前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 十四、控房程序每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶臨時(shí)訂房，待下午2：00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費(fèi)升級(jí)；星期二至星期五盡量不要升級(jí)并控制低價(jià)合約公司的訂房數(shù)量；如有特殊情況需請(qǐng)示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級(jí)。由當(dāng)班的前臺(tái)接待員確定可以參觀房間的房號(hào)：show room必須是干凈的、無(wú) 預(yù)分的空房（房間緊張的情況下，可以提供干凈的、有預(yù)分的房間）。每日催房后，致電到房間，無(wú)法聯(lián)系上客人的情況，要查看電腦或訂房單上是否有其訂房時(shí)的電話可以聯(lián)系確認(rèn)。通知收銀確定客人是否需交押金。在為客人轉(zhuǎn)房之前，應(yīng)先填好一份轉(zhuǎn)房通知單，為客人轉(zhuǎn)房之后，應(yīng)分別通知房務(wù)中心、收銀，并將電腦上的資料轉(zhuǎn)換到新的房號(hào)，尤其要求注意房?jī)r(jià)的變化。確認(rèn)房?jī)r(jià)、折扣、房間類型及離店日期。請(qǐng)客人出示有效證件（身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫(xiě)好入住登記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認(rèn)。復(fù)述訂房的內(nèi)容，向客人核對(duì)，并對(duì)客人的訂房表示感謝。）May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過(guò)什么途徑預(yù)定的嗎）客人：From internet/pany.（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/公司）可通過(guò)此信息縮小搜索范圍 前臺(tái)：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時(shí)候預(yù)定的嗎）客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時(shí)可打電話進(jìn)預(yù)訂部查詢是否有新預(yù)定未做單如果經(jīng)過(guò)排查找到預(yù)定，則可以繼續(xù)進(jìn)行第（10）。(14)前臺(tái)接過(guò)信用卡或現(xiàn)金，開(kāi)始進(jìn)行正常拿房流程。收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束，后應(yīng)計(jì)算出當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，做賬務(wù)報(bào)表及現(xiàn)金繳款單上交財(cái)務(wù)?？腿艘蠼Y(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。單機(jī)打印、選擇賓客入住單、單擊確定、打印賓客入住單。而最常見(jiàn)的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。在登記的過(guò)程中，如客人先至前臺(tái)開(kāi)房其朋友后至前臺(tái)拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺(tái)拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對(duì)拿卡的房客不予登記！酒店住宿單只能登記1個(gè)證件信息，其余證件信息請(qǐng)?jiān)趥渥诨蛘呤欠刻?hào)欄區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。填寫(xiě)押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費(fèi)和押金金額（大寫(xiě)壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。（押金單和電腦主單需備注清楚）第三篇：前臺(tái)收銀操作流程一、廳面收銀工作程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。檢查POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)是否可正常運(yùn)作。白聯(lián)結(jié)帳單及信用卡客戶聯(lián)交客人，紅聯(lián)結(jié)帳單及信用卡銀行聯(lián)、商戶聯(lián)則交回收銀員結(jié)帳時(shí)客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人重新打折，收銀員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和三聯(lián)帳單按程序辦理。(9)前臺(tái)接過(guò)護(hù)照，對(duì)照電腦查到了預(yù)定。）大部分不順利的情況都發(fā)生在第（9）、（11）和第（13）這3部。抽屜里有網(wǎng)線，打開(kāi)瀏覽器，輸入房間號(hào)作為賬號(hào)和密碼即可。把訂房單按不同的日期歸檔存放。鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開(kāi)心。四、一般客人轉(zhuǎn)房問(wèn)清楚轉(zhuǎn)房原因（例如價(jià)格太貴、樓層高低、房間種類等）。在有房情況下可答應(yīng)客人，同時(shí)還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實(shí)際情況請(qǐng)客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。七、有預(yù)訂客人的留言處理在接到有預(yù)訂客人留言時(shí)，要馬上找出客人的訂單，在訂單上注明：“有留言”，同時(shí)把留言紙附于訂單上?？腿嘶氐旰蟠_認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人房卡并給客人新的房卡；客人若入住時(shí)交押金，要繼續(xù)通知收銀補(bǔ)交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺(tái)主管、大堂副理作處理。十二、晚班打印報(bào)表程序1：00~3：00am左右開(kāi)始打印報(bào)表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）。如客人特別要求，無(wú)煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬
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