【正文】 堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，推動信息化和工業(yè)化深度融合、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化良性互動、城鎮(zhèn)化和 農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相 互協(xié)調(diào)，促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展。國家要加大對農(nóng)村和中西部地區(qū)扶持力度，支持這些地區(qū)加快改革開放、增強發(fā)展能力、改善 人民生活。森林覆蓋率提高，生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性增強，人居環(huán)境明顯改善?；竟卜?wù)均等化總體實現(xiàn)。對外開放水平進一步提高， 國際競爭力明顯增強。只要我們胸懷理想、堅定信念，不動搖、不懈怠、不折騰，頑強奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗，就一定能在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，就一定能在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。和平發(fā)展是中國特色社會主義的必然選擇。要在全體人民共同奮斗、經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)上，加緊建設(shè)對保障社會公平正義具有重大 作用的制度，逐步建立以權(quán)利公平、機會公平、規(guī)則公平為主要內(nèi)容的社會公平保障體系，努力營造公平的社會環(huán)境，保證人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利。 —— 必須堅持解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力。中國特色社會主義，既堅持了科學(xué)社會主義基本原則，又根據(jù)時代條件賦予其鮮明的中國特色，以全新的視野深化了對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、 社會主義建設(shè) 規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，從理論和實踐結(jié)合上系統(tǒng)回答了在中國這樣人口多底子薄的東方大國建設(shè)什么樣的社會主義、怎樣建設(shè)社會主義這個根本問題，使我們國家快速發(fā)展起來，使我國人民生活水平快速提高起來。新世紀(jì)新階段，黨中央抓住重要戰(zhàn)略 機遇期，在全面建設(shè)小康社會進程中推進實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，強調(diào)堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提出構(gòu)建社會主義和諧社會、加快生態(tài)文明建設(shè)，形成中國特色社會主義事業(yè)總體布局，著力保障和改善民生，促進社會公平正義，推動建設(shè)和諧世界，推進黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先 進性建設(shè)，成功在新的歷史起點上堅持和發(fā)展了中國特色社會主義。 二、奪取中國特色社會主義新勝利 回首近代以來中國波瀾壯闊的歷史，展望中華民族充滿希望的未來，我們得出一個堅定的結(jié)論：全面建成小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須堅定不移走中國特色社會主義道路。面向未來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，對堅持和發(fā)展中國特色社會主義具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，必須把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到我國現(xiàn)代化建設(shè)全過程、體現(xiàn)到黨的建設(shè)各方面。十年來，我們?nèi)〉靡幌盗行碌臍v史性成就，為全面建成小康社會打下了堅實基礎(chǔ)。對這些困難和問題，我們必須高度重視，進一步認(rèn)真加以解決。黨的建設(shè)全面加強。加強和創(chuàng)新社會管理，社會保持和諧穩(wěn)定。 三、收入及支出測算 進，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得重大進展，文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，文化創(chuàng)作生產(chǎn)更加繁榮，人民精神文化生活更加豐富多彩。 二、具體防范措施 （一）治安隊伍建設(shè) 按照高標(biāo)準(zhǔn)建立一支高素質(zhì)的治 安隊伍，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，實行 10％末位淘汰制。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗收，便能有序地對物業(yè)實體進行管理。重點察看消防安全設(shè)備、自動化設(shè)備、安全 監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及電力設(shè)備、交通運輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備 等。 為維護安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉 及到物業(yè)外觀、公園環(huán)境的行為，都應(yīng)預(yù)先提出申請，由政府有關(guān)部門審批，物業(yè)物業(yè)中心備案后方能實施，違章必究。 三、精神文明公約 愛國愛樓，遵紀(jì)守法，遵守各項管理制度。 三、檔案內(nèi)容 范 圍 分 類 資 料 內(nèi) 容 房產(chǎn)公司提供資料 產(chǎn)權(quán)資料 規(guī)劃用地許可證、土地證、建設(shè)規(guī)劃許可證 技術(shù)資料 規(guī)劃圖、竣工圖、地質(zhì)勘察報告、竣工驗收證明書、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料 物業(yè)中心建立的資料 物業(yè)資料 公園基本資料、娛樂設(shè)施資料、路標(biāo)、室號配置圖 業(yè)主資料 入住通知書、業(yè)主公約、業(yè)主情況登記表、裝修申請表、房屋交接單 日常管理資料 日常工作記錄、各類協(xié)議、各種設(shè)施設(shè)備檔案 四、資料歸檔整理 按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存。物業(yè)管理工作正式開展后，幾乎每一個環(huán)節(jié)都離不開檔案，無論是維修、養(yǎng)護物業(yè)設(shè)施，還是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況，由或是收取管理費用、開發(fā)經(jīng)營活動等，都要用到物業(yè)檔案。 樹木無旱死、枯死現(xiàn)象 施肥 根據(jù)土質(zhì)、花木生長期和培植需要，決定施肥的種類和數(shù)量：一般喬灌木每年 4 次，草地每年 1 次；一般施肥時間在陰天或傍晚 花草樹木茁壯成長 殺蟲 貫徹 “預(yù)防為主，綜合治理 ”的基本原則，每月防治 1 次，發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射 無明枯枝、死杈，有蟲害枝條在 2％以下 去塵 每周由綠化工用濕布對植物莖葉進行除塵 花池、花基、花盆、綠化帶無煙頭、紙屑等雜物 補缺 如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時補栽補種 草坪無明顯黃土裸露，最大裸露塊在 平方米內(nèi)，裸露面積在總面積的 ％以內(nèi)。 用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無明顯污跡。 做好公園的停車規(guī)范管理，在入口安裝減速帶和禁鳴限速標(biāo)志，在公園出入口設(shè)置導(dǎo)向牌，停車場內(nèi)設(shè)置相關(guān)的交通指示牌，對臨時停車車位進行劃線，使公園內(nèi)車輛停放井然有序，保障車輛人員安全。 （二）靈活、高效、人性化的值班方式 我們在治安管理中既要保證安全，又要維護業(yè)主與客人之間的正常來往，具體表現(xiàn)為： 強化安全措施，確保公園業(yè)主（使用人）的財產(chǎn)和人身安全； 禮貌待人，營造良好的生活、居住環(huán)境，杜絕 “戒備森嚴(yán)、一味盤問 ”的公園 管理模式，達到 “內(nèi)緊外松 ”。 大修、中修做好養(yǎng)護計劃，及時制定養(yǎng)護方案，報業(yè)主委員會同意后安排實施。 綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。 定期對室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運和消殺工作。 及時提醒車主關(guān)好車窗、門，勿將貴重物品遺留在車上。 檢查機動車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場可記 下車牌號查詢處理。 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 （七）給排水工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公園水泵房的運行管理，負(fù)責(zé)所有管道的日常維修，熟悉管道閥門用途、走向和各種參數(shù)，保證管道暢通和設(shè)施完好。小修不過時，大修不拖延，會判斷和處理發(fā)生的故障和事故。 熟悉公園分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。 對新隊員做好培訓(xùn)及傳帶工作，了解員工思想動態(tài)，及時做好思想教育工作，對離職人員談話，主持辦理交接工作。 經(jīng)常巡視轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主。 提高全體員工的消防安全意識，消除不安全隱患。 二、崗位職責(zé) （一）物業(yè)中心主任崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī) 、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)規(guī)章制度，不斷提高管理水平。物業(yè)中心嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。公園整體外貌無損壞，房屋達到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，保證居住安全和正常使用，車輛停放整齊有序。 三、過失性質(zhì) （一）輕微過失（違反下列一項者，給予警告一次） 一個月遲到或早退三次； 違反護管制度，拒絕護管人員檢查； 違反安全制度但未造成后果； 在公園內(nèi)行為不檢點，如大聲喧嘩、追逐打鬧； 不講衛(wèi)生，在公園公共場所說臟話，亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰； 工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊； 由于工作過失 ，造成公司財務(wù)損失達成 100 元以上 1000 元以下； 業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好（經(jīng)查屬實）； 私扣業(yè)主（使用人）提出的一般意見。 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 三、儀態(tài)行為規(guī)范 面對業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)及效果 培訓(xùn)時間 接管前 培 訓(xùn) 全體員工 公園概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識等 通過崗前培訓(xùn)，使公園各類管理人員基本具備上崗能力 接管前 日常管理 培訓(xùn) 新進員工 項目概況、物業(yè)中心規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識、崗位基本技能培訓(xùn)等 具備上崗基本能力 進入物業(yè)中心一周內(nèi) 管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等 提高管理服務(wù)能力水平 常年進行 操作層培訓(xùn) 崗位技能技巧、服務(wù)意識、溝通能力 提高服務(wù)水平 常年進行 全體員工 儀容儀表、文明禮貌用語、服務(wù)行為規(guī)范 建立良好的公司文化氛圍 常年進行 第四章 員工的儀表、行為規(guī)范 物業(yè)管理是該公園的一個組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是公園業(yè)主（使用人）開展公園活動的對外窗口。 二、管理人員的配備分類和數(shù)量： 崗 位 崗位及人數(shù) 人 數(shù) 備 注 服務(wù)中心 經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)公園的管理 客服中心 主管 1 負(fù)責(zé)客服接待投訴處理 客服人員（兼文員） 3 負(fù)責(zé)與業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)系 工程部 主管 1 全面負(fù)責(zé)工程維修、裝修 班長 1 負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理 維修工 5 含電工、給排水工 環(huán)境部 主管 1 全面負(fù)責(zé)環(huán)境管理 保潔班長 1 負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理 綠化班長 1 負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理 保潔員 25 公園道路、水域 \樓道清掃等 綠化工 20 負(fù)責(zé)公園的綠化工作 秩序部 主管 1 全面負(fù)責(zé)安全、交通管理 班長 2 管理班組工作 秩序員 20 門崗、巡邏崗、消防員、車管員 合 計 83 注：保潔、綠化管理可外包。 其他特約服務(wù)。 六、管理內(nèi)容 公園建筑本體公用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯、設(shè)備房等）的維修，養(yǎng)護管理。 三、管理方式 我們將該公園的物業(yè)管理按照標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進行管理。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的 專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車輛三個 方面來搞好管理工作，同時為了滿足游客（使用人）的 “安全需求 ”需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 一、管理基本定位 （從接管開始）：物業(yè)管理以配合為中心，促進配合公園的管理，物業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和房屋質(zhì) 量保修承諾將形成良好的市場口碑，對公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價比高的物業(yè)管理對公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這一特點，我公司將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑。 尊貴： “以人為尊 ”、 “以人為本 ”的一貫服務(wù)理念能讓游客或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。 在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟上實行獨立核算自負(fù)盈虧，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。 公園房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等）的維修，養(yǎng)護，管理和運行服務(wù)。 物業(yè)管理檔案、資料。保潔按單位人工計算成本，綠化按每平方米服務(wù)價格計算成本。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個員工對自己的行為有一個準(zhǔn)確的任職，將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的信譽度和公司形象。 和業(yè)主交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c頭稱是。 員工在工作、打電話或工作與人交談時，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。 （二）嚴(yán)重過失（違反下列一項者，給予嚴(yán)重警告一次）： 曠工一天； 利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物； 對業(yè)主（使用人）態(tài)度蠻橫； 公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工； 由于工作過失，造成公司財務(wù)損失價值 1000 以上 3000 元以下。 （三）清潔衛(wèi)生 公園內(nèi)公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。 （七）設(shè)施齊備 公園內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備，運作正常，不改變原設(shè)計用途，發(fā)現(xiàn)破損及時修理。 根據(jù)有關(guān)達標(biāo)條件，制訂和實施公園創(chuàng)優(yōu)計劃，建立健全護管、衛(wèi)生、綠化、水電、房屋、車輛、市政等管理制度。 堅持對轄區(qū)的日巡視、周檢查及配合月抽查工作。 了解本部門員工思想動態(tài)，做好思想教育工作。 協(xié)助物業(yè)中心做好房管工作。 制訂工作計劃，加強組織落實，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計劃及落實各項工作，每月組織 召開保潔分析會，總結(jié)保潔工作。 各類電器設(shè)備，應(yīng)定期進行檢查，在檢修時必須切斷電源，掛上警告牌，并設(shè)人監(jiān)護。 保證公園給排水設(shè)備的正常運行。 遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)采取緊急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。 檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并對形跡可疑人員進行查詢。