20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編(專業(yè)版)
【正文】 或者用“我”來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。記得自己剛來面試的那天，李站對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。2018年話務(wù)員工作總結(jié)范文與2018年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編第 7 頁 共 7 頁2018年話務(wù)員工作總結(jié)范文XX年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢
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