【正文】 進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好公司和客戶當中的關系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的`需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。?′242。?￡?242。242。168。225。eo252。￡??ta??2?￡??′μ?′243。243。??|176。?242。?μ???233。??2?1??￡224。μ?233?！?32。237。???e￡??242。???176。177。242。176。233。外勤的職責：。對自己負責，為單位負責。，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如?。　眻猿忠浴胺杖嗣駷闃s”，就要把人民的利益放在 揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年的工作劃上了一個完美的句號。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。三 班組人員管理思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。融入了群體，和車主（業(yè)主）建立了良好的關系，使 收費工作穩(wěn)定的正常運行。貨車；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。?′242。?￡?242。242。168。225。eo252?！??ta??2?￡??′μ?′243。243。??|176。?242。?μ???233。??2?1??￡224。μ?233。￡232。237。???e￡??242。???176。177。242。176。233。外勤的職責：。對自己負責，為單位負責。，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如??！”堅持以“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在 揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年的工作劃上了一個完美的句號?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。三 班組人員管理思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。融入了群體，和車主（業(yè)主）建立了良好的關系，使 收費工作穩(wěn)定的正常運行。貨車；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療。提前做好人員調(diào)配工作，所值班領導、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂班、疏導車輛，保證節(jié)假日期間開足道口。一是及時召開員工大會，傳達管理處工作會議精神，結合實際制定了《永安管理所固本超越年活動方案》，擬定了《永安所二〇一〇工作要點》、《軍山支部黨工團20nn年工作要點》，并對各項工作進行了目標分解，責任到人。xxx收費站第二篇：收費室半年工作總結20nn年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質服務，對內(nèi)精細管理” 兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現(xiàn)將半年工作總結如下：一、20nn年年上半年主要業(yè)績指標完成情況征費業(yè)績完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃（）%，完成了全年計劃（1580萬元）%。加強社會治安綜合治理。xxx月份，我站組織職工開展了春季整訓活動及技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。年初以來，我站黨支部認真做好黨建管理基礎工作，規(guī)范我支部的各項管理，主要做了以下幾個方面，一是我們從美化站內(nèi)外環(huán)境到制度上墻入手，狠抓站區(qū)形象。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓。財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發(fā)票存根認真審核。三、嚴格退費手續(xù)各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù)、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。三是保證設備完好。經(jīng)過科學量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內(nèi)挖潛，促進通行費任務的順利完成。對外稽查成績顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，增收金額50025元（%）。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質服務。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。一、認真學習黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務學習，提高自身思想認識和服務技能，在職工中樹立全心全意為人民服務的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項工作，認真完成醫(yī)院下達的各項工作任務。在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領導，我坦誠以待，堅決聽從領導的指揮，服從領導調(diào)配，做到領導在與不在一個樣。時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。如果 向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。無論結果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。二、新農(nóng)合、醫(yī)保個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。我對自己收費處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！文章來源蓮 y k j 3 收費員工作總結 收費員年底工作總結 XX年收費員工作總結 收費員工作總結范文 收費員年度工作總結收費室半年工作總結20nn年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質服務，對內(nèi)精細管理” 兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現(xiàn)將半年工作總結如下：一、20nn年年上半年主要業(yè)績指標完成情況征費業(yè)績完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃（）%，完成了全年計劃（1580萬元）%。一是及時召開員工大會，傳達管理處年度工作會議精神，結合實際制定了《永安管理所固本超越年活動方案》，擬定了《永安所二〇一四工作要點》、《軍山支部黨工團20nn年工作要點》，并對各項工作進行了目標分解，責任到人。提前做好人員調(diào)配工作，所值班領導、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂班、疏導車輛，保證節(jié)假日期間開足道口。也要時刻維護醫(yī)院的形象 一個好收費員會在最短時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。對收費票據(jù)的購買、存放、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設立專門的票據(jù)庫房；由財務科設專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質?，F(xiàn)將XX年上半年的工作總結如下：一、強化服務意識，完成收費任務年初分局下達我站通行費征收任務xxx萬元，截止xxx月底累計收費收入xxx元，占全年計劃的xxx%，車輛通行截止xxx月底xxx輛。加強理論學習，提高思想政治水平。二是對可疑超時車輛及時進行反查。五、存在的問題在抓管理上還存在著時緊時松的現(xiàn)象，在稽查工作中還存在薄弱環(huán)節(jié)，以人為本的管理藝術還有待逐步提高。財務支出情況良好:主營業(yè)務成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止6月10日，%，未超出預算范圍內(nèi)。一是制定《永安所費收“四定一保”工作方案》，嚴格落實所務會聯(lián)系點制度，將所務會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆綁制”；二是嚴格落實收費監(jiān)控員包班制度，每位收費監(jiān)控員指導一個收費班組，負責參與班務會和特色班組創(chuàng)建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆綁指導機制，所務會成員績效工資與所帶班組的收費任務、優(yōu)質服務、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任