中國(guó)電信武漢分公司(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù)，倍享尊榮；自主選擇，確認(rèn)開通’三項(xiàng)服務(wù)承諾和全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的行業(yè)熱點(diǎn)問題和服務(wù)焦點(diǎn)，重新打造了?一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，訂退自如；一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷?等?五個(gè)一?服務(wù)舉措，并于12月1日對(duì)外發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督。（五）全面提升網(wǎng)間通信質(zhì)量，多種措施保障通信網(wǎng)絡(luò)安全和暢通加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足客戶日益增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求。各通信專業(yè)修訂了應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急流程，組織了全省各通信專業(yè)的應(yīng)急演練，提高了應(yīng)急能力，強(qiáng)化了應(yīng)急意識(shí)，保障在應(yīng)急事件發(fā)生后應(yīng)急工作能夠有力、高效開展。開展接入業(yè)務(wù)清理檢查，針對(duì)虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線接入等互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，組織專人對(duì)電信直接接入的網(wǎng)站和主機(jī)托管/虛擬主機(jī)服務(wù)單位接入的網(wǎng)站進(jìn)行全面排查。為解決用戶反映的繳費(fèi)難問題，一是在全省范圍內(nèi)開展了?社會(huì)渠道攻堅(jiān)活動(dòng)?，大力建設(shè)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，目前全省自有營(yíng)業(yè)廳、合作廳及專營(yíng)店、普通代理店及代理點(diǎn)的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%。%治理并規(guī)范增值服務(wù)收費(fèi)一是通過短信、掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)增值服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)提示，只有用戶確認(rèn)后才會(huì)提供服務(wù)，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。二是注重加強(qiáng)機(jī)線員的責(zé)任心和技術(shù)技能的培訓(xùn)，通過舉辦寬帶維護(hù)培訓(xùn)講座及技術(shù)交流會(huì)來(lái)提高維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高修機(jī)水平和號(hào)線資料的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)重復(fù)障礙。與太原中影國(guó)際電影城建立首個(gè)天翼影迷俱樂部，共邀請(qǐng)189位影迷客戶參加了啟動(dòng)儀式，會(huì)員的特色服務(wù)及各項(xiàng)回饋措施均提升了客戶感知。嚴(yán)格檢查自營(yíng)網(wǎng)站和接入網(wǎng)站，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容持續(xù)開展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗信息專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)信息安全防范措施。系統(tǒng)檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)通信網(wǎng)電路域核心網(wǎng)，分組域核心網(wǎng)，11個(gè)城域網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)25個(gè)平臺(tái)，397臺(tái)設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、主機(jī)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全等幾個(gè)方面進(jìn)行安全評(píng)估，整改了安全漏洞2384項(xiàng)、規(guī)避安全漏洞205項(xiàng)，保證了各系統(tǒng)的安全運(yùn)行。（四）多方位多渠道傾聽用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道一是統(tǒng)一了10000/10001客服IVR服務(wù)流程，形成了移動(dòng)業(yè)務(wù)綜合受理、固網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合受理、寬帶固話障礙報(bào)修、投訴建議受理、政企商航服務(wù)等專業(yè)化呼入服務(wù)技能組，分別為不同業(yè)務(wù)、不同需求的用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》和《第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋快捷服務(wù)、便捷服務(wù)和關(guān)懷服務(wù)三大服務(wù)模塊，包含業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)響應(yīng)、投訴處理等時(shí)限；預(yù)約、查詢、通知等服務(wù)內(nèi)容及對(duì)VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務(wù)內(nèi)容。第五篇：中國(guó)電信股份有限公司山西分公司中國(guó)電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介中國(guó)電信股份公司山西分公司（以下簡(jiǎn)稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于電信體制改革的要求，為適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，保持“中國(guó)電信”的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和品牌在全國(guó)協(xié)調(diào)發(fā)展，按照中國(guó)電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級(jí)電信公司。在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國(guó)電信河源分公司獲得了多項(xiàng)殊榮。430065法學(xué)0702郵編：第三篇：中國(guó)電信河源分公司中國(guó)電信股份有限公司河源分公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)電信河源分公司）是中國(guó)電信集團(tuán)下屬的地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)，是河源地區(qū)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)希望可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步鍛煉自己的策劃能力。第七部分：與時(shí)俱進(jìn)看市場(chǎng)我們深刻的了解到市場(chǎng)在不斷的變化著。而且可以提供高校學(xué)生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。而是怎樣用最低成本來(lái)讓學(xué)生（消費(fèi)者）手中的手機(jī)升級(jí)到智能手機(jī)，無(wú)障礙的進(jìn)入3G時(shí)代。、院辦雜志上做廣告。、武漢市內(nèi)的音樂廣播臺(tái)聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進(jìn)行宣傳。從而做好性價(jià)比。雖然國(guó)家取消了五一周假期，但是我們還是擁有很長(zhǎng)的五一、五四假日的。貴了，買不起。第四類：大四的學(xué)生。在學(xué)生的錄取通知書里面做好我們的宣傳。甚至最后的結(jié)果是慘痛的，我們要走的策略是不打價(jià)格戰(zhàn)。這告訴我們，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的暢銷還需要抓住“手機(jī)游戲”這一重要的領(lǐng)域。第二，而絕大多數(shù)的手機(jī)價(jià)格在1000元左右。武漢地區(qū)高校的學(xué)生數(shù)量近幾十萬(wàn)人，而每個(gè)人都需要更換手機(jī)。營(yíng)銷方案具體內(nèi)容第一部分：市場(chǎng)調(diào)研看方向進(jìn)軍校園的第一部，就需要很好的了解這個(gè)群體的需求。我們的用戶手中，所持有的手機(jī)緊迫的需要來(lái)一場(chǎng)變革——“升級(jí)”。作為電子通訊商，我們都已經(jīng)看到——在廣大用戶手中持有的（手機(jī)），絕大多數(shù)已經(jīng)不能滿足進(jìn)入3G新時(shí)代的需要。實(shí)現(xiàn)在3G時(shí)代的前期盡早的占領(lǐng)這個(gè)目前還沒有定論的潛在的巨大市場(chǎng)。而這就是未來(lái)一年半之后我們要抓住的第二個(gè)重心。第一，所有的同學(xué)都已經(jīng)有了手機(jī)。特別是大學(xué)生群體，他們對(duì)于手機(jī)游戲的追捧必然會(huì)使更多的手機(jī)廠商與手機(jī)游戲開發(fā)商走向聯(lián)合。但是我們要知道，單純的價(jià)格優(yōu)勢(shì)只能持續(xù)短暫的一段時(shí)間。對(duì)于他們，我們可以聯(lián)系學(xué)校的招生部門。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的時(shí)尚需求。這也是很多大學(xué)生的心理。⑵ 其二，重要的就是五一節(jié)假期。渠道銷售：除了傳統(tǒng)的店面銷
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