20xx年話務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。三、工作不夠激情主動。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。三、及時總結(jié)，不斷積累。記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為?，F(xiàn)在就談你方不方便?”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。稱呼對方時要加頭銜。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分?；蛘哂谩拔摇眮黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。1適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對
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