前臺接待管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。不得在前臺吃食物。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如無法安排崗位的，予以辭退。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。保持良好的站、坐、走姿。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。第二十四條 協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。第二十條 公司人員不得聚在前臺閑聊。第十四條 接電話人員不得先于來電人員掛機(jī)。接聽電話時，接聽人員應(yīng)用規(guī)范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”第十條 接聽電話時，應(yīng)恰當(dāng)使用帶有敬語的規(guī)范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。第二章 前臺接待儀態(tài)規(guī)范第三條 前臺接待儀表要求前臺接待人員應(yīng)注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。行政部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。接待服務(wù)時不得接聽私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款10元。本制度在執(zhí)行過程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準(zhǔn)。不愛護(hù)辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護(hù)公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。1登記客人資料不完整，錯登、漏登者，應(yīng)處給予10元罰款。擬定人：張莉?qū)徟耍簠怯?010115第二篇：前臺接待管理制度前臺接待管理制度第一章 目的第一條 前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。第五條 前臺接待儀態(tài)要求前臺接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：保持良好的站、坐、走姿。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。第六章 前臺工作職責(zé)第十八條 前臺包括整個大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。第二十二條 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。第七章 附則第二十九條 行政部經(jīng)理監(jiān)督本制度執(zhí)行，公司其他人員協(xié)助。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。上班時間必須在崗。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負(fù)責(zé)人出面解決。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時，需向領(lǐng)導(dǎo)請示。保持口氣清新自然無異味。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不要詢問客人
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