20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編(存儲版)
【正文】 方。”。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏?。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。但在你打電話時，最好要避免這種情道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電
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