【正文】 利益或滿足感。但作為活動(dòng)主辦方自有一番道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式，因?yàn)槲覀冸S時(shí)要了解顧客此刻的心理訴求是什么。” 武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說(shuō)。優(yōu)劣勢(shì)分析：隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。知識(shí)營(yíng)銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售?！蚯楦袪I(yíng)銷◎情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。他會(huì)使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的俱樂(lè)部。記者點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該說(shuō)“瘦身男女”美健俱樂(lè)部是運(yùn)用情感營(yíng)銷比較成功的一家企業(yè)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。記者點(diǎn)評(píng)：廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育營(yíng)銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想結(jié)合在了一起，邀請(qǐng)的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強(qiáng)，都是他們的成功之處。案例：中國(guó)塑身內(nèi)衣的營(yíng)銷通路通常是電視購(gòu)物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”營(yíng)銷策略卻頗具特色。優(yōu)劣勢(shì)分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒(méi)有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去。內(nèi)容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（為什么選擇這個(gè)位置）和面積，4快餐店的裝修風(fēng)格（要說(shuō)明為什么選擇這種風(fēng)格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服務(wù)藍(lán)圖（要有有形證據(jù)和關(guān)鍵點(diǎn)）7快餐店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8快餐店招聘服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)9是快餐產(chǎn)品的價(jià)格，10是開業(yè)如何進(jìn)行宣傳和促銷，這個(gè)周六上課交，這是咱們結(jié)束的大作業(yè)新餐廳進(jìn)入校園營(yíng)銷策劃書同時(shí)。作為一個(gè)餐廳開展綠色營(yíng)銷，我們有著天然的優(yōu)勢(shì)，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造出樸素典雅又不失時(shí)尚的就餐環(huán)境，通過(guò)對(duì)餐廳設(shè)計(jì)的布局、裝飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。同時(shí)，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。在煤炭營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻都融在每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在煤炭質(zhì)量方面，合理組織配煤，滿足客戶需求；在裝載數(shù)量方面，優(yōu)化裝車配置，減少客戶運(yùn)費(fèi)支出；在辦理手續(xù)方面，減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦理購(gòu)煤、裝車、發(fā)運(yùn)、計(jì)量、結(jié)算、出礦等手續(xù)；尤其要針對(duì)煤炭運(yùn)輸受鐵路運(yùn)輸制約大的特點(diǎn)，合理安排鐵路運(yùn)輸，按照“先急后緩”的原則，及時(shí)組織發(fā)運(yùn)，保證煤炭安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤地到達(dá)目的地。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷人員肩負(fù)著企業(yè)生存與發(fā)展的重要使命，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，主要是由營(yíng)銷人員來(lái)完成的，營(yíng)銷人員的素質(zhì)，直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。目前，營(yíng)銷工作的重點(diǎn)仍放在銷售煤炭和回收貨款方面，缺乏必要的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。第四篇：服務(wù)營(yíng)銷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略與策略的理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所作的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略?；诜?wù)無(wú)形性的定位戰(zhàn)略,進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過(guò)環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難,有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。第五篇：服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷:亦稱咨詢推銷、關(guān)系管理、人際管理市場(chǎng)營(yíng)銷，它是交易市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)稱，它是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷目的、營(yíng)銷行為的總稱。:（1）研究的對(duì)象存在差別（2）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程參與狀況的研究（3）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，故而強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷管理（4）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要突出解決服務(wù)的有形展示問(wèn)題（5）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題上也有不同的著眼點(diǎn)。這種理念要求在對(duì)用戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)7個(gè)超越:（1）超越用戶的心理期待（2）超越常規(guī)（3）超越產(chǎn)品的價(jià)值（4）超越時(shí)間界限的服務(wù)（5）超越內(nèi)外界限（6）超越部門界限（7）超越經(jīng)濟(jì)界限:1企業(yè)目標(biāo)（市場(chǎng)地位、創(chuàng)新目標(biāo)、生產(chǎn)率水平、資源開發(fā)利用、利潤(rùn)表、管理者的業(yè)績(jī)和發(fā)展、職工的業(yè)績(jī)和態(tài)度、公共責(zé)任）2態(tài)勢(shì)考察（營(yíng)銷評(píng)審、SWOT分析、關(guān)鍵假設(shè)條件）3戰(zhàn)略選擇4營(yíng)銷組織5實(shí)施方案，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所做的具有長(zhǎng)期性，全局性的計(jì)劃和謀略。:服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道；直銷渠道；經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道（代理，代銷，經(jīng)紀(jì)，批發(fā)商，零售商）:廣告，人員推銷，營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系，口頭傳播，直接郵遞 服務(wù)促銷組合:服務(wù)廣告決策，服務(wù)人員推銷決策，服務(wù)公關(guān)決策，銷售促銷決策。邊緣展示是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。）:（1）FAQ工具（2）顧客電子郵件（3）網(wǎng)上顧客論壇（4）布告欄BBS（5）新聞組（6）微博微信:（1）有利于實(shí)現(xiàn)成功傳播的因素:選擇、構(gòu)造、補(bǔ)充（2）不利于成功傳播的因素:傳播工具和形式容易使信息失真；傳播過(guò)程會(huì)出現(xiàn)自衛(wèi)性過(guò)濾；傳播過(guò)程存在著干擾性因素。4應(yīng)用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳5國(guó)家應(yīng)大力進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)及制定相關(guān)法律。并堅(jiān)持不多地做這樣的描述7公平地對(duì)待每一個(gè)員工8當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后，迅速給予關(guān)注9告知員工獎(jiǎng)懲措施的目的10迅速對(duì)所有違反規(guī)則的行為做出處理。1要決定在網(wǎng)站上放置哪些FAQ內(nèi)容。此外，價(jià)格之所以重要還有一個(gè)原因:顧客把價(jià)格看作是有關(guān)產(chǎn)品的一個(gè)線索。核心展示是指在購(gòu)買和享用服務(wù)的過(guò)程中不能為顧客所擁有的展示。）三種服務(wù)類型顯示了員工因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要地位。:市場(chǎng)滲透；新產(chǎn)品開發(fā)；市場(chǎng)開發(fā)；多角化經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品多角化，橫向多角化，縱向多角化）:（1）品牌文化的表層要素:品牌名稱，品牌標(biāo)志（2）品牌文化的內(nèi)層要素:利益認(rèn)知，情感屬性，文化傳統(tǒng)，個(gè)性形象。:產(chǎn)品定位，品牌定位，企業(yè)定位:（1）按地理因素細(xì)分:根據(jù)消費(fèi)者工作和居住的地理位置進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法，即將市場(chǎng)分為不同的地理單位，如國(guó)家，省，地區(qū)，縣，城市，由于地理環(huán)境，自然氣候，文化傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的影響，不同地區(qū)有不同偏好。:不可感知性，不可分離性，品質(zhì)差異性，不可貯存性，所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。:是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)不可貯存，服務(wù)營(yíng)銷策略的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找到更為準(zhǔn)確地平衡需求水平的方法。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是客戶忠誠(chéng)的重要依托，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過(guò)程中得到較高的顧客評(píng)價(jià)。營(yíng)銷戰(zhàn)略被認(rèn)為是最佳管理七要素（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、作風(fēng)、技能、人員、價(jià)值觀）之首。但是，營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，單純依靠營(yíng)銷人員的自覺性和責(zé)任心，缺乏必要的激勵(lì)約束機(jī)制是很難實(shí)現(xiàn)的。這就要求營(yíng)銷人員既要了解自己的企業(yè)狀況和產(chǎn)品特