【正文】 ? 采購計(jì)劃管理 為了使采購行為更加科學(xué)合理，減少人為的因素，防止庫存缺貨和積壓的現(xiàn)象產(chǎn)生，就需要采用信息系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)性，及時(shí)了解公司所經(jīng)營藥品的庫存周轉(zhuǎn)率、藥品銷售趨勢、各單位的藥品庫存狀態(tài)、庫存藥品結(jié)構(gòu)等信息，以及市場銷售缺貨信息，生成缺貨計(jì)劃，并據(jù)此制定 和 實(shí)施采購計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充庫存藥品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。 集中采購管理解決方案 集中采購管理 業(yè)務(wù)流程：見“ 圖：集中采購業(yè)務(wù)流程示意圖”示意。 ? 指導(dǎo)控制型：由總部制定各商品的采購價(jià)格區(qū)間和庫存數(shù)量限制范圍，具體的采購行 為由分支機(jī)構(gòu)獨(dú)自完成，總部對采購結(jié)果進(jìn)行審核。 首營審批流程如下圖所示： 首營審批流程可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)變化，在 GSP 規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，增加和減少審批環(huán)節(jié)，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。 ? 統(tǒng)一制訂 由連鎖總部對供應(yīng)商、客戶、貨位、部門、職員、商品、價(jià)格、 GSP 規(guī)范等基礎(chǔ)資料進(jìn)行分類、規(guī)范、整理，按照科學(xué)、實(shí)用的原則進(jìn)行編碼、規(guī)范的制訂。 ? XML 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 。 ? 基于 INTEERNET 構(gòu)建 。 ? 數(shù)據(jù)混合交換模式 對于 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理方案，時(shí)空 CCERP 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中混合應(yīng)用的模式。也就是 總部和分支機(jī)構(gòu)共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫， 被管轄的機(jī)構(gòu)沒有自己的數(shù)據(jù)庫，各類帳務(wù)建立在數(shù)據(jù)中心上， 數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)共享。顧客通過 INTERNET 網(wǎng)，向零售連鎖總部（電子商務(wù)部門）下達(dá)采購訂單，零售連鎖總部根據(jù)網(wǎng)上顧客要求配送的地址，指定最近的門店配送商品，收取貨款。 ? 采購權(quán)分散管理： ? 區(qū)域連鎖總部擁有采購權(quán)，可以直接向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，由供應(yīng)商向區(qū)域連鎖總部直接配送商品。通過資訊平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺(tái)的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。 ? 實(shí)現(xiàn)與零售顧客的協(xié)同 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的人嘗試，并有很大一部分的人開始依戀網(wǎng)上購物。具體的說，就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公等業(yè)務(wù)有效地集成，形成一個(gè)有機(jī)的整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作、查遺補(bǔ)漏，形成信息流、物流、資 金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 決策支持 決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個(gè)方面： 輔助經(jīng)營決策。 ? 降低運(yùn)營成本 企業(yè)運(yùn)營成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn) ： 提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營成本。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多，勢必增加企業(yè)管理的難度。 目前，農(nóng)村用藥僅占 8%的市場份額。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)藥零售市場近年來增長迅速， 20xx 年市場銷售額達(dá)到 540 億元，增幅 18％左右。 在新的百強(qiáng)榜中，有 29 家企業(yè)是百強(qiáng)榜新面孔，這對原固守優(yōu)勢陣地的連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，也驗(yàn)證了醫(yī)藥零售終端的競爭逐步在加劇，優(yōu)勢地位隨時(shí)都可能被取代。 藥品分類管理政策加速推進(jìn)、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第 17 次降價(jià)，醫(yī)保政策調(diào)整，網(wǎng)上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農(nóng)合”及“農(nóng)村”兩網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理?xiàng)l例出臺(tái)等等，這些有利和不利的因素 影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場規(guī)模、市場份額和盈利能力。 XXXXXXXXXXXX 公司 醫(yī)藥流通連鎖零售企業(yè) 解決方案 閱讀指南 讀者 本文檔根據(jù) xxxxx 公司 信息化建設(shè)需要，在對 xxxxx 公司 進(jìn)行信息化現(xiàn)狀 初步 調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫而成， 服務(wù)于 xxxx 公司 的信息化系統(tǒng)選型、咨詢、考察等需要，讀者群面向參與相關(guān)工作的 xxxxx 公司 領(lǐng)導(dǎo) 、專家和信息化相關(guān)部門的人員。 品類管理使藥店經(jīng)營越來越精細(xì) ； 藥妝店 進(jìn)入市場 ， 規(guī)模逐漸擴(kuò)大； 而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應(yīng)商合作和博弈中， 努力 使沉重的贏利步伐變得輕快 ；價(jià)格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務(wù)、品牌逐步受到重視；連鎖擴(kuò)張已趨于理性 ，開始 整合資源、調(diào)整步伐；經(jīng)營方式不斷調(diào)整，專業(yè)、健康、便利、平價(jià)、增值服務(wù)，各種營銷手法層出不窮。為了保持市場領(lǐng)先地位、應(yīng)對更加激烈的競爭、提高企業(yè)的整體的競爭力，就需要對企業(yè)進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配資源，發(fā)揮優(yōu)勢、保持核心競爭力 ，這就勢必要運(yùn)用信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運(yùn)營費(fèi)用并及時(shí)收集經(jīng)營信息，對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對分析 結(jié)果，制定相應(yīng)的策略，提高市場銷售份額，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，以適應(yīng)中國醫(yī)藥市場空間廣闊、產(chǎn)品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)?；s化發(fā)展的趨勢，在激烈的競爭中能夠可持續(xù)的發(fā)展。 據(jù)預(yù)計(jì)， 20xx 年中國醫(yī)藥市場份額將達(dá)到 600 億美元， 2020 年將超過美國，成為世界第一大醫(yī)藥市場。 逐步向集中化方向發(fā)展 據(jù) 20xx 年中國藥店百強(qiáng)連鎖排行榜顯示， 相比 20xx 年， 20xx 年 中國連鎖藥店銷售額百強(qiáng)的市場容量繼續(xù)大幅擴(kuò)張，從 2323528 萬元增加到 萬元， 增量和增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前期； 銷售額排行榜百強(qiáng)的進(jìn)入門檻 也高速 躥升，從 1440 萬元驟升至 萬元 ，10 強(qiáng)則從 58000 萬元漲至 96100 萬元，增量 38100 萬元。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，利用集中采收方式，提高采購議價(jià)的能力， 在“微利”的競爭環(huán)境下，爭取更大利潤空間。 利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力 ， 整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提高 時(shí)間、 人員 、資金、商品、設(shè)備等資源的 利用率， 提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營成本。 計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，可以有效地從眾多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工 、 整理 、 分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經(jīng)營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時(shí)提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學(xué)合理。企業(yè)應(yīng)采用以信息流拉動(dòng)物流，物流帶動(dòng)資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。網(wǎng)上購物的行為滿足了足不出戶選購商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了用戶的私密性。 4 內(nèi)部信息化 解決方案 方案概述 問題背景 醫(yī)藥流通企業(yè)的競爭越來越激烈，連鎖、平價(jià)、服務(wù)、品牌逐漸成為了市場競爭的主要手段，而連鎖經(jīng)營無疑是企業(yè)擴(kuò)張、占領(lǐng)市場、爭取顧客群的有效手段。 ? 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部； ? 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。 總體設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)思想 用友公司 根據(jù)連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，區(qū)域分布范圍 越來越廣，管理難度逐漸加大的行業(yè)特點(diǎn)，基于時(shí)空 CCERP 體系架構(gòu)，采用 B/S 和 C/S 混合技術(shù)開發(fā)，專門規(guī)劃了連鎖企業(yè)解決方案，滿足數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)集中、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散管理模式，支持直營店、加盟店的集中管理和松散管理的經(jīng)營需要。 分支機(jī)構(gòu) 只需要 在 客戶端 安裝瀏覽器 即可，不需要 總部 與 分支機(jī)構(gòu)之 間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，維護(hù)簡單， 但 對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 和服務(wù)器等硬件設(shè)備 要求較高 ，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)開展就會(huì)受到 較大的影響，甚至?xí)辜瘓F(tuán)業(yè)務(wù)處于癱瘓狀態(tài) 。 如，總部與下屬的區(qū)域總部的數(shù)據(jù)交換量不是非常大，業(yè)務(wù)不是非常頻繁，而區(qū)域總部與其下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)頻繁，數(shù)據(jù)量大的情況下，總部與下屬的區(qū)域總部可以采用數(shù)據(jù)同步集中模式，區(qū)域總部與下屬的企業(yè)可以采用異步數(shù)據(jù)集中的模式，在這種模式下，即使總部與區(qū)域總部、區(qū)域總部與下屬機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，也 能保證基層單位的正常經(jīng)營。 任何參與交換的應(yīng)用系統(tǒng)之間無空間分布限制，只要能夠登錄 INTEERNET 便可以實(shí)現(xiàn)同其它應(yīng)用系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 采用 XML 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。一般來說， 資料的統(tǒng)一管理是自上而下的， 編制、修改的 權(quán)力 集中到一個(gè)部門負(fù)責(zé)，以保證規(guī)范性 ，而分支機(jī)構(gòu)一般沒有制訂或修改基礎(chǔ)資料的權(quán)力，只有執(zhí)行和反饋的權(quán)力。在各審批環(huán)節(jié)，如果審批不通過，則返回到上一環(huán)節(jié)重新報(bào)審或?qū)徟? ? 其他方式。 集中采購計(jì)劃 采購計(jì)劃分配 自主采購 請貨 缺貨計(jì)劃 缺貨計(jì)劃 庫存狀態(tài) 銷售預(yù)測 采購計(jì)劃 采購訂單 總部 分支機(jī)構(gòu) 缺貨計(jì)劃執(zhí)行缺貨計(jì)劃執(zhí)行 集中采購由總部下達(dá)采購計(jì)劃，然后進(jìn)行采購計(jì)劃的分配，分配給各分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)配送政策的不同，供應(yīng)商可以把商品發(fā)貨到總部，然后總部在調(diào)撥配送給各分支機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商也可以根據(jù)總部的商品分配計(jì)劃把商品直接發(fā)貨到分支機(jī)構(gòu)；對于有采購權(quán)限的分支機(jī)構(gòu)，可以自己向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，進(jìn)行自主采購活動(dòng)。 ? 采購缺貨計(jì)劃 采購缺貨 主要根據(jù) 兩方面的條件生成： ? 手工登記缺貨信息：銷售員在接客戶訂單開票過程中，發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)登記缺貨信息；銷售員事后反饋、登記；供應(yīng)商供應(yīng)新品登記； ? 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成：主要根據(jù)現(xiàn)有庫存量、月均庫存量、庫存下限、分支機(jī)構(gòu)請貨等指標(biāo)計(jì)算生成缺貨計(jì)劃；或者根據(jù)現(xiàn)有庫存量、銷售預(yù)測、分支機(jī)構(gòu)請貨、產(chǎn)品 ABC 分類等信息生成；用戶可以以庫存低于下線補(bǔ)足上線生成、可以根據(jù)多日銷售量生成、補(bǔ)足合理庫存生成、按日均銷量生成，也可以利用 CCERP 系統(tǒng)的平臺(tái)工具制定適合本企業(yè)的個(gè)性化缺貨計(jì)劃模型。 無論制定何種采購業(yè)務(wù)流程，采購數(shù)據(jù)都是通過系統(tǒng)由上一環(huán)節(jié)向下一環(huán)節(jié)自動(dòng)傳遞，而不需要人工的傳遞，避免了人工抄錄產(chǎn)生的誤差，提高了信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 通過以上功能的設(shè)置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要制定集中采購的政策，并通過系統(tǒng)來歸范采購行為。 ? 指導(dǎo)型：放開采購權(quán)，具體的采購業(yè)務(wù)由分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，將采購結(jié)果（商品、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商）按照總部的要求上報(bào)，總部把各分支機(jī)構(gòu)的采購數(shù) 據(jù)進(jìn)行對比分析，比較不同分支機(jī)構(gòu)的采購價(jià)格差異，根據(jù)價(jià)格差異制定相應(yīng)的采購指導(dǎo)建議和采購政策，規(guī)范采購行為。 ? 方案描述 首營審批主要是針對首營 企業(yè)、首營品種、渠道的二次審批、渠道品種變更等業(yè)務(wù)按照國家規(guī)定的審批內(nèi)容進(jìn)行 GSP 審批并建立檔案，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。 CCERP 醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)對連鎖 企業(yè)內(nèi)部 基礎(chǔ)管理資料進(jìn)行了抽象和規(guī)范，并通過共享（數(shù)據(jù)集中模式）、下發(fā)（數(shù)據(jù)分布模式），實(shí)現(xiàn)連鎖總部資料與分支機(jī)構(gòu)（直營店、加盟店）的完全統(tǒng)一。 采用多線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)并發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，充分利用計(jì)算機(jī)硬件 /系統(tǒng)資源加快數(shù)據(jù)導(dǎo)入速度，解決了總部接收數(shù)據(jù)量過大導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換時(shí)間過長而影響業(yè)務(wù)的問題。 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 CCERP 數(shù)據(jù)交換中心采用 XML 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于 Inter 構(gòu)建通信鏈路，整個(gè)系統(tǒng)采用星型結(jié)構(gòu)，并且用戶可以統(tǒng)一定制數(shù)據(jù)交換方案以及個(gè)性化定制各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交換方案。 ? 數(shù)據(jù)松散模式 對于 加盟分店、獨(dú)立核算的 分支機(jī)構(gòu) 等， 如果總部對其管理不需要過于精細(xì)，只需要了解總體的經(jīng)營情況，對其具體的賬務(wù)不需要管理，只需要其各種經(jīng)營報(bào)表，就可以采用 數(shù)據(jù)松 散的 交換 模式 ，被管轄的分支機(jī)構(gòu)不用在總部數(shù)據(jù)中心設(shè)立賬務(wù)， 只 需 交換一部分?jǐn)?shù)據(jù)供總部 查詢、分析應(yīng)用。 CCERP 數(shù)據(jù)交換方式如 “圖： CCERP 數(shù)據(jù)交換示意圖” 示意： 總部 區(qū)域總部 區(qū)域總部 同步數(shù)據(jù)集中 異步數(shù)據(jù) 集中 數(shù)據(jù)松 散 ? 同步數(shù)據(jù)集中 對于要求數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理的 集團(tuán) 企業(yè)，采取同步數(shù)據(jù)集中的模式。 ? 網(wǎng)上零售。 ? 連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請 貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。 ? 搭建資訊平臺(tái)，提供增值服務(wù) 通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)的優(yōu) 勢，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺(tái)建立醫(yī)、藥、病等資料庫，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺(tái)。通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè) 、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達(dá)到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。 信息化整體建設(shè)架構(gòu)如下圖所示： 網(wǎng)上購物 客戶自助 供應(yīng)商自助 移動(dòng)商務(wù) 外 部信息化 Inter 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化 醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先就要練內(nèi)功、運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。通過信息系統(tǒng)得應(yīng)用，幫助企業(yè)突破空 間和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。 ? 連鎖經(jīng)營占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔? ? 業(yè)外