【正文】 郭士納：n 重新審視、解釋三項(xiàng)宗旨n 提出 “八項(xiàng)原則 ”，實(shí)行原則式領(lǐng)導(dǎo)：168。27主要內(nèi)容一、中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程二、建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 三、 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要F 28 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求相比，我們的文化還有較大差距 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是中國(guó)電信成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求 我們的文化要與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分29 企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)的必要性（續(xù)）n IBM168。文化理念沒(méi)有被系統(tǒng)地總結(jié)和提煉；252?；旌隙嘣奈幕瘶?gòu)成 悠久的歷史給我們留下了深刻的烙印，使我們的現(xiàn)有文化呈現(xiàn)出多元化的顯著特征，其中有優(yōu)秀的因子，也有部分消極的成分。16n 一、中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程是怎樣的？n 二、中國(guó)電信原有的企業(yè)文化有哪些特點(diǎn)？n 三、中國(guó)電信傳統(tǒng)企業(yè)文化存在的哪些沖突？n 四、為什么要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化？n 五、中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要的主要內(nèi)容是什么？第二部分 中國(guó)電信企業(yè)文化主要內(nèi)容17中國(guó)電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程1. 發(fā)展階段 2. 主要特征3. 主要不足18 發(fā)展階段艱苦創(chuàng)業(yè)階段（ 19491978） 跨越式發(fā)展階段 （ 19791999） 公司化新紀(jì)元 （ 2023） 階段階段歷史歷史背景背景文化文化特征特征?在國(guó)家扶持下發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)具有一定的覆蓋面，電信裝備的科技含量較低?電信服務(wù)以滿足黨政軍及國(guó)家企事業(yè)單位通信需求為主?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電信業(yè)務(wù)，按照國(guó)家統(tǒng)一計(jì)劃發(fā)展，由郵電部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，具有典型的行政管理 +業(yè)務(wù)管理的雙重色彩?準(zhǔn)軍事化作風(fēng)：紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止；具有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；以黨、國(guó)家和民族利益為重，艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)?“ 人民的千里眼、順風(fēng)耳 ” ?“ 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 ”的服務(wù)方針， “ 質(zhì)量第一 ” 的服務(wù)思想?帶有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性和同一性大于創(chuàng)造性和創(chuàng)新性 ?通信需求急速增長(zhǎng)，電信業(yè)大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，通信能力提升，裝備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、程控化；電話普及率進(jìn)一步提高?電信服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿穹?wù)?后期在經(jīng)營(yíng)管理體制上實(shí)行了政企分開(kāi)改革，但電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)管理仍未脫離計(jì)劃管理的軌道，企業(yè)并未徹底市場(chǎng)化，具有濃厚的行政管理 +業(yè)務(wù)管理 +行業(yè)管理的色彩?形成了具有中國(guó)電信特色和很強(qiáng)創(chuàng)業(yè)特征的企業(yè)文化，主要文化理念包括 “ 人民郵電為人民 ” 的服務(wù)宗旨、 “ 快速、準(zhǔn)確、安全、方便 ” 的服務(wù)方針、 “ 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè) ” 、 “ 一切為用戶，滿意在郵電 ” 等 ?國(guó)家電信業(yè)實(shí)行一家獨(dú)營(yíng)，因此文化呈現(xiàn)濃厚的 “ 壟斷 ” 色彩，突出表現(xiàn)為 “ 老大 ” 心態(tài)、輕市場(chǎng)、粗放經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有真正以客戶為導(dǎo)向 ?2023年 5月 17日，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌成立，開(kāi)始公司化運(yùn)作?2023年 5月 16日，重組后的中國(guó)電信集團(tuán)公司掛牌成立。 企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的 “硬件 ”和以企業(yè)文化為主的 “軟件 ”所組成的復(fù)合體。 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。15n 凝聚功能。具體分析，企業(yè)文化具有以下功能：n 導(dǎo)向功能。但是我們經(jīng)?？吹?，擁有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻相差甚遠(yuǎn)。 ”12企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力n 經(jīng)營(yíng)企業(yè)所必須的兩種有形的力： 人力 +物力（資本）n 在人力、物力相同或相近的情況下，在相同或相似的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)很大的差異？這就提示我們：除了人力和物力外，還有其它的力量在背后起作用。理念行為方式? 對(duì)客觀事物及對(duì)行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)? 對(duì)什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法? 推動(dòng)并指引人們采取決定和行動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)? 落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為? 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述 —— 要么喜歡，要么不喜歡? 行為是指?jìng)€(gè)體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)和反應(yīng)的總和 主流 ? 為企業(yè)的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為企業(yè)大多數(shù)員工所具有 ? 具有公認(rèn)的 “ 正統(tǒng)或官方 ” 地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力 10企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層制度層行為層11企業(yè)文化的作用　　 對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化都是其 “靈魂 ”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) “統(tǒng)帥 ”，是企業(yè)行動(dòng)的 “思想指南 ”。（約翰 企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法。 企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉 文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過(guò)程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。其中最為重要的，是價(jià)值觀念和行為模式。但是它們之間還是有一些共性的 ……168。 定義：n 文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的其它能力和習(xí)慣（英，泰勒）n 文化是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中（法，列維 人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，如傳統(tǒng)文化、茶文化等168。 文化：n 以前，文化更多地被當(dāng)成一個(gè)動(dòng)詞，意指以 “文 ”的手段對(duì)人們和社會(huì)所做的種種改變，包括 “文而化之 ”和 “化而文之 ”兩個(gè)過(guò)程。二 OO七年四月云南省電信有限公司第一講第一講 中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化中國(guó)電信企業(yè)文化 2023版培訓(xùn)課件版培訓(xùn)課件 第一講第一講1F 第一部分 企業(yè)文化 概論第二部分 中國(guó)電信企業(yè)文化的主要內(nèi)容第一講 中國(guó)電信企業(yè)文化2n 一、關(guān)于文化n 二、關(guān)于企業(yè)文化n 什么是企業(yè)文化 ?n 企業(yè)文化有哪些類型？n 企業(yè)文化真的有用嗎？n 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？第一部分 企業(yè)文化概論3中國(guó)的觀點(diǎn)n 說(shuō)文解字168。168。 知識(shí)，能力和教養(yǎng)，如提高文化水平、某某同志很有文化等4國(guó)外的觀點(diǎn)n 文化： Culture168。斯特勞斯）。 文化是后天習(xí)得、學(xué)而知之的。168。6文化是：在一定時(shí)期流行在一群人之中一組行為模式小　　結(jié)7企業(yè)文化是什么？n 從 “文化 ”到 “企業(yè)文化 ”，例如：168。大內(nèi)， 1981，《 Z理論》；查理 （埃德加 科特， 1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》）168。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。n 在這些背后的力量中，企業(yè)文化的作用是最強(qiáng)大的。因此，我們有理由相信在物力和人力外，一定還存在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重要影響的第三種力。 企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。 企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。電信市場(chǎng)形成了以中國(guó)電信、中移動(dòng)、中網(wǎng)通、中聯(lián)通、中鐵通和中衛(wèi)通等為經(jīng)營(yíng)主體的 “5+1”新的競(jìng)爭(zhēng)格局?2023年 11月 14日和 15日，中國(guó)電信股份有限公司在美國(guó)和香港兩地成功實(shí)現(xiàn)海外上市?集團(tuán)成立后，以推進(jìn)國(guó)家信息化發(fā)展為己任，以建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)為目標(biāo)，以推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度為手段，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)?以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)為核心和靈魂的中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念體系正在不斷完善和發(fā)展中19 主要特征深厚的文化底蘊(yùn) 百年發(fā)展歷史鑄就中國(guó)電信深厚的文化底蘊(yùn)。 20 主要不足－ 企業(yè)文化本身理念先進(jìn)客戶導(dǎo)向公司行為流程文化效益觀念整體利益行為滯后職能文化行政制度本位主義粗放經(jīng)營(yíng)局部利益21客戶導(dǎo)向 理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為 滯后滯后客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向本位主義本位主義在觀念上認(rèn)同在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，一切行動(dòng)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向 在實(shí)踐中，我們還保留著本位主義，以自我為主，用心服務(wù)不能落到實(shí)處。先進(jìn)的文化理念沒(méi)有被制度化，沒(méi)有落實(shí)到具體實(shí)踐中。 托馬斯 市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)的原動(dòng)力168。 絕不要忽視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃168。 彭明盛：重構(gòu) IBM核心價(jià)值觀n 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé) 30 企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)的必要性（續(xù)）n 聯(lián)想168。 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新n 服務(wù)客戶n 精準(zhǔn)求實(shí)n 誠(chéng)信共享n 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 31 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究（宏觀 )GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析 (4要素、 17個(gè)分要素）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)（企業(yè)近期要解決的重點(diǎn)問(wèn)題）使命使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）企業(yè)文化沖突行業(yè)選擇（價(jià)值鏈分析）產(chǎn)品選擇定位（規(guī)模、市場(chǎng)區(qū)域）競(jìng)爭(zhēng)方式選擇企業(yè)重要利益相關(guān)者分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)有企業(yè)文化的特點(diǎn)先進(jìn)文化（理念 /行為）落后文化（理念 /行為）行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)（要做什么？）希望員工 怎么想？希望員工 怎