意向客戶跟進話術-免費閱讀
【正文】 請您稍等不要掛機，謝謝！（配合后處理按鍵）在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應。B：好的。2非會員 ○A：那么很高興為您服務，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。A：很感謝您的合作，祝您生活愉快！再見！備注：在這個交流過程中一定要注意自己的語氣，可以塑造成甜美、專業(yè)【這句話必須帶上，可以給人留下一個好影響】然后主動掛電話當一個小時打過去必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小時后（這里根據之前您跟他說的時間來說）來電話的思八達—鄧云峰第十二天：第四版塊：理念。印象策略二：尋找客戶的空白印象。是大勢所趨還是大勢已去。如果每個部門對待其它部門都像市場部對待顧客那樣的態(tài)度和行動，會怎么樣呢？所以每個部門都要找到自己的內部客戶是誰！云峰分享。公司發(fā)展的速度取決于公司前幾名員工的收入的高低。她向你分享過了嗎？你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。（臨走時：你回去以后幫我分享一下好嗎？我明天會給你打電話）售后服務：0：小李，你好，我是。興致好的情況下可以填寫皮膚保養(yǎng)分析卡：話術：為了明天的皮膚護理課可以跟好的幫助你，我為你做個皮膚保養(yǎng)的測試好嗎？當時，我們談到…，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。”而當電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝！”銷售人員：“那有什么疑問的地方沒有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”這個跟進電話是否很成功，相信經驗豐富的電話銷售人員會說：“不。關于這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系。給我留下了很深的印象（氣質，真誠。我給你做一下售后服務其他同隨機預約名單的跟進第三篇：15天意向客戶跟進短信運營智慧開發(fā)短信系統(tǒng)第一天：王總您好！非常高興與您有一次短信交流的機會，我是思八達的學習顧問鄧云峰,今天瀏覽了您公司的網頁，知道您是一位非常優(yōu)秀、愛學習的企業(yè)家，同時您還擔任很多的社會職務，有很強的社會責任感，所以非常榮幸能認識您！我公司專業(yè)為中國民營企業(yè)家提供高端課程。沒有落差就沒有力量和動力。第七天：機制三：聯(lián)盟機制。借勢而為，方能百戰(zhàn)不敗。印象策略三：找到有歷史淵源的印象。理念一定要拉動三方面的力量的理念短信。（可自己說出兩三個現(xiàn)在比較火的風格給他選擇）您對進行后期軟裝的預算是多少呢?請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關鍵資料n引導范例：以下內容是否會員均通用（坐席可以根據自己實際風格進行適當更改）A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產品？B:我需要XXXX產品，先給我來兩套試試吧。A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！★咨詢篇：B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。遇到口音較重的顧客接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們如果遇到口音較重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結束語：（此結束語應用于所有接線類話術）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務，如有需要隨時來電，同時也祝
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