【正文】 讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。天津康樂(lè)以純店店員都很年輕，她們甚至有的要比我小上好幾歲，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在這期間倒是真的什么樣的顧客都遇到過(guò)，耐心型的，脾氣暴躁型的??雖然自己的脾氣也很差，但是從事服務(wù)行業(yè)讓自己能夠控制自己的情緒，更好的學(xué)會(huì)了與別人溝通和交流，也學(xué)會(huì)了更多的寬容與忍讓。由于是春節(jié)前夕，那幾天的客流量非常之大，根本是忙得焦頭爛額，有的時(shí)候是根本顧不上顧客了都已經(jīng)。把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：店面位置處在車(chē)水馬龍、繁華的濱江道，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。以純，東莞市以純集團(tuán)有限公司旗下的時(shí)尚休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)，短短幾年時(shí)間迅速成為國(guó)內(nèi)時(shí)尚休閑服飾知名品牌之一。但以純沒(méi)有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標(biāo)消費(fèi)群體的流失。因?yàn)橐约冞@個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請(qǐng)的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無(wú)法明確的詮釋以純男裝的設(shè)計(jì)理念的,這樣就丟失了大部分男性消費(fèi)者。調(diào)研內(nèi)容： 本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手森馬和美邦的對(duì)比。大嶺山的人力資源豐富，為“以純”服飾的發(fā)展提供了良好的條件。在以純分店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不足的地方。當(dāng)卸貨完成之后。例如，在大嶺山的兩家“以純”服裝店雖然同屬于一個(gè)老板，但是經(jīng)理卻說(shuō)他們拿貨的時(shí)間，配送的貨品都是獨(dú)立的。于其他附近品牌運(yùn)動(dòng)裝和成熟的正裝形成了鮮明的對(duì)比。三、連鎖企業(yè)配送流程連鎖企業(yè)配送中心配送流程：備貨→訂單→揀貨→補(bǔ)貨→配貨→送貨四、實(shí)地調(diào)查：以純服裝店企業(yè)基本情況“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)，短短幾年迅速成為國(guó)內(nèi)休閑服裝知名品牌之一。(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來(lái)則要委婉說(shuō)明，請(qǐng)顧客改日再來(lái)，并表示歉意關(guān)門(mén)后要做的事：，鼓勵(lì)員工加油。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。b、促銷(xiāo)方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買(mǎi)服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。促銷(xiāo)規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷(xiāo)時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。促銷(xiāo)：是通過(guò)人員推銷(xiāo)的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望及購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷(xiāo)商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。專(zhuān)為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。以提高銷(xiāo)售量。特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。(3)、在門(mén)口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。圍繞主題傳播：a、年度促銷(xiāo)計(jì)劃；；；。采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。：(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷(xiāo)等商品的管理。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服男裝、女裝。公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。以純S系列女裝。以純通過(guò)不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來(lái)，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專(zhuān)賣(mài)店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。重點(diǎn)突出商品的“個(gè)性”。渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情，使之快速購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開(kāi)獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣(mài)點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。：(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。以純運(yùn)動(dòng)服男裝、女裝。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。(四)以純專(zhuān)賣(mài)店的管理以純專(zhuān)賣(mài)店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對(duì)銷(xiāo)售工作又良好的感覺(jué)，能夠不斷從銷(xiāo)售工作中學(xué)習(xí)一定的銷(xiāo)售知識(shí)，對(duì)他人的銷(xiāo)售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷(xiāo)售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷(xiāo)售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意才是銷(xiāo)售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；以純專(zhuān)賣(mài)店對(duì)店長(zhǎng)的要求：①負(fù)責(zé)以純專(zhuān)賣(mài)店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷(xiāo)商下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專(zhuān)賣(mài)店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷(xiāo)商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專(zhuān)賣(mài)店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專(zhuān)賣(mài)店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷(xiāo)商；每日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、每周的銷(xiāo)售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專(zhuān)賣(mài)店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣(mài)場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。圍繞主題傳播：a、促銷(xiāo)計(jì)劃；；；。(3)、在門(mén)口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。以提高銷(xiāo)售量。二、連鎖企業(yè)的總類(lèi)直營(yíng)連鎖（或正規(guī)連鎖，簡(jiǎn)稱(chēng)RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經(jīng)營(yíng)實(shí)體（即總公司）所有。大嶺山分