【正文】 12 五月 20234:50:20 下午 16:50:20五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/12 16:50:2023:50:2023 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2116:50:2023:50May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 內(nèi)：先育人即以員工為本；后做事即通過求真務(wù)實(shí)基礎(chǔ)上不斷的全面創(chuàng)新，把企業(yè)規(guī)模做大、價(jià)值做優(yōu)、實(shí)力做強(qiáng)。71以人為本全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)共創(chuàng)價(jià)值 金字塔結(jié)構(gòu)72全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本以人為本共創(chuàng)價(jià)值以人為本以人為本共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值 太極圖結(jié)構(gòu)73 太極圖結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 《易經(jīng) 168。 合作是大型企業(yè)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件 168。168。n 人們對客體有用性大小的主觀評價(jià)。 打造 “用戶至上，用心服務(wù) ”的品牌168。 不斷代表先進(jìn)生產(chǎn)力與先進(jìn)文化是為了滿足人民群眾的需求168。 以民為 “父 ”的思想 168。 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信行業(yè)的基本特征 168。n “務(wù)實(shí) ”就是堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、真抓實(shí)干地落實(shí)既定目標(biāo)，力求實(shí)效n “求真 ”和 “務(wù)實(shí) ”之間的關(guān)系 ：168。企業(yè)成本包括人力成本、造物成本和組織成本。要使我們的企業(yè)達(dá)到 “世界級 ”，那么我們每一名員工首先要達(dá)到 “世界級 ”。 “讓客戶盡情享受信息新生活 ”是我們的使命?；谶@一點(diǎn)認(rèn)識，黨和國家近年來一直把培育具有國際競爭力的企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)視為一項(xiàng)具有全局意義的重要的戰(zhàn)略性任務(wù)。n 世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。我們必須站在時(shí)代和歷史的高度，本著對國家和民族負(fù)責(zé)的精神，自覺地肩負(fù)起歷史賦予我們的使命，為中華民族在信息時(shí)代的偉大復(fù)興而不懈努力。我們的服務(wù)給客戶帶來的不僅僅是簡單的電話溝通，而是涉及客戶的方方面面：娛樂、生活、工作等，通過我們的服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)溝通、獲取信息、進(jìn)行娛樂、便利生活、推動(dòng)工作。要做到這一點(diǎn)，我們所提供的服務(wù)必須具備幾個(gè)特點(diǎn)：一是客戶可以隨時(shí)隨地方便地獲得我們的服務(wù)。 39n 第一節(jié) 認(rèn)識企業(yè)使命n 一些世界著名的成功企業(yè)歷經(jīng)百年滄桑而依然存在，超越人類生命局限而永葆基業(yè)常青，不是靠個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)或是偶然性的投機(jī)，而是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)的創(chuàng)建者和后續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)者，將經(jīng)營這個(gè)企業(yè)看成是一項(xiàng)永無止境的神圣事業(yè)。以傳真電報(bào)，向各省公司和集團(tuán)總部征求意見。2023年 34月，先后召開了多場文藝界、 IT界和廣告界等知名專家教授懇談會(huì)，廣泛征求外部意見。訪談廣東等五個(gè)省公司和集團(tuán)總部 400多人，形成 220多萬字的訪談紀(jì)要。 我們的思想和行動(dòng)要有一種緊迫感168。沃森：n 提出三項(xiàng)宗旨并在管理中身體力行之：尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越168。 22公司行為公司行為行政制度行政制度在觀念上認(rèn)同運(yùn)營工作應(yīng)當(dāng)企業(yè)化 在實(shí)踐中，我們還遵循大量的行政制度，文山會(huì)海、 “官念 ” 嚴(yán)重。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。企業(yè)文化能使全體員工在企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營流程、合作溝通等方面達(dá)成共識，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。這種力就是文化力?！　?IBM創(chuàng)始人沃森在 《企業(yè)與理念》一書中講： “任何一個(gè)組織要想生存、成功，首先必須有一套完整的理念，作為一切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。沙因， 1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）168。 文化 是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中168。168。 原意：n 農(nóng)耕及對植物的培育n 特點(diǎn)：種植莊稼需要外力介入，但最重要的，是其內(nèi)在的 自生自長168。 文：既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文、風(fēng)俗習(xí)慣等n 圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂 （唐，孔穎達(dá)）n 自身而至于家國天下，制之為度數(shù)，發(fā)之為音容，莫非文也 （顧炎武）168。168。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和選擇得到的）、思想意識和價(jià)值觀念，其中尤以價(jià)值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪）n ……文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為5文化的特點(diǎn)n 雖然對于文化，不同的人有不同的理解。168。阿索斯， 1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）168。（國內(nèi)的一般定義）8企業(yè)文化的定義n 廣義的企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中物質(zhì)文化和精神文化的總和　　 ﹡ 物質(zhì)文化要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物　　 ﹡ 精神文化則是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀，主體是人n 狹義的企業(yè)文化：企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和　　 ﹡ 企業(yè)的精神文化不是虛幻而空洞的口號，雖然它常常是通過某種口號表達(dá)　　　出來的　　　　　　　　　 ﹡ 企業(yè)的精神文化需要長期的努力才能形成　　 ﹡ 一旦形成了自己的精神文化，就為企業(yè)造就了強(qiáng)大的助推力　　 ﹡ 相對于企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富來說，企業(yè)的精神財(cái)富更為寶貴，這是企業(yè)堅(jiān)不可　　　摧的原因所在 　　　　　9企業(yè)文化是什么 —— 中國電信的理解企業(yè)文化是企業(yè) 主流理念 和 主流行為方式 的總和。 企業(yè)戰(zhàn)略選擇經(jīng)營方式選擇員工工作習(xí)慣管理制度選擇管理方式選擇企業(yè)文化 經(jīng)營業(yè)績直接影響 直接影響第三種力的作用機(jī)制14n 企業(yè)文化對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？n 通常認(rèn)為經(jīng)營企業(yè)有兩種力是必要的，一個(gè)是物力，一個(gè)是人力。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。n 品牌功能。積極向上的文化方向 在每個(gè)歷史時(shí)期，我們的企業(yè)文化總是順應(yīng)時(shí)勢，積極響應(yīng)黨和國家號召，弘揚(yáng)主旋律，唱響最強(qiáng)音。在今后的企業(yè)文化建設(shè)中，中國電信固然還需要與時(shí)俱進(jìn)地更新我們的理念，更為重要的是，我們應(yīng)當(dāng) 系統(tǒng)地總結(jié)和提煉企業(yè)所需的優(yōu)秀文化理念 ，并且堅(jiān)決地將其 制度化 ，要通過制度化的力量使優(yōu)秀的文化理念不斷地轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供龐大而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意和股東價(jià)值168。 起步期 （ 19941996）：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化168。252。252。252。n 使命在文字表達(dá)上直觀、通俗，突出了以客戶為中心，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)文化。n 我們的服務(wù)給客戶帶來一種信息新生活。n 中國電信長期以來所積累的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍以及 “中國電信 ”的響亮品牌，是我們提出這樣的企業(yè)使命的 現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 。n —— 聯(lián)系n 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成，缺一不可。第二節(jié) 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)45注： [1]業(yè)務(wù)收入按 1美元 =； [2]電信市場的發(fā)展階段可用電話（包括固定電話和移動(dòng)電話）普及率進(jìn)行衡量，一般電話普及率大于 80%的地區(qū)屬于發(fā)達(dá)市場，低于 80%大于40%的地區(qū)屬于發(fā)展中市場，低于 40%的地區(qū)屬于欠發(fā)達(dá)市場；[3]在國際對標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購兼并等對外投資的資本支出；[4]成長型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和來自新進(jìn)入市場的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。確立具有很強(qiáng)號召力的戰(zhàn)略目標(biāo)，在深入而全面地分析與真正世界級電信標(biāo)桿企業(yè)的差距的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自身的發(fā)展方向，明確自己當(dāng)前和今后很長一段時(shí)間的發(fā)展重點(diǎn)，是凝聚每一名電信人在新世紀(jì)同心同德、艱苦奮斗從而推動(dòng)中國電信向更高層次邁進(jìn)的需要 。n “世界級綜合信息服務(wù)提供商 ”意味著，中國電信要樹立信息服務(wù)大行業(yè)觀念，基于自身優(yōu)勢，通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)； 成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)信息通信服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者； 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)的鞏固，對以提供服務(wù)為主體的中國電信來說，要求我們大家要有良好的服務(wù)意識，以客戶需求為導(dǎo)向，努力給客戶提供快捷、方便、有價(jià)格優(yōu)勢的服務(wù)，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的長期忠誠。但是，單個(gè)員工實(shí)力的提升并不意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還需要高質(zhì)量合作以提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率，這要求我們大家在工作中消除部門與部門、部門內(nèi)部同事之間的壁壘，實(shí)行 “無邊界 ”合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，并將這種方式延伸到企業(yè)之外，如我們的顧客、我們的合作伙伴，甚至我們的競爭對手。 “求真 ”是前提， “務(wù)實(shí) ”既是手段，更是目的168。 人民利益論 168。 文化是旗幟和方向168。 資本 /本錢：即能為企業(yè)帶來利潤的資源 對內(nèi)指員工 對外指客戶 員工客戶根本 本錢要求我們怎么看？要求我們怎么看？要求我們怎么做？要求我們怎么做？64 “以人為本 ”的意義n為什么對外要以客戶為本？客戶是電信企業(yè)的生命線，客戶滿意與否直接影響決定著企業(yè)的生死存亡n為什么對內(nèi)要以員工為本？168。 兩個(gè)要點(diǎn)：n 客體的有用性。n 追求長期利潤最大化，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所必須遵從的最大理性 。 在產(chǎn)業(yè)鏈上，共創(chuàng)可以降低企業(yè)間的交易成本 168。