【正文】 九、掌握競爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。索賠員崗位職責(zé)一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。維修人員崗位職責(zé)一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。車間主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售完成上級(jí)交辦的其他工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作對(duì)服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)1定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通1負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃1負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化1完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。行政人事部：行政人事部總監(jiān)： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃及其實(shí)施。崗位職責(zé)：? 完成市場部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計(jì)劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實(shí)施和監(jiān)測廣告效果，評(píng)價(jià)廣告效果并向市場部經(jīng)理匯報(bào)；? 及時(shí)向市場部經(jīng)理反饋提交各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度季度或促銷計(jì)劃方案；? 根據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估整個(gè)促銷活動(dòng)； ? 督促各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展廳布置與維護(hù)，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)信息的內(nèi)容和相關(guān)表格。服務(wù)管理部服務(wù)管理總監(jiān)： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌龅姆?wù)品牌；? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的營業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃的制定 ；? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計(jì)劃的制定，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； ? 負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；? 負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序； ? 嚴(yán)格按照SGMW中心店售后服務(wù)部管理手冊(cè)要求開展相應(yīng)的售后服務(wù)工作，并使中心店所轄區(qū)域各項(xiàng)工作及目標(biāo)與SGMW的相關(guān)要求保持高度一致；? 作為中心店與SGMW之間售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人來貫徹SGMW“專業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)宗旨；? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理，營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)； ? 貫徹并組織實(shí)施SGMW的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關(guān)部門的適時(shí)交流與溝通； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)營業(yè)單位運(yùn)營管理指標(biāo)的制定與考核。主要工作內(nèi)容是指導(dǎo)監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標(biāo)、制訂銷售政策。負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。熟悉了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。1對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。協(xié)助銷售交車、取款工作。行政專員崗位職責(zé)后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動(dòng)的報(bào)備，對(duì)接人力資源部能力要求崗位目標(biāo) 信息員崗位職責(zé)本店及分銷店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷售部客戶信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報(bào)工作。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）崗位職責(zé)店內(nèi)各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；前臺(tái)客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務(wù)人員；記錄本店來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；熟悉各車型報(bào)價(jià)與配置，各部門辦公電話與崗位職責(zé)。能力要求熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧；熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷售技巧；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠家標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度；熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時(shí)間；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶正確填寫；崗位目標(biāo)能夠完成站長下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤目標(biāo)；客戶滿意度穩(wěn)步提升；服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。崗位目標(biāo)維修工能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的維修技師隊(duì)伍，保障維修質(zhì)量與進(jìn)度；客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，售后滿意度穩(wěn)步上升；市場活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行；部門安全運(yùn)營、無重大安全事故。銷售顧問（含電銷員、精品銷售員、保險(xiǎn)銷售員）崗位職責(zé)商品車、保險(xiǎn)、精品的銷售；客戶主動(dòng)提供的競品信息的收集整理；市場活動(dòng)、促銷政策的執(zhí)行；客戶未成交、戰(zhàn)敗原因的記錄；潛在客戶信息的記錄；展廳環(huán)境、展車衛(wèi)生的維護(hù)；日常工作按廠家、集團(tuán)制定的銷售流程執(zhí)行；積極參加廠家、集團(tuán)的培訓(xùn)認(rèn)證；與客戶保持良好關(guān)系。充分調(diào)研本地汽車市場區(qū)域化現(xiàn)狀，了解本地購車客戶重點(diǎn)集中區(qū)域，合理布局4S店分銷網(wǎng)點(diǎn)。崗位目標(biāo)：能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理任務(wù)，計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；店內(nèi)部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；本店滿意度、市場占有率、售后進(jìn)廠量、本店利潤穩(wěn)步上升；本店各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；本店經(jīng)營成本控制合理；本店員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營、無重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。嚴(yán)格控制二次調(diào)車產(chǎn)生的車輛調(diào)動(dòng)成本；依據(jù)集團(tuán)與廠家要求，完成商品車出入庫各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)出庫商品車的車況檢查，庫存車輛的維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料、車型宣傳材料的訂購、配備工作；及時(shí)提醒銷售經(jīng)理分銷店超長庫存車，滯銷車，正常銷售車輛的進(jìn)銷庫數(shù)據(jù)、返利數(shù)據(jù)，為銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；崗位目標(biāo)：本店及分銷店庫存合理，消除各店因庫存不足導(dǎo)致客戶流失或訂單車輛無法交車的情況；確保廠家訂單準(zhǔn)確率，確保各分銷店調(diào)車準(zhǔn)確率，掌控本店及分銷店各車型庫銷比，避免出現(xiàn)大量滯銷車以及超長庫存車產(chǎn)生的占款利息、二次調(diào)車費(fèi)用等非必要銷售附加成本；庫存車輛車況良好，手續(xù)齊全，各車型宣傳資料齊全；為銷售經(jīng)理制定合理的銷售計(jì)劃提供庫存數(shù)據(jù)支持。崗位目標(biāo)能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；部門的滿意度、進(jìn)店量、利潤穩(wěn)步上升；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營、無重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。能力要求熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的交接車輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；熟練掌握服務(wù)顧問及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場改進(jìn)員工工作不足；熟悉并認(rèn)可售后站長下發(fā)的部門任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；能夠初步判斷待修車輛故障；熟悉并認(rèn)可廠家滿意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長進(jìn)行部門員工考核；熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)組織部門員工培訓(xùn)，將銷售結(jié)果反饋配件部；與客服部、市場部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實(shí)市場促銷活動(dòng)；客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門經(jīng)營報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；能夠第一時(shí)間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行?；卦L員崗位職責(zé)本店滿意度初步調(diào)查；本店客戶投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長客戶消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷店新員工入職導(dǎo)入、車型知識(shí)、競品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；廠家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。能力要求崗位目標(biāo) 財(cái)務(wù)專員崗位職責(zé)能力要求崗位目標(biāo)第二篇：汽車4s店崗位職責(zé)汽車4S店崗位職責(zé)一、店長職責(zé)負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。對(duì)銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評(píng)估。做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。庫存管理員：崗位描述：中心店內(nèi)庫存車輛的管理 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負(fù)責(zé)問題車輛信息的反饋并及時(shí)報(bào)修? 負(fù)責(zé)所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負(fù)責(zé)庫存車輛的移動(dòng)? 負(fù)責(zé)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和清洗? 負(fù)責(zé)監(jiān)督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協(xié)助車輛銷售集團(tuán)銷售主管： 崗位描述：集團(tuán)銷售是中心店銷售的組成部分。崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)上汽通用五菱要求的有關(guān)市場工作的落實(shí)及相關(guān)報(bào)表的完成； ? 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合上汽通用五菱市場政策，組織相關(guān)市場活動(dòng)，提升品牌形象知名度和美譽(yù)度；? 根據(jù)中心店全年?duì)I銷計(jì)劃編制廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和評(píng)估；? 根據(jù)區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關(guān)促銷活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關(guān)活動(dòng)組織、實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測區(qū)域內(nèi)競爭對(duì)手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負(fù)責(zé)做本區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析；? 負(fù)責(zé)將相關(guān)市場信息上報(bào)給總經(jīng)理和反饋給相關(guān)部門。崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對(duì)SGMW組織相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的調(diào)研分析； ? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師制定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)訓(xùn)體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售和服務(wù)和技術(shù)的情況，安排針對(duì)性的培訓(xùn)；? 負(fù)責(zé)