【正文】 23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。15．隨時準備處理客人的投訴和職責范圍內(nèi)發(fā)生事情。7．了解當天總值班經(jīng)理。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、?？?、商務客人的良好關系。第四篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。音響、燈光、投影設施一應俱全。棋牌室下午二點至十二點對客開放。16。音響、燈光、投影設施一應俱全。棋牌室下午二點至十二點對客開放。9。中央空調(diào)，室內(nèi)VOD點播系統(tǒng)及寬帶系統(tǒng)，設施先進齊備的衛(wèi)生間，給您“賓至如歸”的溫暖與輕松。同時可向客人介紹一樓大廳的主要服務設施和項目，（以姓氏稱呼客人），“某先生（小姐），您左側(cè)裝飾豪華典雅，格調(diào)清新的是我酒店的西餐廳和大堂吧，您可身臨其境地感受世界各國美食，飲美酒：右側(cè)是購物中心，各色商品琳瑯滿目，一應俱全，是您選購旅游紀念品和各地特產(chǎn)的理想去處。AM上班后應確訂當天是否有VIP或其他客人預約參觀酒店，并掌握SHOW ROOM房號、客人身份、參觀時間及是否有酒店領導迎接等事宜。，必須認真記錄。：，并與前臺找出房號。處理投訴時，在盡量不損害飯店利益的前提下，謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。The name of relevant staff who was involved need be log down patrolling:日常巡邏 time patrolling, 白天巡邏am on day time duty(07:00—23:00)need patrol the areas of front office at least 1times a shift, after patrolling, following things need be log down: 早7點到晚11點之間每班至少巡邏前廳區(qū)域1次，需記錄：l patrol time, place, staff grooming, staff personal hygiene, service quality, staff discipline, unclean scenes 巡邏地點，時間，員工儀容儀表，員工個人衛(wèi)生，服務質(zhì)量，員工紀律，不清潔地點，l l l action has been taken to rectify the situation done by Name of staff Suggestions regarding service or other related matters對酒店服務和相關方面的建議 time patrolling 晚間巡邏over night shift am(23:0007:00)need making the patrolling in entire of the hotel which including internal area and external area 2 things need observe and log down: 晚11點到次日7點之間，夜班大副必須巡邏整個酒店區(qū)域2次，并作好以下方面的觀察及記錄：l patrol time, patrol venue, unclean scenes, faulty lighting, malfunction facilities, staff discipline, service quality, 巡邏l l l l 時間，地點，不清潔區(qū)，設備故障，不亮的燈，員工紀律，服務質(zhì)量，all damage, breakage, 所有破損action has been taken to rectify the situation done by ，更進落實工作Name of staff Suggestions regarding service or other related matters對酒店服務和相關方面的建議, emergency case，意外，緊急事件this contains theft case, damage of guest property, lift fault, suicide or threat of suicide, medical emergency(happened to both staffs and guests), problem of power supply, etc 這包括偷盜事件，客人財物損壞，電梯故障，自殺或恐嚇，醫(yī)務事件（包括員工和客人），停電等特別事件 : 其它all vip’s arrival, skip case, big amount rebates, double lock room case, room safe open, room door lock problem solving, extra service has been done for guests etc, 所有如貴賓抵店，逃帳，大金額帳的沖減，雙重門鎖，開房間保險箱，門鎖故障處理，提供的額外服務AM LOG BOOK CONTENT GUIDELINES: 大堂記錄內(nèi)容指南： feedback顧客反饋 pliant 客人投訴 patrolling: 日常巡邏 time patrolling, 白天巡邏am on day time duty(07:00—23:00)need patrol the areas of front office at least 1times a shift time patrolling 晚間巡邏over night shift am(23:0007:00)need making the patrolling in entire of the hotel which including internal area and external area 2 , emergency case，意外，緊急事件:其它大堂經(jīng)理固定工作程序：。2．3（18：00－18：30）監(jiān)督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛(wèi)生狀況、設施設備等，創(chuàng)造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運營。1．3（8：30－9：00）詢問總臺了解當日會議、團隊預定情況，主動為參加會議的客人做引領，并協(xié)助相關部門提供必要的服務。22．處理酒店大堂副理與客人的有關來往信件。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務，回答客人的一切詢問。6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務。3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務（報警、報失、找人、找物等）。夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。第二篇：酒店大堂副理崗位職責執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。十二、不定期深入職員群體，了解職員的生活情況和工作情緒，必要時向總經(jīng)理匯