中國電信武漢分公司(存儲版)
【正文】 服務，倍享尊榮；自主選擇，確認開通’三項服務承諾和全業(yè)務服務標準的基礎上，圍繞?消費與服務?消費維權主題和?規(guī)范服務、放心消費?的工信部服務主題，針對當前消費者關注的行業(yè)熱點問題和服務焦點，重新打造了?一張賬單，明白消費；一點查詢，訂退自如；一鍵即達，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷?等?五個一?服務舉措，并于12月1日對外發(fā)布，接受社會監(jiān)督。（五）全面提升網(wǎng)間通信質量，多種措施保障通信網(wǎng)絡安全和暢通加快網(wǎng)絡建設，優(yōu)化網(wǎng)絡質量，滿足客戶日益增長的移動互聯(lián)網(wǎng)需求。各通信專業(yè)修訂了應急預案以及應急流程，組織了全省各通信專業(yè)的應急演練，提高了應急能力，強化了應急意識，保障在應急事件發(fā)生后應急工作能夠有力、高效開展。開展接入業(yè)務清理檢查，針對虛擬主機、主機托管、專線接入等互聯(lián)網(wǎng)接入服務管理中的薄弱環(huán)節(jié)，組織專人對電信直接接入的網(wǎng)站和主機托管/虛擬主機服務單位接入的網(wǎng)站進行全面排查。為解決用戶反映的繳費難問題，一是在全省范圍內開展了?社會渠道攻堅活動?，大力建設實體營業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務，目前全省自有營業(yè)廳、合作廳及專營店、普通代理店及代理點的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到100%。%治理并規(guī)范增值服務收費一是通過短信、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳訂購增值服務時，系統(tǒng)會進行二次確認提示，只有用戶確認后才會提供服務，收取相應服務費。二是注重加強機線員的責任心和技術技能的培訓，通過舉辦寬帶維護培訓講座及技術交流會來提高維護人員的業(yè)務技能，提高修機水平和號線資料的準確性，避免出現(xiàn)重復障礙。與太原中影國際電影城建立首個天翼影迷俱樂部，共邀請189位影迷客戶參加了啟動儀式，會員的特色服務及各項回饋措施均提升了客戶感知。嚴格檢查自營網(wǎng)站和接入網(wǎng)站，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息內容持續(xù)開展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗信息專項行動，落實各項信息安全防范措施。系統(tǒng)檢查，實時監(jiān)控移動通信網(wǎng)電路域核心網(wǎng)，分組域核心網(wǎng)，11個城域網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)，對25個平臺，397臺設備從網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、主機系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫統(tǒng)安全、應用系統(tǒng)安全等幾個方面進行安全評估，整改了安全漏洞2384項、規(guī)避安全漏洞205項，保證了各系統(tǒng)的安全運行。（四）多方位多渠道傾聽用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道一是統(tǒng)一了10000/10001客服IVR服務流程，形成了移動業(yè)務綜合受理、固網(wǎng)業(yè)務綜合受理、寬帶固話障礙報修、投訴建議受理、政企商航服務等專業(yè)化呼入服務技能組，分別為不同業(yè)務、不同需求的用戶提供更加專業(yè)化的服務。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴格執(zhí)行《電信服務規(guī)范》和《第三代移動通信業(yè)務服務規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務服務標準，新版全業(yè)務服務標準覆蓋快捷服務、便捷服務和關懷服務三大服務模塊，包含業(yè)務辦理、服務響應、投訴處理等時限；預約、查詢、通知等服務內容及對VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務內容。第五篇：中國電信股份有限公司山西分公司中國電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務質量狀況報告一、公司簡介中國電信股份公司山西分公司（以下簡稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國務院關于電信體制改革的要求，為適應新的市場環(huán)境，保持“中國電信”的網(wǎng)絡、業(yè)務和品牌在全國協(xié)調發(fā)展，按照中國電信集團公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級電信公司。在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國電信河源分公司獲得了多項殊榮。430065法學0702郵編：第三篇：中國電信河源分公司中國電信股份有限公司河源分公司（簡稱中國電信河源分公司）是中國電信集團下屬的地市級分支機構，是河源地區(qū)基礎電信運營商。同時希望可以借此機會進一步鍛煉自己的策劃能力。第七部分：與時俱進看市場我們深刻的了解到市場在不斷的變化著。而且可以提供高校學生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。而是怎樣用最低成本來讓學生（消費者）手中的手機升級到智能手機，無障礙的進入3G時代。、院辦雜志上做廣告。、武漢市內的音樂廣播臺聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進行宣傳。從而做好性價比。雖然國家取消了五一周假期，但是我們還是擁有很長的五一、五四假日的。貴了，買不起。第四類：大四的學生。在學生的錄取通知書里面做好我們的宣傳。甚至最后的結果是慘痛的，我們要走的策略是不打價格戰(zhàn)。這告訴我們，要實現(xiàn)產(chǎn)品的暢銷還需要抓住“手機游戲”這一重要的領域。第二，而絕大多數(shù)的手機價格在1000元左右。武漢地區(qū)高校的學生數(shù)量近幾十萬人，而每個人都需要更換手機。營銷方案具體內容第一部分：市場調研看方向進軍校園的第一部，就需要很好的了解這個群體的需求。我們的用戶手中，所持有的手機緊迫的需要來一場變革——“升級”。作為電子通訊商，我們都已經(jīng)看到——在廣大用戶手中持有的（手機），絕大多數(shù)已經(jīng)不能滿足進入3G新時代的需要。實現(xiàn)在3G時代的前期盡早的占領這個目前還沒有定論的潛在的巨大市場。而這就是未來一年半之后我們要抓住的第二個重心。第一，所有的同學都已經(jīng)有了手機。特別是大學生群體，他們對于手機游戲的追捧必然會使更多的手機廠商與手機游戲開發(fā)商走向聯(lián)合。但是我們要知道，單純的價格優(yōu)勢只能持續(xù)短暫的一段時間。對于他們，我們可以聯(lián)系學校的招生部門。以優(yōu)質的服務，滿足他們的時尚需求。這也是很多大學生的心理。⑵ 其二，重要的就是五一節(jié)假期。渠道銷售：除了傳統(tǒng)的店面銷
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