20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編-免費閱讀
【正文】 1適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。三、及時總結(jié)，不斷積累。三、工作不夠激情主動?？偨Y(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、注重細節(jié)，加強溝通?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當先表示歉意并說明原因——當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。如：“博士”、“經(jīng)理”等?！甭犜挄r，最好插用一些短語以鼓勵對
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