【正文】 在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：簽證人員主要負(fù)責(zé)的是且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。各個部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴大市場。相對課本上的知識，實際學(xué)到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。這部分人大多數(shù)是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。旅游客源地的休假制度。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如 下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。(3)旅游收入漏損。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放 與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。第三篇：旅行社實習(xí)報告精選寫寫幫文秘助手()之旅行社實習(xí)報告范文精選[1]旅行社實習(xí)報告范文精選 摘 要xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識的運用和對現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識和提高。作為一名導(dǎo)游員～業(yè)務(wù)是一方面～而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通～多關(guān)心～這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。三、實習(xí)體會整個實習(xí)過程中～我所感受最深的也是帶團(tuán)。九十年代以來～國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展～開始對其他領(lǐng)域投資～多角化經(jīng)營～擴大企業(yè)規(guī)模～先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)～成為其股東。當(dāng)然～每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同～得出的結(jié)果也是不同的。當(dāng)然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。沒有自己的核心競爭力。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。同時對于客人詢價～報價～和車隊詢價～和同行搶團(tuán)等～都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。該是地接錯就讓地接賠錢～該是我們錯就我們賠錢～該是組團(tuán)錯就組團(tuán)賠錢。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。所有的這些～都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的～所以通過幾次的跟團(tuán)～我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。最后一點～就是多留心計調(diào)～經(jīng)理她們是怎么處理事情的。其次～做事要積極～在辦公室～看見傳真機發(fā)來傳真～要過去查看～該拿給誰拿給誰。一:如何當(dāng)好一名實習(xí)生。同時～這次實習(xí)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。也可以這么說～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。(八)語言清晰準(zhǔn)確～講解生動活潑并要富有感情。因此導(dǎo)游詞是非常重要的～而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情～這樣說出來的東西才有血有肉～客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。一些小小的生活細(xì)節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。獲得“自由身”的導(dǎo)游～其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶～但不如個體戶～因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格～然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。同時～全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后～我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待～電話接待等等。四、實習(xí)目的: 通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程～掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。二、實習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務(wù)，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù),組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游～聯(lián)系代辦商務(wù)考察,承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。作為實習(xí)生～我很重視對線路的安排工作～就經(jīng)?？磩e人怎么做的～在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后～我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。在這里合理的含義是指合情合理。六、收獲與體會: 這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺～這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距～～我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性～隨著社會的發(fā)展～旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。既然是自由職業(yè)者～就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險,旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力～就要為導(dǎo)游提供生存的可能～留出利益空間～于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成～但問題是這種潛規(guī)則并不合法。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者～又是被動接受者～在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時～也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。于是～細(xì)致地觀察和分析～不斷的摸索和實踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。雖然只有短短的三個月～但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法～也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。記些什么東西呢,老總說的話要記～計調(diào)接電話說的話要記～導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記～每天的實習(xí)心得要記～每天干了什么事要記等等很多。無論是干什么行業(yè)～都離不開細(xì)心和耐心～旅行社更是如此。首先～主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。而且動作要快～要比客人先吃完。這時～就需要我們耐心的去和客人解釋了。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實。做計調(diào)是個心細(xì)活～對于每件事情～都要心非常細(xì)的去做～而且要有耐心～比如核對機票和出保險單?！詈媚馨丫€路分類報價～并且熟悉價格浮動范圍～當(dāng)客人或同行要詢價時～快速把分類報價加起來～加上浮動價格和利潤～快速把價格報出去?！y。在我實習(xí)的三個月～很多實習(xí)生都是來面試～不上班。剛出學(xué)校的學(xué)生～社會經(jīng)驗不足～而且想工作的愿望比較強烈～工作熱情和激情比較高。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態(tài)度～而是對每件事都很認(rèn)真的去處理～我個人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。要當(dāng)好一個導(dǎo)游～必須要有對人的熱愛精神～你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。在帶團(tuán)的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責(zé)～沒道理的批評～但更多的是體會到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學(xué)不到的。關(guān)鍵詞:實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)收獲、體會 存在問題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄引言經(jīng)過將近3個半月的實習(xí)，我在工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。實習(xí)時間：2013年5月7日—2014年3月19日山東旅行社總體介紹山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。在實習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。旅行社的第二個作用是為旅游者實現(xiàn)其下費需要的各種服務(wù)。旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務(wù)。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目標(biāo)市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里開創(chuàng)出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越