【正文】 :信息產(chǎn)業(yè)，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)，調(diào)研策劃業(yè)，旅游服務(wù)業(yè)，科技教育保健業(yè)，環(huán)保服務(wù)業(yè)。，是提供顧客服務(wù)的好方法。，而其他的因素都會(huì)引起成本增加。如:電影入場(chǎng)券，旅游指南，住宿須知。:外部營(yíng)銷(xiāo)（包括企業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)準(zhǔn)備，服務(wù)定價(jià)，促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等內(nèi)容），內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)（指企業(yè)培訓(xùn)員工及促使員工更好地向顧客提供服務(wù)所進(jìn)行的其他各項(xiàng)工作），互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（主要強(qiáng)調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。企業(yè)生命周期的5個(gè)階段:創(chuàng)業(yè)階段，多地點(diǎn)合理化階段，增長(zhǎng)階段，成熟階段以及衰落或再生階段。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:SO（擴(kuò)張型戰(zhàn)略:外延擴(kuò)張式、內(nèi)涵積累式、資本營(yíng)運(yùn)式）ST（分散化戰(zhàn)略:多元化戰(zhàn)略，主要包括同心多角化、水平多角化、跨領(lǐng)域多角化）WO（防衛(wèi)性戰(zhàn)略:不斷利用環(huán)境提供的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，引入創(chuàng)新機(jī)制，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，淘汰陳舊過(guò)時(shí)的服務(wù)產(chǎn)品）WT（退出型戰(zhàn)略）:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略即專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略）；多角化戰(zhàn)略（即多元化戰(zhàn)略）:產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、人、有形展示、過(guò)程。（6）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在關(guān)注物流渠道和時(shí)間因素上存在著差異。:是指服務(wù)公司必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務(wù)人員，使其通力合作，并為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理。同時(shí)，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證,基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略,在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)在組織目標(biāo)、資源和它的各種環(huán)境機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性的管理過(guò)程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將成為服務(wù)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷(xiāo)人員即是市場(chǎng)的開(kāi)拓者，又是信息的傳播者，即是企業(yè)形象的代表，又是消費(fèi)者的忠實(shí)伙伴，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作，把企業(yè)和消費(fèi)者緊密的聯(lián)系起來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善和鐵路運(yùn)輸?shù)闹鸩骄徑?，客?hù)可以選擇適合自己的煤炭產(chǎn)品和煤炭企業(yè)，煤炭企業(yè)也在不斷開(kāi)拓新的信譽(yù)好的客戶(hù)。同時(shí)，要正確處理大小客戶(hù)、新老客戶(hù)之間的關(guān)系，在保證大客戶(hù)、老客戶(hù)需求的前提下，盡量滿(mǎn)足小客戶(hù)、新客戶(hù)需求，不斷補(bǔ)充客戶(hù)群體中的新鮮血液，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。在煤炭銷(xiāo)售以前，客戶(hù)需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和加工工藝，并要求對(duì)煤炭質(zhì)量的穩(wěn)定性做出承諾；在煤炭銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)要求按合同穩(wěn)定均衡的供貨和資源、運(yùn)輸信息的及時(shí)溝通；在煤炭銷(xiāo)售以后，對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù) 1等問(wèn)題要及時(shí)地做出反應(yīng)，并盡快提出意見(jiàn)。六．七．開(kāi)業(yè)宣傳和促銷(xiāo)第三篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)我是淮礦煤炭營(yíng)銷(xiāo)80后————淺談煤炭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 作為淮南礦業(yè)集團(tuán)煤炭營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無(wú)比的驕傲與自豪，同時(shí)也感受到了巨大的壓力?！B(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿(mǎn)意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色。可以說(shuō)，目前而言還沒(méi)有哪一種模式能像直銷(xiāo)那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)合的那么緊密。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷(xiāo)售為標(biāo)記，在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國(guó)際上傳播其“賣(mài)內(nèi)衣就是賣(mài)身材”的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念；然后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以電視購(gòu)物、電話、網(wǎng)站、郵購(gòu)為傳播銷(xiāo)售支線，以專(zhuān)賣(mài)店、百貨專(zhuān)柜為輔助窗口，在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷(xiāo)售”，來(lái)了一個(gè)全面開(kāi)花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的機(jī)智營(yíng)銷(xiāo)一氣呵成。最難能可貴的是，該公司的思路是將營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶(hù)對(duì)廠商的信任感和忠誠(chéng)度。但如果真正想將該營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂(lè)，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無(wú)拘無(wú)束狀態(tài)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過(guò)各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶(hù)的溝通。優(yōu)劣勢(shì)分析：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)更注重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專(zhuān)家的介入才行。但從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感，經(jīng)典案例：2004年4月，美時(shí)美刻“體驗(yàn)”歡樂(lè)之旅活動(dòng)堪稱(chēng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的典范。記者點(diǎn)評(píng)：賽萊拉武漢分公司的這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)找到了一個(gè)很好的切入點(diǎn)，那就是利用新聞熱點(diǎn)為自己打造一個(gè)宣傳企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)?！贝舜位顒?dòng)的開(kāi)展在馬家爵事件披露之后，對(duì)孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥！苯?jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場(chǎng)以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會(huì)。其實(shí)在會(huì)上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。它以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納人營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略?！蛑R(shí)營(yíng)銷(xiāo)◎在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開(kāi)發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。記者點(diǎn)評(píng)：知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷(xiāo)品更能留住精明的經(jīng)銷(xiāo)商和有發(fā)展眼光的美容院老板?！苯?jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂(lè)部一直都以超強(qiáng)的情感來(lái)維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷(xiāo)售。從產(chǎn)品知識(shí)到促銷(xiāo)，從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶(hù)銷(xiāo)售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。安利、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)典型的成功案例，它們通過(guò)面對(duì)面的溝通加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式，取得了驚人的成績(jī)。在20屆美博會(huì)期間的招商取得驚人業(yè)績(jī)，可算是美容企業(yè)直銷(xiāo)取得良好業(yè)績(jī)的一個(gè)典型案例。根據(jù)餐廳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)與能力。燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。煤炭需求的特點(diǎn)，決定了煤炭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有其特有的內(nèi)容。通過(guò)實(shí)行銷(xiāo)售承諾，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售以前與客戶(hù)的溝通，消除了客戶(hù)的顧慮。營(yíng)銷(xiāo)的延伸服務(wù)，需要不斷地探討與創(chuàng)新。特別是隨著客戶(hù)采購(gòu)行為的變化，采購(gòu)的決策人員逐步由供應(yīng)部門(mén)決策向供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)等多部門(mén)決策的轉(zhuǎn)變，客戶(hù)對(duì)技術(shù)、信息支持的要求越來(lái)越高，從而，促使煤炭企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員逐步向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變。制定與客戶(hù)技術(shù)交流制度，定期開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)，并針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)，明確交流的目的和解決的問(wèn)題，讓客戶(hù)充分享受到服務(wù)帶來(lái)的新感覺(jué)