【正文】 羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。”這是我對電費回收的切身體會。XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。一、不足有以下幾點：欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。與本班班員的關(guān)系：始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。我堅信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡!活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。二、事中嚴謹性。μμ?o???e237。???225。μ???252。1y2167。236?！?43?！?42。?242?！??a2?￡?243。252。3?μ??252。168。237。??a225。a234。??242。?ta??234。?233。224。?242。埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)?！边@是我對電費回收的切身體會。XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。一、不足有以下幾點：欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。與本班班員的關(guān)系：始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。我堅信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點點滴滴，造就不凡!活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。二、事中嚴謹性。二是發(fā)放行車指南。二是與班、室負責(zé)人簽訂目標責(zé)任狀。單車收費額為96元，收費車流量為117386輛，綠色通道優(yōu)惠車輛共2194輛，, %。建立健全了社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作管理領(lǐng)導(dǎo)組織和各項管理制度，簽定年度“綜合治理目標責(zé)任書”和“安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書”，每月進行一次綜治、安全工作大檢查制度和召開例會制度以及職工教育學(xué)習(xí)制度，教育職工樹立“安全四、加強行風(fēng)建設(shè)，接受社會監(jiān)督我站十分重視行風(fēng)建設(shè)工作，在行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，得到了良好的開展。通過活動的開展，嚴格培養(yǎng)了職工的作風(fēng)和良好的儀容儀表，使職工做到上下班隊列化，文明收費規(guī)范化，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊化，日常生活制度化。二是強化工會和團支部的力量，大力開展工團工作?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書，努力強化職工安全意識。審核的內(nèi)容包括票據(jù)是否連號，有沒有跳號使用作廢票據(jù)上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫(yī)院收費票據(jù)的事后控制，也是醫(yī)院收費管理中的一個重要環(huán)節(jié)。四、保證資金及時回籠嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費人員交款制度。安排當(dāng)班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設(shè)備運行正常，即開即用。嚴格落實“四定一?！狈桨?，全員征費責(zé)任到人。客車升檔591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。二、以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。面對同事，我友好相待，相信用真心換真情。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求合理安排培訓(xùn)時間、方式12個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事。我堅信，有失必有得。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到強練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,有些收費員的服務(wù)意識還有待提高,特別在執(zhí)行財務(wù)制度方面,有些收費員尚不能做到帳目日清月結(jié),我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費員的服務(wù)意識,加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),嚴格要求使用文明禮貌用語,部門內(nèi)部將不定時對收費員錢箱進行抽查盤點,我們將揚長避短,過去的一年是我負責(zé)包裝工作的 望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。反復(fù)背誦，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為XX年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。二、20nn年上半年工作回顧（一）以“固本超越年”為主線，固細胞創(chuàng)建之本，推進隊伍素質(zhì)升級貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責(zé)任到人。一是全員現(xiàn)場保暢。務(wù)能力有了很大的提高，在這里我要對幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝！收費室作為醫(yī)院的窗口，每天面對著不同的人群，重復(fù)著簡單的電腦操作，眼睛看著電腦 ；手不停地數(shù)著每一個 處方，每天一坐就是幾個小時，其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，減少排隊，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院形象。五、健全內(nèi)控監(jiān)督體系加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度。楊 麗 佳 XX年11月置來抓。收費員：沈強 XX年 12月5日產(chǎn)和精神文明建設(shè)，使職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎(chǔ)。三、強化管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量堅持以人為本，狠抓職工隊伍素質(zhì)，以加強教育作為切入點，努力培養(yǎng)一支“政治合格、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)文明”的職工隊伍。一是要求當(dāng)班疏導(dǎo)人員靠前疏導(dǎo)，防止跳稱、墊鋼板等行為的發(fā)生。嚴格執(zhí)行收費標準，堅持“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的原則?？蛙嚿龣n591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。嚴格落實“四定一?！狈桨?，全員征費責(zé)任到人。安排當(dāng)班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設(shè)備運行正常，即開即用。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確。尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。三、班組人員管理思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。針對以上本的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。XX，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會和人民！來北往的司乘人員。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。影響自己正常上班，正常發(fā)揮。XX年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。以上是我給XX年制定的，我會說到做到。y￡?232。?′243。??”￡?247。?236。?e?1234。?233。232。243。?224。??￡?′?237。177?！?176。o242。242。236。￡??242。??3164?！?36。225。a?￡233。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確。尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。三、班組人員管理思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。針對以上本的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。”誰知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。XX，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會和人民！來北往的司乘人員。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。影響自己正常上班，正常發(fā)揮。XX年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。以上是我給XX年制定的，我會說到做到。y￡?232。?′243。??”￡?247。?236。?e?1234。?233。232。243。?224。??￡?′?237。177。￡?176。o242。242。236?！??242。??3164?！?36。225。a?￡233