【正文】 首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個企業(yè)之間增進了解，互助互愛，從而營造良好的辦公氣氛。安全防范應(yīng)當遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時，物業(yè)管理人員的安全意識也尤為重要。1)員工餐廳考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時間較短，急需解決就餐問題。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊（辦公環(huán)境及物業(yè)專項服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競技比賽活動、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。電梯司機的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。消防服務(wù)，以預防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。4，超值服務(wù)管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠?？偱_服務(wù)能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。電梯每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。 物業(yè)管理服務(wù)費標準根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并參照相關(guān)標準,制定本合同物業(yè)服務(wù)費收取標準。負責測算管理區(qū)域服務(wù)收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù),嚴格按標準收取費用。1政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。包括:屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu),樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。五、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。第七章 其它事項一、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力的自然因素（如臺風、地震等突發(fā)事件）造成人員傷亡，經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，及時進行妥善處理。七、建立大廈的物業(yè)管理檔案，并負責及時記載有關(guān)變更事項。九、協(xié)調(diào)處理由乙方請求協(xié)助的物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的糾紛矛盾。第四章 甲方權(quán)利和義務(wù)一、審核批復由乙方遞交的有關(guān)大樓物業(yè)管理建議性、整改維修、約定費用結(jié)算等書面材料。乙方對大廈每年服務(wù)費用為人民幣**萬元（大寫：***整），合同簽訂之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬元，合同到期之日起十日內(nèi)結(jié)算**萬元。大廈配套設(shè)施功能有：中央空調(diào)系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，乘客電梯，大小會議室，技防監(jiān)控系統(tǒng)及建行服務(wù)區(qū)等。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償； 按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內(nèi)的通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法利益； 未經(jīng)甲方批準，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負荷，如擅自接駁、改動、遷移用電裝置及負荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔，并承擔相應(yīng)的法律責任； 如果乙方要對租賃區(qū)域進行裝修，應(yīng)提前向甲方提交書面裝修申請和全套施工圖紙，經(jīng)審核通過辦理相關(guān)裝修手續(xù)后方可施工，并自覺接受甲方的監(jiān)督和檢查； 加強安全防范意識，應(yīng)加強防火、防盜等事項，因此導致財產(chǎn)損失的由乙方自行承擔。寫字樓治安、消防管理 以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監(jiān)控的有效管理； 定期或不定期的對所有消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，消除火災安全隱患； 保持消防系統(tǒng)（主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防廣播報警系統(tǒng)）。寫字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。其他相關(guān)費用： 電話初裝費及資源占用費； 網(wǎng)絡(luò)初裝費及使用費； 空調(diào)延時服務(wù)費：甲方根據(jù)本協(xié)議第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供標準物業(yè)服務(wù)。（二）本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。（七）乙方入駐應(yīng)簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等文件，并一次性繳交本物業(yè)交付之日起三個月(20 年 月 日月 日)的物業(yè)管理費共計人民幣 萬 仟 佰 拾 元（￥ 元）整。（三）空調(diào)維護費用按全年收取，收費標準為每月 元/平方米，自 年 月開始計收。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償。如乙方未按圖紙設(shè)計或粵美特大廈物業(yè)服務(wù)協(xié)議違規(guī)施工時，甲方有權(quán)要求乙方停工整改或恢復原貌，由此而造成的經(jīng)濟損失由乙方自行承擔，甲方概不負責；（六）在事先征得乙方同意后甲方方可進入乙方租賃區(qū)域內(nèi)檢查公共設(shè)施設(shè)備的使用情況。（三）乙方應(yīng)雇用合格的施工承建商，開工前到物業(yè)公司辦理裝修工人臨時出入證，出入證制作工本費為10元/個，出入證保證金為20元/個（施工完畢后，有效期內(nèi)回收出入證，不計息退還保證金，逾期或證件丟失、損毀均不予退還）。六、保險乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財產(chǎn)的有關(guān)保險由乙方自行辦理。寫字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理 嚴格按照《客戶報修管理辦法》執(zhí)行。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理 包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所。代收服務(wù)項目收費標準：經(jīng)營用水、經(jīng)營用電。本附件共13頁，與合同沖突之處以合同為準。 保持土壤適度濕潤；澆灌中流出的余水及時清理。土面不外露。環(huán)境衛(wèi)生的維護 環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)根據(jù)寫字樓的實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進出口設(shè)置果皮箱、在適當位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。 安全生產(chǎn)與災害預防 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識。 車輛停放服務(wù) 根據(jù)實際情況設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費標準。 發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)追查原因，同時通知有關(guān)部門。 按規(guī)定周期記錄電能表、煤氣表、水表等的計量數(shù)據(jù)，計算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并進行數(shù)據(jù)分析。 設(shè)備各儀表指示準確，各類開關(guān)動作靈活；通訊設(shè)備正常。 定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。 工作站工作正常、通訊正常、整潔。 建筑滅火器應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備，并保證完好有效。 室內(nèi)消火栓每月檢查一次，保證消火栓箱內(nèi)配件齊全完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次。 電梯機房由專人管理，機房空氣溫度應(yīng)保持在5～400C之間，溫度應(yīng)保持在設(shè)備安全運行所允許的范圍內(nèi)；機房通風、照明良好，配備應(yīng)急照明、滅火器材，盤車工具及標識齊全，并掛于顯眼方便處。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位設(shè)立24h維修值班電話，保證接到故障通知后30min趕到現(xiàn)場，采取積極措施消除事故隱患，配合電梯的使用單位采取正確有效的救援方法。 電梯使用單位必須保障電梯運行的基本條件（如溫度、濕度、電壓等），對機房實行封閉管理，配備應(yīng)急照明，滅火器和盤車工具，并置于顯著方便之處。 定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網(wǎng)、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養(yǎng)。 制定停水、爆管及水污染等應(yīng)急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知客戶。設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗。 發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。6/22 投訴處理 受理的投訴，核實情況，及時處理并回復。維修完成后應(yīng)進行回訪。 應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行分析，并有改進措施。 有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位培訓合格證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書?？蛻艚邮芪飿I(yè)服務(wù)的組織或個人。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。注：業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方。 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用和維護相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。 物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。 延伸服務(wù)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，開展延伸服務(wù)。 郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù) 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記。 受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復，最長不超過三個工作日。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。 功率因素自動補償裝置運行正常，電容器容量滿足工作要求，無鼓包、漏液等異常情況。 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞。 水表按規(guī)定周期由法定計量技術(shù)機構(gòu)或授權(quán)機構(gòu)檢定。9/22 定期對空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統(tǒng)的用電安全。 電梯必須經(jīng)過國家核準的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)定期檢驗（檢驗周期為一年），取得安全檢驗合格標志，并在檢驗有效期內(nèi)運行。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位落實維修保養(yǎng)過程中的現(xiàn)場安全防護措施，保證施工安全。11/22 消防系統(tǒng) 消防系統(tǒng)由具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的消防維保公司對其進行維護保養(yǎng)。 聯(lián)動控制臺工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報率不超過3％。 防排煙系統(tǒng)應(yīng)保證處于正常運行狀態(tài)。 出入口機工作正常，通訊正常。 公共照明系統(tǒng) 制定公共照明節(jié)能管理制度，照度符合GB50034《建筑照明設(shè)計標準》。 在運行中，不得隨意卸開裝置的護罩、封門及其他裝置。 未經(jīng)檢定合格的計量器具不得投入使用。 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案。 秩序維護人員應(yīng)對進出的各類車輛進行記錄，維護交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；若對進出車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進行詢問。 如遇暴雨或其他災害性天氣時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。 清潔、保潔責任制清潔、保潔實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍。 選擇適宜栽培的植物品種，觀賞性強，觀賞期長，管理方便。 草坪保持平整，高度不超過5cm，草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。21/22甲方簽章：中國成達工程有限公司法人或代表人：2017年 05 月 31 日乙方簽章：成都世紀城物業(yè)新會展分公司法人或代表人：2017年05 月31 日22/22第二篇：物業(yè)服務(wù)協(xié)議(寫字樓)武漢[沿江一號購物中心] 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（寫字樓）甲 方： 武漢世紀行物業(yè)管理有限公司法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，此協(xié)議作為乙方與武漢盛唐房地產(chǎn)集團有限公司 簽訂《房屋租賃合同》（下稱“租賃合同”）時之附件，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)事宜達成如下協(xié)議并共同遵守。注：裝修期水電費收取標準按《裝修手冊》執(zhí)行，經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，方可轉(zhuǎn)為經(jīng)營用電收取標準。公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運； 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護與管理。寫字樓中央空調(diào)使用管理規(guī)定 中央空調(diào)供應(yīng)時間與臨界溫度的規(guī)定 起供時間：按合同規(guī)定執(zhí)行。七、違約責任雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的各項規(guī)定，任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔違約責任；給對方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償損失；若乙方未能按期繳納各項費用，甲方有權(quán)書面通知乙方立即繳付。（四）關(guān)于消防安全。如遇突發(fā)或緊急事故時甲方可不征的乙方的同意進入乙方租賃區(qū)域內(nèi)進行搶修，乙方不得阻止，但事后必須進行情況說明；（七）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，甲方有責任采取應(yīng)急措施，保障樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，最大限度減少各方面的損失；（八）按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。（七）未經(jīng)甲方批準，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負荷，如擅自接駁、改動、遷移用電裝置及負荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔，并承擔相應(yīng)的法律責任。（四）合同期內(nèi)乙方自用水、電費、垃圾處理費由甲方代收、代繳，水電費、垃圾處 理費將隨著政府的水價、電價的變動而作調(diào)整（電價按供電局普通用電類別——商業(yè)、服務(wù)業(yè)用電收費標準+電損成本+變壓器基本電費測算；水價按商業(yè)用水收費標準+二次供水用電損耗測算）。（八）乙方應(yīng)于本物業(yè)交付之日起5日內(nèi)，按 元/單元的標準向甲方繳納總計人民 幣 元整（￥ 元）的室內(nèi)水電費周轉(zhuǎn)金，甲方收到乙方支付的周轉(zhuǎn)金后，應(yīng)向乙方開具收據(jù)。（三）本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成時，任何一方可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。如乙方實際享受的空調(diào)服務(wù)超出約定時間，乙方須繳納空調(diào)延時服務(wù)費，㎡/小時，面積按乙方所在樓層總面積計算，該延時費用在乙方繳納當期物業(yè)管理費時一并向甲方繳納； ：甲方可提供水、電、燃氣等項目的費用代收代繳服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用）。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理 包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 對寫字樓公共區(qū)域進行清潔與循環(huán)保潔； 對