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正文內(nèi)容

養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護(hù)理員工作要求-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 2)見(jiàn)面打招呼說(shuō):您好!3)節(jié)日期間問(wèn)候說(shuō):x x 節(jié)日快樂(lè)!4)讓對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)時(shí)說(shuō):請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我?、請(qǐng)把? 5)對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)完畢后說(shuō):謝謝!我明白了。養(yǎng)老護(hù)理四有四避:“四有” “四避” 第一有分寸 第一避隱私 第二有禮節(jié) 第二避淺薄 第三有教養(yǎng) 第三避粗俗 第四有學(xué)識(shí) 第四避忌諱養(yǎng)老護(hù)理禮貌用語(yǔ):十講1)請(qǐng)不要著急,我盡快給您辦好。為老人洗刷要一盆一巾,不準(zhǔn)多部位一盆多用。老年人居室做到室內(nèi)清潔、整齊,空氣新鮮、無(wú)異味,提供服務(wù)完成率為100%,壓瘡發(fā)生率為0,老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率在80%以上。(10)積極帶動(dòng)本護(hù)理單元老人進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),豐富日常生活。保護(hù)老年人的安全,防止摔傷、燙傷等意外事故的發(fā)生。護(hù)送老年人外出檢查、理療和康復(fù)。不斷更新和學(xué)習(xí)老年人照護(hù)知識(shí),積累工作經(jīng)驗(yàn),使自己在老年養(yǎng)護(hù)專業(yè)上不斷進(jìn)步。不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品,違者必究。6)來(lái)電和來(lái)人查詢信息時(shí)說(shuō):請(qǐng)稍等,我馬上幫您查。4)對(duì)不起,請(qǐng)稍等,這個(gè)情況我不太了解,我找負(fù)責(zé)您房間的人來(lái)解決。為老人服務(wù)要同情老人衰老變化,不準(zhǔn)隨便講老人的不是。養(yǎng)老護(hù)理十標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作要規(guī)范服務(wù)語(yǔ)氣要和善對(duì)待老人要耐心對(duì)待家屬要禮貌管轄房間無(wú)異味床鋪衣被要整潔老人情況要有數(shù)幫助老人要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行交接班保證呢個(gè)老人要安全養(yǎng)老護(hù)理十要十不要:為老人解釋要寬容,不準(zhǔn)對(duì)老人埋怨牢騷。為老人安撫要大度,不準(zhǔn)與老人斤斤計(jì)較。為老人服務(wù)要體諒家屬的無(wú)奈,不準(zhǔn)隨便議論家屬的長(zhǎng)短。5)對(duì)不起,打擾您了,不好意思!6)對(duì)不起,我一個(gè)人不行,等我再找個(gè)人幫忙一起解決,好嗎? 7)對(duì)不起,我們暫時(shí)還沒(méi)提供這項(xiàng)服務(wù),但我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。7)無(wú)法及時(shí)回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō):① 不好意思,請(qǐng)稍等一會(huì)兒,我查一下再給您回答,好嗎?② 不好意思,請(qǐng)稍等,我讓熟悉這方面的人來(lái)給您答復(fù),好嗎?8)受到批評(píng)時(shí)說(shuō):謝謝,我馬上改正!9)與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說(shuō):不好意思!我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎?10)受到表?yè)P(yáng)時(shí)說(shuō):不客氣,這是我應(yīng)該做的!11)工作失誤時(shí)說(shuō):對(duì)不起!給您添麻煩了,我承擔(dān)責(zé)任,請(qǐng)給我改正的機(jī)會(huì),好嗎?
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