提高，卻不是一朝一夕所能改變的。已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)，在中國市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率高達(dá)33%，海外銷售營收28億美元。二十八年來，海爾向社會奉獻(xiàn)了真誠。有生于無——海爾的文化觀海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀人人是人才 賽馬不相馬 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 人材、人才、人財(cái) 今天是人才，明天就未必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段 吃“休克魚” 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移，東方亮了再亮西方，先有市場，再建工廠5．海爾模式：人單合一企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個(gè)基本原則 九個(gè)控制要素：5W3H1S市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈?zhǔn)袌鲦?市場鏈流程再造的三個(gè)階段 市場鏈流程再造的“五要五不要” 市場鏈流程再造的“三主”原則 “SST”機(jī)制 拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻 零庫存、零距離、零營運(yùn)資本 做正確的事和正確地做事 速度、創(chuàng)新、SBU品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 砸冰箱的故事 國門之內(nèi)無名牌 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)觀先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 浮船法 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變 創(chuàng)造感動 用戶永遠(yuǎn)是對的 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 絕不對市場說“不” 用戶的抱怨是最好的禮物 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位” 核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力 我是海爾我微笑走出去、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng) 三個(gè)三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個(gè)國際化 五個(gè)全球化 競合 走出去、走進(jìn)去、走上去1管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾格言1真誠到永遠(yuǎn)——海爾的形象集團(tuán)形象用語 產(chǎn)品形象用語 海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體 海爾旗 海爾吉祥物 海爾市場鏈同步流程模型海爾是海。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。你能不能和用戶需求同步，能不能創(chuàng)造用戶下一刻的需求，能不能站到時(shí)代的前列？所以速度對我們來講是非常重要的。零增長不等于零需求。西方管理理論界、學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域?qū)埲鹈粼诠芾砝碚摵蛯?shí)踐方面的突破給予高度認(rèn)可。該廠冰箱1988年9月首次獲得“國優(yōu)金獎”，1990年被中國質(zhì)量管理協(xié)會、國家技術(shù)監(jiān)督局“國家質(zhì)量管理獎”，1991年被消費(fèi)者投票選為“中國十大品牌”之一。張瑞敏有一個(gè)著名的“斜坡球體論”，是說企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動，需要兩個(gè)作用力一個(gè)是止動力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉動力，促使它往上移動，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。第二部分：對海爾集團(tuán)的計(jì)劃和決策評價(jià)有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣，計(jì)劃做得好可獲得很多的收益，海爾集團(tuán)通過清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，為企業(yè)的行動提供了正確的方向，有效地配置了資源。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞明確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，現(xiàn)在海爾在歐美、中東、日本等國家和地區(qū)都有子公司或銷售網(wǎng)點(diǎn)，已進(jìn)入全球化品牌階段。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！海爾集團(tuán)的成功理性的決策起了至關(guān)重要的作用。海爾的企業(yè)文化——海爾的文化觀 海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀 賽馬不相馬 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 人材、人才、人財(cái) 今天是人才，明天就未必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段 吃“休克魚” 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠：人單合一什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進(jìn) T模式的4T——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個(gè)基本原則 九個(gè)控制要素：5W3H1S，人人都有市場——海爾的市場鏈?zhǔn)袌鲦?市場鏈流程再造的三個(gè)階段 市場鏈流程再造的“五要五不要” 市場鏈流程再造的“三主”原則 “SST”機(jī)制 拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻 零庫存、零距離、零營運(yùn)資本 做正確的事和正確地做事 速度、創(chuàng)新、SBU，用戶為師——海爾的品牌營銷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 砸冰箱的故事 國門之內(nèi)無名牌 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)——海爾的服務(wù)觀先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 浮船法 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變 創(chuàng)造感動 用戶永遠(yuǎn)是對的 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 絕不對市場說“不” 用戶的抱怨是最好的禮物 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位” 核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力 我是海爾我微笑、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng) 三個(gè)三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個(gè)國際化 五個(gè)全球化 競合 走出去、走進(jìn)去、走上去“知”而在于“行”——海爾的管理之道永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾格言——海爾的形象第二篇：海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)案例分析海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)案例分析……………………………4 ………………………4 ……………………………4………………………………5 …………………………………5………………………………5………………………………5……………………………………6…………………………7 ………………………………7……………………………9………………………10…………………………14 …………………………………14…………………14……………………………………15 疑人要用 …………………………17 沒有苦勞 …………………………17………………………………18 必做于細(xì) …………………………18海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏，山東萊州人，高級經(jīng)濟(jì)師，中國科技大學(xué)工商管理碩士，現(xiàn)任海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官，十六、十七屆中共中央候補(bǔ)委員。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個(gè)人都面向市場的“市場鏈”管理，張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評價(jià)。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以說品牌必須靠自己創(chuàng)造，世界不會恩賜給你，只有靠自己創(chuàng)造。2009年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。2005年1月海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏當(dāng)選“愛心中國”――首屆中國最具影響力慈善人物。2012年02月14日 海爾集團(tuán)獲2011年國家科技進(jìn)步獎2012年01月29日 海爾人單合一雙贏模式獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎第一名2011年12月28日 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏榮獲2011中國十大自主創(chuàng)新人物2011年12月28日 海爾集團(tuán)榮獲2011中國十大創(chuàng)新型企業(yè)2011年12月15日 歐睿國際公布：海爾集團(tuán)連續(xù)三年蟬聯(lián)大型家電全球第一2011年11月07日 海爾集團(tuán)連續(xù)十年蟬聯(lián)國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心評價(jià)排行榜榜首2011年11月05日 海爾集團(tuán)獲得“20年創(chuàng)新領(lǐng)航獎”2011年11月02日 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