4s店前臺接待崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。A明確回訪名單B確定回訪負(fù)責(zé)人C確認(rèn)跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。第二篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)4s店前臺接待崗位職責(zé) 4S店前臺接待崗位職責(zé)主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。蝗粘Ｎ臅?、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。完成上級主管交辦的其它工作。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。記錄客戶電話訪問及來訪信息。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。C讓客戶理解我們的想法和心情。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。確保對有問
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