【正文】 激勵是管理者或管理組織，根據(jù)組織的目標和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發(fā)職工積極實施組織目標的行為過程。34.（1）P67 答：激勵要實事求是。32.(1)人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的需求更強烈，導致高水平醫(yī)學和管理的短缺.(2)職工的客戶化,醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品和服務(3)人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理, 在經(jīng)濟時代，決定醫(yī)院發(fā)展的關鍵是人才，(4)以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系是醫(yī)院與職工關系的新模式（5）人才流動率加快，人力資源管理成本及風險加大，醫(yī)院日益增長的人才需求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學人才面臨多重流動誘因和流動機會。醫(yī)療風險包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。試述醫(yī)療事故的構成要件有哪些？（3）在醫(yī)療服務中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關系中我們應該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點。（2）護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫(yī)院科學管理水平的標志之一，也是整個醫(yī)院管理水平的縮影。）2現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理2醫(yī)院質量管理2護理業(yè)務技術管理2醫(yī)院藥事管理醫(yī)療風險四、簡答題（每題10分，共2題）。（），作為主體形式的是院長負制。（3）《中華人民共和國藥品管理法》第五篇：醫(yī)院管理學 考試題及答案4醫(yī)院管理試卷及答案一．選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共20分），作為主體形式的是（）A．院長負責制 ，行政人員應占總編制的（）%5% %8% %10% %20% （） （） （） （） （） （） （） （） 二．判斷題（每小題1分，共15小題），在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務水平高低的標志.。（4）收益與風險均衡原則。醫(yī)院財務管理主要是對醫(yī)院資金的管理。因此，只有樹立資產(chǎn)保持增值的觀念，長期保持獲利能力，不斷增加盈余，醫(yī)院才能生存和發(fā)展。2從廣義上來講，醫(yī)院感染的對象包括住院病人、醫(yī)院工作人員、就診病人、○探視者和病人家屬等這些人在醫(yī)院的區(qū)域里獲得感染性疾病均可以稱為醫(yī)院感染，只是由于就診病人、探視者和病人家屬在醫(yī)院的時間短暫，獲得醫(yī)院感染的因素多而復雜，常難以確定感染是否來自醫(yī)院，所以醫(yī)院感染的對象主要是住院病人和醫(yī)院工作人員。1醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟背景下的醫(yī)院在長期醫(yī)療服務過程中逐步形成和○發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心的道德規(guī)范、行為準則、道德信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎上生成的醫(yī)院服務意識、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。該院領導要求解除查封扣押的藥品，經(jīng)核實藥品檢驗報告書確系某市藥品檢驗所出具?；挤郊覍賹υ\療過程有異議，當即封存病歷，要求給予賠償。五、簡答題（每題五分，共2題）醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀與問題及應對策略？.（12）簡述病區(qū)標準化管理。職能：護理管理的計劃職能；護理管理的組織職能；護理管理的控制職能。要有正確的政治立場和觀點；要有高尚的品德素質；要具有強烈的事業(yè)心和進取精神。它的每一個過程都直接或間接影響到醫(yī)療服務的質量，因此要采取措施對其監(jiān)控和評價?！镜诹碌诙?jié)】四、1.【第四章第三節(jié) P67】(1)激勵實事求是(2)物質激勵與精神激勵相結合(3)實施激勵措施要及時、適度(4)激勵重點在于目標，而不在于手段 2.【第二章第二節(jié)P30】管理寬度原則統(tǒng)一指揮原則權責一致原則分工協(xié)作原則機構精簡原則五、：一、制定醫(yī)院服務質量方針。【第六章第二節(jié)】 ，臨床藥學為基礎，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作，主要包括:藥學部門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。江西省萬安縣人民法院對這起醫(yī)療事故賠償糾紛作出一審判決，被告萬安縣某醫(yī)院被判賠償羅某醫(yī)療費、誤工費、。問題：？ ？（二）材料題患者羅某，因出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛等癥狀，到一鄉(xiāng)衛(wèi)生院就診，經(jīng)X光攝影檢查，放射科醫(yī)生診斷為“膀胱結石，約34㎝大小”。在我下班的時刻她開始吐血，估計也就這幾個小時的事了，反正不關我的事了，我下班了。案例2： 如何留住晉升無望的員工．按照馬斯洛的需要層次論，你認為王先生的主導需要是什么？請簡單描述評價需要層次論答案要點： 王先生的主導需要是自我實現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)，由低到高。絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構。情景不同，領導有效的模式也不同，在費德勒的領導的權變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務導向型的領導風格更有效，即（9，1）型的領導風格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關系導向型即（1，9）型的領導風格更有效?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和人員素質的提高確實為組織結構的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。這說明：______。A 9．某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員?？傊笓]部當即指示相關各級政府也成立指揮部，并指示國家減災委、民政鄙、衛(wèi)生部、財政部、發(fā)改委、交通部、鐵道部、民航總局、住房和城鄉(xiāng)建設部、糧食局等相關部門迅即投入救災工作。，管理職能可以劃分為 ，決策可以劃分為 ，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有 ，有效管理者的需要結構是 非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。，一般認為，管理科學始于美國管理學家 “紅海”是指 ，不正確的一句是 判斷：說明：，全面控制方法在很大程度上指的是財務控制方法。一瞬間，數(shù)萬人遇難或失蹤，數(shù)十萬人受傷，數(shù)千萬人失去家園。試分析本救災案例中涉及的領導方式有哪些并舉例說明。C ，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？______。從以上信息可以判斷該公司的組織結構是。三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）1．泰羅被稱為“科學管理之父”，其科學管理的理論包括哪幾方面的內容？答：五點內容：工作定額，標準化，能力與工作相適應，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率。4.“在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領導風格比（9，1）型的領導風格更科學。五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分），怎樣才能使集權與分權合理地組合?請論述之。五、案例分析題（本大題共2個案例，共4個小題，每小題5分，共20分）案例1：華勝公司的組織變革你認為華勝公司目前采用了什么樣的組織結構？面臨的主要問題是什么？答：華勝公司目前采用了直線職能制