20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 結(jié)范文與2018年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編第 7 頁 共 7 頁2018年話務(wù)員工作總結(jié)范文XX年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。說“你”開頭的話時應(yīng)慎重。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。因為也
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