【正文】 在決策層面，通過IT安全管理策略對信息安全方針進一步進行詮釋和明確。整個IT安全保障體系由安全管理體系和安全技術(shù)體系兩個重要部分組成。因此，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境入手，以安全域為切入點，構(gòu)建全方位多層次的綜合IT安全保障體系，實現(xiàn)IT資產(chǎn)對象可管可控的安全運行環(huán)境，為企業(yè)全業(yè)務(wù)運營保駕護航，成為IT安全工作追求的目標。盡管我國電信行業(yè)的改革一直在進行著，但總體效率不高，效果不明顯，一定程度上還處于政府調(diào)控、市場半開放的狀態(tài)。在法律監(jiān)督這方面，前段時間中國電信和中國聯(lián)通兩大電信業(yè)巨頭被調(diào)查，現(xiàn)已被法律界人士視作我國反壟斷監(jiān)管的里程碑。1994年中國聯(lián)通成立之前，電信業(yè)務(wù)一直是由國家原郵電部或原國有企業(yè)中國電信壟斷經(jīng)營。關(guān)于中國電信行業(yè)行政壟斷的研究二、中國電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題、原因及對策（一）中國電信行業(yè)市場格局現(xiàn)狀電信業(yè)也就是通信行業(yè)，它包括通信制造業(yè)和通信運營業(yè)兩大類，一般所說的電信業(yè)只指電信服務(wù)業(yè)，提供電信服務(wù)的是通信運營商。我國對電信行業(yè)進行了高度的行政經(jīng)濟規(guī)制，導致了該行業(yè)在很大程度上缺乏公平競爭的市場環(huán)境和完整、獨立、透明的法律體系。而北方電信成立時間尚短，加上經(jīng)營戰(zhàn)略的重心和管理水平的限制，社區(qū)經(jīng)理渠道的服務(wù)重點放在用戶數(shù)量的擴張上。全面推行針對不同等級用戶的“星級”服務(wù)計劃和針對 長期保持用戶的服務(wù)升級計劃，開展網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等延伸服務(wù)，使集團用戶在任何地方都能享受到跨地域無差異服務(wù)。在構(gòu)建大客戶營銷渠道組織結(jié)構(gòu)建設(shè)上，中國電信省市級公司都設(shè)立了大客 戶服務(wù)中心，大客戶經(jīng)理對外代表企業(yè)，隨時為他們解決任何業(yè)務(wù)問題，同時代 辦各類電信業(yè)務(wù)，使客戶隨時享受高質(zhì)量服務(wù)。中國電信和這些組織聯(lián)合起來，保證直銷渠道的暢通和效率。２、智能網(wǎng)電話業(yè)務(wù)；主要包括集中付費業(yè)務(wù)（８００業(yè)務(wù)）。ＦＦ：－［夏豆］Ｉ…”．．……?１ …鎏ＩＩ≮鼉回聲 ７ｖ口７ 中Ｉ蘭墾竺翌｝－…一一一 晷—Ｌ １０００—ｏ號］………． ：………中國電信的直銷渠道模式的選擇主要考慮到以下三個主要因素： １、電信產(chǎn)品是一種服務(wù)行為或過程，具有無形性、不可分割性和不可儲存性，采用直接渠道有利于服務(wù)的完整性； ２、中國電信脫胎于老的郵電企業(yè)，有龐大的人員隊伍，有較好的直銷渠道基礎(chǔ)，開展直銷可以充分利用現(xiàn)有資源； ３、在當前固網(wǎng)業(yè)務(wù)利潤普遍不高的情況下，開展間接營銷渠道勢必要與中間商共享經(jīng)營利潤，直銷渠道可以避免這方便的擔憂。（３）雙方風險小。營銷渠道是電信企業(yè)的一項重要資源，是企業(yè)營銷活動不可缺少的一個營銷 因素。直銷渠道的功能包括：（１）調(diào)研：即收集制定營銷計劃和進行交易時所需的信息。電信產(chǎn)品的經(jīng)營，實質(zhì)上是對無實物形態(tài)的信息轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移或是直接，或是間接。建設(shè)和管理好營銷渠道，特另咀是直銷渠道，不僅有助于企業(yè)提高營銷能力，而且利于充分利用內(nèi)外資源更好地為社會創(chuàng)造財富。要想在激烈的市場競爭中保持現(xiàn)有用戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦囵B(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度，運營商必須采取有競爭力的營銷渠道策略，并不斷完善自己的渠道體系。非保密論文注釋：本學位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書。最后提出了目前和未來企業(yè)直銷渠道建設(shè)的建議和思路。3A學習網(wǎng)中國最專業(yè)的學習網(wǎng)站第三篇：中國電信直銷渠道建設(shè)研究中國電信直銷渠道建設(shè)研究摘要 在電信運營商競爭日趨激烈的今天，企業(yè)要想在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須提高核心競爭能力。最佳的電信品牌組合推廣策略是：在不同時期主推不同細分市場的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌；將服務(wù)品牌貫穿在整個品牌建設(shè)的過程之中；將技術(shù)品牌轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)品牌或者客戶品牌；將企業(yè)品牌的傳播作為輔助手段，作為區(qū)別其他運營商的符號。：應(yīng)從分析客戶需求及市場特點出發(fā)，制定渠道發(fā)展策略，由總經(jīng)銷商為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端市場建設(shè)為中心。對于個人客戶來說，統(tǒng)一客戶試圖相對容易，但要深入分析客戶消費行為，除內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘外，還需要通過市場調(diào)研等手段了解更多的客戶背景信息，根據(jù)客戶總體特征，實現(xiàn)客戶品牌營銷。從這些中心倉庫，企業(yè)可以管理各類與研發(fā)和生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的材料清單（BOM）；3A學習網(wǎng)中國最專業(yè)的學習網(wǎng)站3A學習網(wǎng)中國最專業(yè)的學習網(wǎng)站（CPD），讓工程師和設(shè)計者使用CAD/CAM/CAE軟件及所有與這些系統(tǒng)配合使用的補充性軟件，以協(xié)同的方式在一起研發(fā)產(chǎn)品；（PPM），是一套工具集，它為管理產(chǎn)品組合提供決策支持，包括新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品；（CNM），是一種獲取銷售數(shù)據(jù)和市場反饋意見，并把它們集成到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)過程之中的分析工具，可以幫助制造商開發(fā)基于客戶需求、適銷對路的產(chǎn)品。例如號碼百事通業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平臺和渠道的整合需要與對企業(yè)資源的掌控能力應(yīng)該相匹配，如果僅僅搭建了優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一平臺，但缺乏對區(qū)域內(nèi)企業(yè)信息資源的掌控和整合，將很難建立起良好的盈利模式。目前商務(wù)領(lǐng)航可以先從通信應(yīng)用產(chǎn)品切入，通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群，逐漸通過開發(fā)和提供大量的信息化產(chǎn)品獲取更多利潤。電信應(yīng)把握產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)，重新構(gòu)建新型商業(yè)模式，以企業(yè)利益相關(guān)者為核心，讓政府、銀行、醫(yī)療機構(gòu)、學教、社區(qū)等也都加入到價值鏈中，形成異業(yè)聯(lián)盟；同時，要根據(jù)內(nèi)容與應(yīng)用的縱向發(fā)展推出多功能信息終端設(shè)備，加強與設(shè)備商的聯(lián)動。整合營銷是以綜合使用各種傳播方式，傳播一致的產(chǎn)品信息，迅速樹立品牌形象，從而更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷目的。E隨著競爭者數(shù)量增加，電信市場的競爭會更加激烈。對客戶品牌進行要系統(tǒng)規(guī)劃，對客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進行精細化運作，把業(yè)務(wù)做精、做細，把內(nèi)容做充實，把服務(wù)做好，從而提高客戶品牌價值、企業(yè)品牌價值以及品牌的社會價值。如果針對后者做足文章，則中端用戶容易被電信天翼業(yè)務(wù)打動。二是要加強天翼及其套餐產(chǎn)品品牌個性的宣傳。運用挖墻腳戰(zhàn)略爭取客戶，目前中國中高端沒有手機的用戶幾乎為零，這就意味著中國電信必須要從其他運營商手中“搶奪”客戶。中國電信目前在三家運營商中，是唯一真正全面開展全業(yè)務(wù)的運營商，固網(wǎng)固話和移動三塊業(yè)務(wù)所面臨的客戶群體，即有聚類，但是更多是分類，橫跨商企、家庭、個人，成為一種矩陣式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。而且手機的樣式很少，選擇余地很窄，手機的兼容性很差，只能用電信的，不像GSM手機可以選擇聯(lián)通或者移動。CDMA發(fā)展多年，早先聯(lián)通將它定位于高端，后期定位于中低端。就如同天翼互聯(lián)網(wǎng)手機，低價也是它，高端也是它，時尚也是它，商務(wù)也是它。可以實現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電郵、閱讀新聞組等等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，還可以結(jié)合寬帶、手機郵箱等服務(wù)。過多的渲染號碼的吉祥確實可以鼓動人心，但最終讓用戶買單時，單純的吉祥號卻并不足以撬開用戶的錢袋，就需要“天翼”品牌下的整體服務(wù)及時跟進，而顯著突出189就會讓用戶有更大的可能“買櫝還珠”。其次，中國電信利用統(tǒng)一賬單來鞏固自己在家庭市場的競爭優(yōu)勢。對高端用戶而言，電信服務(wù)消費占日常支出的比例較小，手機號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個人標志，而且現(xiàn)有運營商的業(yè)務(wù)設(shè)計已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此，整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較高。同時，天翼終端全面承載電信的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，讓用戶享受到高速率、全域覆蓋和使用便捷的手機互聯(lián)網(wǎng)體驗，最大限度地將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂體驗在CDMA手機上重現(xiàn)，全方位地滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂、生活、信息咨詢等需求。中國電信吸引用戶最有效的業(yè)務(wù)發(fā)展策略是：充分利用FMC捆綁優(yōu)勢與固話、寬帶捆綁帶來的資費優(yōu)惠和一個賬號、一個賬單的使用便利，把移動元素注入“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”等品牌中，實現(xiàn)有機融合，為用戶提供綜合信息服務(wù)。從搶占先機而言，中電信的天翼手機無疑打了一場很漂亮的品牌攻擊戰(zhàn)?！斑@是我的新號碼，它不止是手機號，還是上網(wǎng)賬號，走到哪兒，用它都能上網(wǎng)，聊天號碼也是它，Email也一樣，記郵箱再也不麻煩，寬帶還能漫游。2009年8月25日，中國電信“愛音樂” 數(shù)字音樂業(yè)務(wù)發(fā)布，為天翼品牌奏響了青春時尚的音符?！疤煲怼睆娬{(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。通過新一輪重組，三家主要運營商的經(jīng)營范圍，包括區(qū)域和業(yè)務(wù)，似乎都站到了同一個起跑線。雖然“天翼”品牌發(fā)展至今已有不小成就，但就整體而言依然有很多問題和隱患?！疤煲怼保⑽拿Q“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。中國電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機”這一定位不斷推陳出新，開發(fā)出一系列手機互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。用戶只需一個賬號，安裝天翼寬帶客戶端之后，即可方便使用電信網(wǎng)絡(luò)接入、短信、通信錄、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。天翼的核心定位是“互聯(lián)網(wǎng)時代移動通信”，率先搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的制高點，取得了一定的先發(fā)優(yōu)勢。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實力。從國外運營商已有的全業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗看，網(wǎng)內(nèi)用戶的話音業(yè)務(wù)價格將不斷降低，甚至免費。中國電信可以發(fā)揮移動、數(shù)據(jù)、綜合信息捆綁的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，著重提高數(shù)據(jù)信息處理能力，做其他運營商做不了、做不好的事情。首先，中國電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，集中力量發(fā)展其中的個人移動通信用戶。也許當初139號段在中國電信旗下時就曾經(jīng)有過這樣的想法與做法，但后來的中國移動卻并沒有沿襲，也幾乎不可能在4億用戶情況下沿襲。至今，仍有許多人認為189即是“天翼”，結(jié)結(jié)實實是理解錯了，可這個錯誤是誰造成的呢?其實，廣大客戶的這種錯覺正是中國電信自己造成的，是中國電信品牌營銷與業(yè)務(wù)營銷混淆的結(jié)果。亡羊補牢，猶未晚也。說來也湊巧，電信從一開始將長城133轉(zhuǎn)給聯(lián)通，到最后從聯(lián)通手里接回CDMA。據(jù)調(diào)查，目前“天翼”的終端大多是些國產(chǎn)的二線品牌，而且很多都是電信小靈通的終端生產(chǎn)廠商，雖然多了上網(wǎng)功能，但是機型很難為年輕人所接受。正是基于此原因，電信189號段發(fā)放至今，WIFI手機對于中國電信來說仍然只是設(shè)想。這樣既可穩(wěn)定老客戶，又能夠通過老客戶的口碑相傳形成對天翼品牌的有效支撐。天翼產(chǎn)品是中國電信為滿足客戶的融合信息服務(wù)需求而打造的移動業(yè)務(wù)品牌，它有著與其他電信運營商移動通信產(chǎn)品所不具備或難以具備的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能。因此這一輪“天翼”品牌宣傳，中國電信更多的將重點放在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，突出C網(wǎng)網(wǎng)速更快、應(yīng)用更豐富的特點。三者的關(guān)系是，企業(yè)品牌是統(tǒng)領(lǐng)，業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。品牌的靈魂最終就是精神文化，品牌精神就是客戶的人格化體現(xiàn)。參考文獻： 創(chuàng)新是當務(wù)之急［J］.：折翅的“天翼”如何騰飛［J］.通信產(chǎn)業(yè)報 2010年第10期[M].中國傳媒大學出版社 中國電信官方網(wǎng)站：第二篇：中國電信3G市場營銷策略研究3A學習網(wǎng)中國最專業(yè)的學習網(wǎng)站隨著電信市場競爭的日趨激烈，依靠傳統(tǒng)營銷組合方式獲取競爭優(yōu)勢的方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。整合營銷的特征（1）整合營銷是以建立企業(yè)利益相關(guān)者為導向的價值系統(tǒng)。另外，市場競爭，使得產(chǎn)品的趨同性、可復制性以及營銷手段的可模仿性日益加大，塑造企業(yè)統(tǒng)一形象和關(guān)注品牌營銷已成為當前及今后運營商的核心競爭力；此外，當前中國電信存在資源分散，缺乏統(tǒng)一的營銷模式和工具方法，需要進行綜合協(xié)調(diào)和整合各類資源。這種模式實施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式，即最高端的客戶數(shù)目較少，最底層的是大量的普通用戶，針對不同用戶提供不同的產(chǎn)品。第二個層次是整合產(chǎn)品；第三個層次是要整合信息服務(wù)，即提供完整的端到端的解決方案。目前在越來越強調(diào)速度的全球化競爭環(huán)境下，很多企業(yè)開始引入PLM策略。雖然現(xiàn)階段電信大部分IT系統(tǒng)還很難實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)與客戶號的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)統(tǒng)一的家庭客戶藍圖，但可以從基礎(chǔ)的產(chǎn)品歸并做起，以“星級家庭”之類通信業(yè)務(wù)總消費積分回饋計劃為基礎(chǔ)，吸引用戶主動提供家庭背景信息和家庭通信產(chǎn)品擁有數(shù)量，逐步實現(xiàn)家庭客戶數(shù)據(jù)的積累，獲取深入的客戶理解，有針對性地進行營銷和新產(chǎn)品開發(fā)。對于某些發(fā)展難以突破的業(yè)務(wù)可承包或轉(zhuǎn)售給代理商、中間商，延長和拓展供應(yīng)鏈，同時要加強對代理商的管控，不斷完善各渠道的評估和監(jiān)控體系?！敝袊娦呸D(zhuǎn)型更需要進行整體品牌建設(shè)和規(guī)劃，在全國電信市場發(fā)出同一個聲音，表現(xiàn)同一個企業(yè)形象。目前中國電信還缺少明晰的主導品牌體系，尚不能構(gòu)成較強的市場影響力。文章首先論述了電信企業(yè)直銷渠道概念，分析了直銷渠道的特點和功能。本人簽名： 日期： 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 學位論文作者完全了解北京郵電大學有關(guān)保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學。但是由于改革尚需時日，運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、市場營銷能力等諸多方面還有不足，沒有完全擺脫粗放式的經(jīng)營，需要通過更加市場化的運作來提高自身競爭能力。１．２研究意義和目的 運營商通過營銷渠道獲得的競爭優(yōu)勢，由于難以被競爭對手模仿，是長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。本文也試圖對這一時期中國電信的營銷渠道的建設(shè)做～淺析。這些流程包括實物流、所有權(quán)流、促銷流、談判流、資金流、風險流、訂貨流、支付流和信息流九種廣義的渠道流（如圖２。（６）財務(wù)：即為實現(xiàn)營銷目標對資金的取得和使用。而 中間商的參與會使傳遞的信息出現(xiàn)嗓音。中國電信直銷渠道戰(zhàn)咯為其銷售目標和渠道建設(shè)提供了方向和原則，引導著企業(yè)直銷渠道建設(shè)的努力方向。在企業(yè)的實踐運作中，除了農(nóng)村統(tǒng)包責任制有中間代理機構(gòu)和人員的參與以外，基本上都是直銷渠道模式．２００２年以來，企業(yè)在直銷渠道建設(shè)上的投入力度巨大，從一個側(cè)面反映了直銷渠道的重要作用，．直銷渠道策略也將在未來發(fā)展的一段時間內(nèi)成為中國電信總營銷策略的重要組成部分。 …：．二。５、其他業(yè)務(wù)；主要有電報業(yè)務(wù)、無線尋呼、會議電話、衛(wèi)星微波傳送電視節(jié)目等。不同形式的直銷渠道也各自發(fā)揮著自身優(yōu)勢。例如：建立大客戶經(jīng)理定期聯(lián)系制度，在１００００ 號客服熟線的基礎(chǔ)上，開辟了專門針對大客戶的服務(wù)熱線；通過建立大客戶貼心服務(wù)系統(tǒng)和客戶個性化的網(wǎng)站，隨時受理客戶的業(yè)務(wù)定單、計費查詢、觀測業(yè)務(wù) 使用情況等等。中國電信的地市級公司，特別是南方各電信分公司經(jīng)過多年的摸索，積累了～