【正文】 在管理結構上引入家庭化管理模式。雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：簽證人員主要負責的是且該公司重培訓，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對于他們現在的業(yè)務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務，擴大市場。相對課本上的知識，實際學到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。導游業(yè)務。組織協(xié)調職能。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調作用。旅行社為旅游者提供綜合服務。這部分人大多數是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。旅游客源地的休假制度。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決定成敗有如 下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。(3)旅游收入漏損。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展、國家政策的開放 與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。第三篇：旅行社實習報告精選寫寫幫文秘助手()之旅行社實習報告范文精選[1]旅行社實習報告范文精選 摘 要xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業(yè)知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。作為一名導游員～業(yè)務是一方面～而關鍵的態(tài)度問題。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通～多關心～這樣有利于整個團隊的進行。三、實習體會整個實習過程中～我所感受最深的也是帶團。九十年代以來～國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展～開始對其他領域投資～多角化經營～擴大企業(yè)規(guī)模～先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)～成為其股東。當然～每個人對一件事情的看法和期望目標不同～得出的結果也是不同的。當然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。沒有自己的核心競爭力。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。同時對于客人詢價～報價～和車隊詢價～和同行搶團等～都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。該是地接錯就讓地接賠錢～該是我們錯就我們賠錢～該是組團錯就組團賠錢。我在實習中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。所有的這些～都是我以前在學校所沒有接觸到的～所以通過幾次的跟團～我更加深入的了解了如何做好一名導游員。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。最后一點～就是多留心計調～經理她們是怎么處理事情的。其次～做事要積極～在辦公室～看見傳真機發(fā)來傳真～要過去查看～該拿給誰拿給誰。一:如何當好一名實習生。同時～這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。也可以這么說～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。(八)語言清晰準確～講解生動活潑并要富有感情。因此導游詞是非常重要的～而且導游詞還應該充分的融入自己的感情～這樣說出來的東西才有血有肉～客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。一些小小的生活細節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。獲得“自由身”的導游～其生存狀態(tài)相當于個體戶～但不如個體戶～因為導游不具備合法的經營資格～然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業(yè)”。同時～全國導游人數也與日俱增。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后～我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。也不僅僅是現場咨詢接待～電話接待等等。四、實習目的: 通過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程～掌握導游操作業(yè)務。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。二、實習內容由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。我發(fā)現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業(yè)務～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務,組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游～聯(lián)系代辦商務考察,承接游客赴省內外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。作為實習生～我很重視對線路的安排工作～就經常看別人怎么做的～在經過兩天的學習后～我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。在這里合理的含義是指合情合理。六、收獲與體會: 這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺～這次實習也讓我發(fā)現書本上的理論知識與實際問題的差距～～我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性～隨著社會的發(fā)展～旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一。既然是自由職業(yè)者～就要承擔沒有任何收入保障的風險,旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力～就要為導游提供生存的可能～留出利益空間～于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成～但問題是這種潛規(guī)則并不合法。導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者～又是被動接受者～在接受了現行規(guī)則所帶來利益的同時～也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。于是～細致地觀察和分析～不斷的摸索和實踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。(三)注意做好導游詞準備和講解技巧導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。(六)培養(yǎng)組織協(xié)調應變能力。同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的。雖然只有短短的三個月～但是我已經較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法～也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。記些什么東西呢,老總說的話要記～計調接電話說的話要記～導游來拿單和計調說的話要記～每天的實習心得要記～每天干了什么事要記等等很多。無論是干什么行業(yè)～都離不開細心和耐心～旅行社更是如此。首先～主要的就是學到了如何帶團。而且動作要快～要比客人先吃完。這時～就需要我們耐心的去和客人解釋了。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實。做計調是個心細活～對于每件事情～都要心非常細的去做～而且要有耐心～比如核對機票和出保險單?！詈媚馨丫€路分類報價～并且熟悉價格浮動范圍～當客人或同行要詢價時～快速把分類報價加起來～加上浮動價格和利潤～快速把價格報出去?！y。在我實習的三個月～很多實習生都是來面試～不上班。剛出學校的學生～社會經驗不足～而且想工作的愿望比較強烈～工作熱情和激情比較高。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態(tài)度～而是對每件事都很認真的去處理～我個人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。要當好一個導游～必須要有對人的熱愛精神～你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個旅游團了。在帶團的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責～沒道理的批評～但更多的是體會到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學不到的。關鍵詞:實習內容 實習收獲、體會 存在問題和不足 建議 學歷 目 錄引言經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。實習時間：2013年5月7日—2014年3月19日山東旅行社總體介紹山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。關于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導 游證，都為中文導游，外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。旅行社的第二個作用是為旅游者實現其下費需要的各種服務。旅行社的第三種作用是為旅游產品供應者服務。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務業(yè)組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據旅行社自身的條件和能力，結合旅游目的地的旅游資源和旅游服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里開創(chuàng)出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。（二）合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越