20xx前臺領(lǐng)班個人年底工作總結(jié)與20xx前臺領(lǐng)班個人年終總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。一、日常工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。1每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻?？倷C的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。二○○x
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