中國電信武漢分公司-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、2010年下半年服務(wù)指標(biāo)完成情況 １．固定電話服務(wù)時(shí)限裝機(jī)平均時(shí)限： 裝機(jī)及時(shí)率：% 農(nóng)村及時(shí)率100% 障礙修復(fù)平均時(shí)限：（不含客戶自維線路）障礙修復(fù)及時(shí)率：% 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10２．互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限 裝機(jī)入網(wǎng)平均時(shí)間： 裝機(jī)入網(wǎng)及時(shí)率：% 障礙修復(fù)平均時(shí)間：（不含處理客戶接入線部分）障礙修復(fù)及時(shí)率：% ：4業(yè)務(wù)變更時(shí)長：最長時(shí)間24小時(shí)，%；恢復(fù)通話時(shí)長：最長時(shí)間24小時(shí)，%；障礙修復(fù)時(shí)長：最長時(shí)間48小時(shí)，%； %，%，%。三是在全省建立了1800多個(gè)空中充值網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)用戶需求，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，緩解繳費(fèi)壓力，節(jié)省用戶排隊(duì)時(shí)間，為用戶提供便捷服務(wù)。目前每月服務(wù)數(shù)量穩(wěn)定在200人次以上。今年以來，中國電信山西分公司一直致力于以客戶感知設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供有特點(diǎn)或滿足于其需求的服務(wù)，也就是說提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)人化的產(chǎn)品專屬服務(wù)，先后推出了天翼閱讀、愛游戲、天翼視訊、天翼寬帶、天翼空間、天翼導(dǎo)航、短信全能搜及專為老年客戶量身定制的‘寸草心’特色通信服務(wù)。主要高速公路基本覆蓋。三是提供新入網(wǎng)短信提醒、套餐變更短信提醒、不同渠道成功修改密碼提醒、積分兌換話費(fèi)成功提醒、開通國際漫游后溫馨提醒等11項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理成功提醒，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高用戶感知，讓用戶明明白白消費(fèi)。2010年，山西省電信公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化需要，認(rèn)真貫徹中央的決策部署，大力推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，努力拓展綜合信息服務(wù)市場，積極發(fā)展移動通信業(yè)務(wù)，將?從客戶感知出發(fā)，提升客戶服務(wù)水平?上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，實(shí)施精確管理，優(yōu)化資源配臵，先后開展了全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升、無線寬帶專項(xiàng)整治、垃圾短信專項(xiàng)治理、天翼騰飛競賽等專項(xiàng)活動，注重生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，以生產(chǎn)流程的順暢帶動服務(wù)質(zhì)量的提升，?用戶至上，用心服務(wù)?的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化成每個(gè)員工的自覺行動，企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平得到有效提升，同時(shí)也提高了服務(wù)社會信息化的能力和水平。3)，改為本協(xié)議履行期間，若國家頒布新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)生效時(shí)起按新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。企業(yè)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)收入逐年遞增，企業(yè)利潤不斷增加。提醒實(shí)施者可以再加琢磨。后記有幸參見這樣一個(gè)活動，很是興奮。⑵對于顧客手機(jī)的相關(guān)配件一定要在各個(gè)維修點(diǎn)，安排到位。，不能以貌取人。第五部分：注意事則莫相忘在實(shí)施方案的活動中我們要謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：，我們的方案一樣需要跟著變。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是更換成本的問題。（備注：此外我們還要積極的參與到武漢各高校的校園活動中來，比如可以贊助某些高校的相關(guān)活動，舉辦高校擇業(yè)，就業(yè)方面，學(xué)習(xí)方面的講座?！笆謾C(jī)游戲”開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)一批宣傳“天翼”品牌的相關(guān)游戲。第四部分：實(shí)施方案著細(xì)則營銷廣告策略：。⑷其他的小節(jié)日、以及周末休息，偶爾會有學(xué)生去購買。2009年特別要抓好國慶節(jié)期間的手機(jī)銷售。要給他們特別的滿足。⑴在未來的一年半的時(shí)間里，抓住這一類學(xué)生要更換手機(jī)的機(jī)會，讓他們享受我們的服務(wù)。大學(xué)生群體是分類的，所以我們需要針對不同的學(xué)生類別進(jìn)行不同的模式宣傳。我們需要做好應(yīng)對的策略。從而引導(dǎo)大學(xué)校園的流行。綜上，我們得到結(jié)論校園市場很大。這是近期內(nèi)所有的商家看準(zhǔn)的肥肉，同時(shí)這也是我們要抓的第一個(gè)重心。本次策劃我們主要針對武漢高校的學(xué)生群體，我們所要做的就是通過對武漢高校學(xué)生使用手機(jī)的趨勢的調(diào)查，結(jié)合中國通訊行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代的特點(diǎn)?！疤煲怼睘槟悴宄幔惆肯?。面對新的挑戰(zhàn)，我們不容錯(cuò)過。以求針對市場實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品適銷對路。這是一個(gè)巨大的市場。而怎樣以最低的成本實(shí)現(xiàn)學(xué)生手中所持的手機(jī)的更新?lián)Q代，成了我們所有手機(jī)營銷商需要考慮的第一問題。武漢是一個(gè)電子營銷商集聚的地區(qū)。綜上：我們了解到競爭的殘酷性，同時(shí)也注意到我們的營銷策略。根據(jù)我們的宣傳，通過性價(jià)比選擇我們的產(chǎn)品。我們可以針對他們設(shè)計(jì)適合這一類人群的手機(jī)。總結(jié)一下就是：在價(jià)格定位，手機(jī)功能，配套軟件，手機(jī)外觀時(shí)尚設(shè)計(jì)，手機(jī)質(zhì)量，售后服務(wù)，優(yōu)惠策略等方面下功夫。消費(fèi)人群也會激增。所以，除了傳統(tǒng)的銷售模式以外。簡易桌椅的廣告宣傳。高校學(xué)生都已經(jīng)有了手機(jī)，而且他們也有更換手機(jī)的愿望。更換手機(jī)以后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是我們真正需要把握住的目標(biāo)。（比如：冬季提供一些熱水。完善的售后服務(wù)才是真正能打動消費(fèi)者的地方。我們在做好短期任務(wù)的同時(shí)要很好的把握住市場的變化的趨勢。由于沒有現(xiàn)成的模式可依，所以策劃寫起來還真有些難度，好在自己的觀察力較強(qiáng)，同時(shí)善于比較事物，加上正逢節(jié)假日，所以有了很多的閑暇可以思考。、服務(wù)人口330多萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已延伸至全市所有行政村和絕大多數(shù)自然村。在新世紀(jì)的信息時(shí)代，中國電信河源分公司將繼續(xù)秉乘“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步加快由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，朝著中國電信“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)奮力邁進(jìn)，為河源的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展及廣大客戶竭誠服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)市場發(fā)展需求，經(jīng)營由中國電信集團(tuán)公司和山西省通信行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。（二）依托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)舉措，踐行承諾在‘查詢詳單，透明消費(fèi)；預(yù)約
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