【正文】 （不代背女客人的隨身小包）。三、實踐中的位次排序和尊位的體現(xiàn)第六章商務(wù)活動中的見面禮儀一、稱謂禮儀（一）正式場合的稱謂對處在主賓、主人身份的高職位人員應(yīng)以職銜相稱可突出學歷、職稱等資歷和榮譽的稱號應(yīng)盡量使用敬語（二）非正式場合的稱謂對親屬的稱呼與外人交談時，對自己的親屬，應(yīng)采用謙稱；對他人親屬，要采用敬稱。這種位置既可以是座位，也可以是站位、行位。比如降低身高，表示對對方的尊重，能獲得好感。馬甲、領(lǐng)帶、大衣。（3）領(lǐng)帶：“領(lǐng)帶的風格是力量和權(quán)威的表現(xiàn)”（4）皮帶：鋼質(zhì)皮帶頭的西裝皮帶。p 坐姿的基本要領(lǐng)（訓練要求）：上身與站姿要求相同；男士雙腿自然分開，腳尖向前，大腿與小腿呈90度角，雙手自然放于膝蓋上；女士雙膝并攏，雙手交叉自然放于膝蓋上。除非是不得已，不在眾人面前化妝；不非議他人的化妝；不借用別人的化妝品；男士的化妝要能體現(xiàn)男子漢的氣質(zhì)，切不可搞得油頭粉面，花里胡哨。p 注意合理的飲食。護理時可局部用磨砂，并涂收縮水。p 干性皮膚。p 皮膚的彈性。（二）儀容禮儀的重點：化妝p 人的皮膚分為表皮、真皮和皮下組織三大部分。p 商務(wù)儀容禮儀就是在商務(wù)活動中為樹立良好儀容形象而應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。第二篇：商務(wù)禮儀課件講義 (學生版本)商務(wù)禮儀講義【教學目標】本課程旨在向?qū)W生提供最新的、適用的現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本常識、規(guī)范、原則和技巧，通過講解商務(wù)活動中的基本禮儀規(guī)范，幫助學生培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風度修養(yǎng)，為學生今后形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境奠定基礎(chǔ)；指導(dǎo)學生在未來的商務(wù)活動中減少失誤，贏得更多商機。吃雞：歐美人多以雞胸脯肉為貴。喝湯：不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼，湯要往外舀。美式吃法是先把肉塊切好，放下刀子，單用叉子取食。p 喝酒為什么要碰杯p 敬酒的禮儀 西餐餐序開胃菜（頭盤、頭盆）湯（紅湯、白湯、清湯）魚或肉（副菜、主菜）蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶 正規(guī)的西餐禮儀預(yù)約：越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。但不是必須的。用餐七不：p 讓菜不夾菜 p 祝酒不勸酒p 不當眾擤鼻涕、打哈欠 p 不當眾整理服飾 p 口含食物時切忌說話 p 剔牙時用餐巾遮口 p 不吸煙 女性用餐注意事項不涂過濃的香水。用餐時須溫文爾雅，輕聲交談，不能急躁，不應(yīng)影響他人就餐。無論是做主人、陪客或賓客，都應(yīng)與同桌人交談。（3）抵達。p 就餐中，將餐巾疊好，放在座位上或者座位椅背上，表示是暫時離開席位，還會回到餐桌，而將餐巾放在餐盤的右側(cè)，或者餐盤上，則表示進餐完畢。l酒具（Glassware）的種類p 雞尾酒杯：錐形杯肚的高腳杯，容易看出雞尾酒勾兌出的層次和線條。三、使用餐具禮儀——中餐（忌八筷）敲筷：插筷：游筷：扒筷：指筷：滴筷：移筷：跨筷：l使用餐具禮儀——西餐餐刀、餐叉、餐勺的使用方法酒具的種類餐巾（口布）的使用及其寓意l 餐具：Silverware 餐刀、餐叉、餐勺p 餐刀：主要有三種：牛排刀、正餐刀、黃油刀。menu（菜單）：首先，要明白客人的忌口是什么。茶 會是一種最簡便的招待形式。p 冷餐會的隆重程度體現(xiàn)在場地上和來賓身份上，不體現(xiàn)在飲食、餐具上。p 家宴：即在家中設(shè)便宴招待客人，采用這種形式，以示親切友好。有時亦安排奏席間樂。形式：掛兩國國旗、奏國歌、致辭、祝酒。 打電話只留姓不留名、不留電話就讓人回電；172。 鈴聲要和身份相匹配172。在正式宴會上，最好關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)。否則就有調(diào)查對方行蹤、窺視對方隱私之嫌。電話撥錯，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?；接聽打錯的電話，切忌粗聲粗氣呵斥對方或一言不發(fā)將電話掛斷，甚至欺騙對方，說對方要找的人不在或者有事、有病等等；如果對方說話漫無目的或你覺得沒必要持久時，可說：“對不起，我現(xiàn)在要去參加一個會議，要不我等一下再和你聯(lián)絡(luò)，或者用電子郵件溝通”。多人共用電話時，來電是找其他人時，告知對方稍等，將電話轉(zhuǎn)給要找的人，如要找的人不在，應(yīng)詢問對方是否留言。172。打電話一般應(yīng)讓對方鈴響六聲后無人接通再放下電話。任何鼓舞人心的、積極的消息。（10）不要向別人訴說自己不幸的故事。（2）第一次見面應(yīng)避免詢問家庭、婚姻等情況。過多炫耀、賣弄使人產(chǎn)生逆反心理。 點頭（NOD）言語有度172。不污染他人的界域。客人前來和主人去接的距離也是一種不便。252。男：空間大；女：空間?。荒行詫φ驹趯γ娴哪吧朔锤?，視為挑釁或競爭；女性對無意靠近自己身旁的陌生人極排斥，視為侵犯者。面帶微笑172?！暗老病薄ⅰ肮病钡?。不僅是對勞動的一種尊重，也是對人格的一種肯定。有很多變形：“你好嗎”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“見到你很高興”、“大家好”等等。工作中的便服不意味著以下服裝：運動服；吸汗服飾；迷彩類軍服；商業(yè)服飾的突兀搭配，如T恤配領(lǐng)帶，西裝配布鞋等；過于暴露的服裝；內(nèi)衣式的T恤；牛仔褲或家常褲；輕便鞋或擦不亮的皮鞋；涼鞋?！疤帧⑻?、太高、太矮”。p 工作場合穿著短褲。②西服裙裝的長短要合適，裙擺長度以膝蓋為準。五、女士著裝實務(wù)西服褲裝著裝實務(wù)（1）長度要合適，最好是長及鞋面。男裝風格更注重整體統(tǒng)一，這是游戲規(guī)則。（6）襯衫應(yīng)扎在西褲內(nèi)。（6）襪子：要配高腰的襪子，顏色與皮鞋統(tǒng)一，質(zhì)地以棉質(zhì)為佳。（2）根據(jù)紐扣排列分為雙排扣、單排扣兩種。四類服裝不能亂穿。p 著裝不可過于時尚，如果時尚與權(quán)威和可信度相沖突，應(yīng)選擇具有權(quán)威感和可信度的服裝。一套服裝由于時代的不同而興衰榮辱迥異。二、服裝的分類禮服：在慶典或者非常隆重的場合穿著、最具裝飾效果的服裝。p 積極的身體語言p 身體的接觸，傳遞親和力。p 塔尖式手勢。雙手抱在腿上（工作中不可以）工作中的不良坐姿 走 姿p 最能體現(xiàn)人精神面貌的姿勢（動態(tài)美）p 走姿的基本要領(lǐng)（方向明確：穩(wěn)重；步幅適度：一腳之長；速度均勻；重心放準：勿將重心放在自己的后腳上；身體協(xié)調(diào)；造型優(yōu)美）p 不良走姿：橫沖直撞（避免在人群中穿行）；搶行（讓道于人）；阻擋道路；奔跑；制造噪音；步態(tài)不雅（八字步）p 鞠 躬p只彎頭的鞠躬 p不看對方的鞠躬 p頭部左右晃動的鞠躬 p雙腿沒有并齊的鞠躬 p駝背式的鞠躬 p可以看到后背的鞠躬p 手位——垂手動作要領(lǐng)p雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； p雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。手位不當（叉腰；雙臂抱在胸前；雙手插在口袋里；雙肘支于某處；雙手脫住下巴）。p 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。p 不同的目光創(chuàng)造不同的交往氣氛。這樣，一是可以防止香水一下子就揮發(fā)消失，保證香水可以持續(xù)散發(fā)，二是可以讓香味的飄散更自然、迷人。除非是不得已，不在眾人面前化妝；不非議他人的化妝；不借用別人的化妝品；男士的化妝要能體現(xiàn)男子漢的氣質(zhì)，切不可搞得油頭粉面，花里胡哨。p 注意合理的飲食。護理時可局部用磨砂，并涂收縮水。p 干性皮膚。p 皮膚的彈性。（二）儀容禮儀的重點：化妝p 人的皮膚分為表皮、真皮和皮下組織三大部分。p 商務(wù)儀容禮儀就是在商務(wù)活動中為樹立良好儀容形象而應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。n（五）受禮的方式一般不當面拒絕禮品，除非對方確實有明顯惡意或賄賂之意。注意從顏色、圖案等方面著手，選擇合適的禮品紙，不選用純白、純黑顏色的。對方會覺得還不了這個人情，甚至懷疑你別有所圖。招待訪客的禮儀真誠地微笑、優(yōu)雅的行禮、謙和的語言、親切的問候、平等地對待、慎重地回答、正確的引領(lǐng)、不讓客人久等。（6）聯(lián)系電話。（3）約請方式：面約、電話、信函。（七）作揖禮節(jié)p 又名拱手禮。（六）合十禮p 又稱“合掌禮”，原是印度古代的一種禮節(jié)，后為各國佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。p 鞠躬是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)?？傻葘Ψ较葎幼?，再立刻回應(yīng)，否則可能陷入尷尬局面。完美握手的5點提示不考慮參與者的性別，在介紹的過程中，應(yīng)該伴隨堅定有力的握手。p 對外賓最好遞上印有英文的一面。（2）如果本來是坐著的，要站起來。（3）自我介紹沒有誰必須先向誰介紹的硬性規(guī)定和要求。（一）位次的概念（the order of precedence）交叉和平行排列是正式活動中位置安排的兩種最主要形式（二）位次排序原則三、實踐中的位次排序和尊位的體現(xiàn)總體要求以右為上面門為上居中為上遠門為上前排為上（臨臺為上）有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)為上如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的為上（一）會見的尊位確定和位次排序（二）會談的尊位確定和位次排序日常交際中不同位置代表的關(guān)系（三）會議的尊位確定和位次排序（四）宴請的尊位確定和位次排序（五）迎送的尊位確定和位次排序乘車座次（1）、乘車座次（2）、乘車座次（3）乘火車時迎賓線、送賓線：南飛雁式 其他迎送時的標準順序走路：兩人同行，右為尊，三人同行，中為尊，三人前后行，前為尊。通常情況下，公認主方尊位又比客方尊位更重要一些，因此，有時主人將主方尊位讓與客方主人以示更進一步的敬重和尊崇之意。這種位置在不同的場所、不同的文化和不同的歷史階段有著不同的確定標準。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，p 要遵守入鄉(xiāng)隨主、客隨主便的原則，按照主方的禮儀習慣來完成商務(wù)活動。（二）互動溝通p 一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。慎問隱私 p 慎問收入支出 p 慎問年齡大小 p 慎問戀愛婚姻 p 慎問身體健康 p 慎問家庭住址 p 慎問個人經(jīng)歷 p 慎問信仰政見 p 慎問所忙何事尊老愛幼p 一直是人類社會各民族的共同道德要求，對這一道德標準的踐踏必然招致人們的反感。需要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。u 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。教學難點：禮儀意識的培養(yǎng)；禮儀深厚的文化淵源與禮儀的現(xiàn)實表現(xiàn)之間的緊密關(guān)系；禮儀中一些比較復(fù)雜的規(guī)定及其掌握。第一章商務(wù)禮儀概述第二章尊位的概念與位次的排序第三章商務(wù)活動中的見面禮儀 第四章商務(wù)活動中的往來禮儀 第五章商務(wù)活動中的儀容儀態(tài)禮儀 第六章商務(wù)活動中的著裝禮儀 第七章商務(wù)活動中的言談禮儀 第八章商務(wù)活動中的餐飲禮儀第一章商務(wù)禮儀概述一、禮儀的含義與功能禮儀的狹義概念是在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往中在禮賓規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。u 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。p 敬人是商務(wù)禮儀的重點與核心。但在具體實踐中，又要巧妙運用。p 二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”。（五）真誠適度熱情有度：要求人們不僅僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好熱情友好的具體分寸。p 尊位是各種禮儀活動中的一個基點，有了這個點就便于確定其他人的位置，包括整個活動的行進方向，離開了尊位的確定，禮儀活動就失去了方向。p 我國傳統(tǒng)的做法是“以左為貴”，我國古人認為“左吉右兇”，“吉事尚左，兇事尚右”（《老子》）。出入電梯：有人控制的電梯，陪同者后進后出，讓客人先進先出，把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。（4）自我介紹時態(tài)度要端正，目光應(yīng)直視介紹的對象。但如果是社交場合，女士和年長者、腿腳不方便者可坐著。p 輩份較低者，率先向?qū)Ψ竭f出個人的名片。起身然后握手。p 握手；將右臉伸出去貼對方右臉；貼面同時作出飛吻動作和聲響；有時重復(fù)兩到三次。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。p 行禮時，兩掌合于胸前，十指并攏，以示虔敬。是舊時的一種施禮方式。以當面呈邀請信為最正規(guī)。（7）使用專用敬語。三、拜訪禮儀p 忌諱：冒失之客（堅持“客聽主安排”原則）；失約之客；不速之客；無禮之客；帶病之客；骯臟之客；曖昧之客（主人不明來意）；無聊之客；喧賓奪主之客；難辭之客；貪婪之客。p 送十分私密的禮物給不太熟的朋友。若禮品是托人轉(zhuǎn)交，或者為了受禮人知道禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。東西方接受禮品的方式不一樣。注意使用正確的洗浴用品。表皮與化妝美容的關(guān)系最為密切。皮膚富有彈性，就會光澤平整，皮膚失去彈性，就會松馳，出現(xiàn)皺紋。皮膚外觀潔白細嫩，皮膚表面油脂分泌量少，毛孔不明顯，不易長粉刺。p 過敏性皮膚。p 日常皮膚護理方法：正確洗臉；面部按摩。（三）儀容禮儀的精華：香水p 香水的種類：根據(jù)結(jié)構(gòu)和香氣散發(fā)的時間分為香精（Perfume）、香水（Eau de）、淡香水（Eau de ）和古龍水（Eau de ）。p 香水的使用方法要貼身接觸要少量多處要噴于敏感、脈搏跳動明顯的部位要沐浴后使用巧妙地噴灑：若想制造似有似無的浪漫香氣，可將香水先噴于空氣中，再霧一般均勻地落于身上。p目 光 目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。“站姿”可以顯示出一個人的性格特征p習慣把雙手插入褲袋的人p 時常把雙手置于臀部的人p 喜歡把雙臂疊放于胸前的人p 將雙手握置于背后的人p習慣把一只手插入褲袋，另一只手放在身旁的人p 兩手雙握置于胸前的人p 雙腳合并，雙手垂置身旁的人p 不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人 坐 姿p 公關(guān)活動中最重要的人體姿勢。p雙手伸直后自然相