養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護(hù)理員工作要求-免費(fèi)閱讀
【正文】 2）見面打招呼說：您好！3）節(jié)日期間問候說：x x 節(jié)日快樂！4）讓對方說話和行動時說：請講、請問、請回答、請坐、請幫我?、請把? 5）對方說話和行動完畢后說：謝謝！我明白了。養(yǎng)老護(hù)理四有四避：“四有” “四避” 第一有分寸 第一避隱私 第二有禮節(jié) 第二避淺薄 第三有教養(yǎng) 第三避粗俗 第四有學(xué)識 第四避忌諱養(yǎng)老護(hù)理禮貌用語：十講1）請不要著急，我盡快給您辦好。為老人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。老年人居室做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無異味，提供服務(wù)完成率為100%，壓瘡發(fā)生率為0，老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率在80%以上。（10）積極帶動本護(hù)理單元老人進(jìn)行娛樂活動，豐富日常生活。保護(hù)老年人的安全，防止摔傷、燙傷等意外事故的發(fā)生。護(hù)送老年人外出檢查、理療和康復(fù)。不斷更新和學(xué)習(xí)老年人照護(hù)知識，積累工作經(jīng)驗，使自己在老年養(yǎng)護(hù)專業(yè)上不斷進(jìn)步。不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。6）來電和來人查詢信息時說：請稍等，我馬上幫您查。4）對不起，請稍等，這個情況我不太了解，我找負(fù)責(zé)您房間的人來解決。為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講老人的不是。養(yǎng)老護(hù)理十標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作要規(guī)范服務(wù)語氣要和善對待老人要耐心對待家屬要禮貌管轄房間無異味床鋪衣被要整潔老人情況要有數(shù)幫助老人要及時認(rèn)真進(jìn)行交接班保證呢個老人要安全養(yǎng)老護(hù)理十要十不要：為老人解釋要寬容，不準(zhǔn)對老人埋怨牢騷。為老人安撫要大度，不準(zhǔn)與老人斤斤計較。為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長短。5）對不起，打擾您了，不好意思！6）對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎？ 7)對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。7）無法及時回答對方問話時說：① 不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎?② 不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù)，好嗎？8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！9）與對方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？10）受到表揚(yáng)時說：不客氣，這是我應(yīng)該做的！11）工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任，請給我改正的機(jī)會，好嗎？
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