【正文】 深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。在顯著位置通過(guò)公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品的價(jià)格。召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題部署。（三）總結(jié)提高，持續(xù)發(fā)展（2011年11月12月）2011年10月底前，各科室要將2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)報(bào)院辦公室，醫(yī)院將組織人員對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)不斷改進(jìn)提高，健全醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。，由科主任與護(hù)士長(zhǎng)制定出針對(duì)相關(guān)責(zé)任人員的整改措施，落實(shí)專(zhuān)人指導(dǎo)，整頓改進(jìn)的時(shí)間要控制在一周以?xún)?nèi)，特殊情況不超過(guò)兩周。，認(rèn)真實(shí)施。積極開(kāi)展院感監(jiān)測(cè)，做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，降低院感對(duì)患者造成的危害。，加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。醫(yī)院要調(diào)動(dòng)各方面力量，為有效執(zhí)行提供保障措施。，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。第四篇：開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：遵照衛(wèi)生局衛(wèi)發(fā)2011[10]號(hào)文件精神，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》，特制訂醫(yī)院2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。（1）定期開(kāi)展了患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。按規(guī)定開(kāi)展結(jié)直腸癌病例信息登記網(wǎng)上直報(bào)工作，已上報(bào)病例數(shù) 163。并按照要求進(jìn)行網(wǎng)上心血管介入病歷直報(bào)。（≥85%且≤93%）（3）手術(shù)安全核查率為 %。（目標(biāo)≥90%）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度（1）醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率 %（目標(biāo)≥90％）（2）入出院診斷符合率為 %?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。（4）細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間為 34 天（目標(biāo)≤4天）。截止上月底，今年門(mén)診預(yù)約共34998人次。此外，通過(guò)不定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)社會(huì)各界的心聲和建議；每季度進(jìn)行一次住院病人的滿(mǎn)意度調(diào)查；不定期開(kāi)展門(mén)診病人的滿(mǎn)意度調(diào)查。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到?群眾滿(mǎn)意?。兒科主任王寧玲被評(píng)為?江淮十大杰出母親?稱(chēng)號(hào)，心胸外科主任石開(kāi)虎作為安徽省?我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士?候選人，當(dāng)選?我最喜歡的健康衛(wèi)士?勝利在望。醫(yī)院黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育擺在重要位置，采取有效措施，豐富教育形式、內(nèi)容，力求取得良好的教育效果。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，下設(shè)工作組和監(jiān)督組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作。每月均進(jìn)行用藥量排序統(tǒng)計(jì)，對(duì)于排名前十的抗菌藥物進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，結(jié)合處方、病歷等相關(guān)資料進(jìn)行合理性分析評(píng)價(jià)，對(duì)使用不合理的科室和醫(yī)生及時(shí)予以干預(yù)。同時(shí)，我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行統(tǒng)一的下收下送服務(wù)，病房使用的口服藥品由藥劑科擺藥，靜脈用藥由醫(yī)院靜配中心配置，并通過(guò)后勤運(yùn)送直接送到科室，實(shí)行統(tǒng)一配送，從而保證了護(hù)士護(hù)理病人時(shí)間，將護(hù)士還給患者。一是建立健全I(xiàn)CU護(hù)理管理相關(guān)工作制度、ICU疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范，注重常見(jiàn)危重癥的護(hù)理和監(jiān)護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，預(yù)防和控制醫(yī)院感染。護(hù)理部組織多次三級(jí)護(hù)理查房的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，極大的提高了護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用管理，建立了本院的第一類(lèi)醫(yī)療技術(shù)目錄和手術(shù)分級(jí)目錄，加強(qiáng)對(duì)第二、三類(lèi)醫(yī)療技術(shù)的上報(bào)審批工作和對(duì)心血管介入診療技術(shù)和婦科診療技術(shù)等有創(chuàng)操作的監(jiān)管。醫(yī)院以病區(qū)質(zhì)量為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全，與各科室簽訂醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，制定防范處理醫(yī)療事故預(yù)案。落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理（1）制訂重大醫(yī)療過(guò)失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，及時(shí)報(bào)告、分析、處理重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故。保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性（1）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，做到人人知曉，落實(shí)到位。積極開(kāi)展?心健康，夢(mèng)飛揚(yáng)?心臟病救助、貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程、省兒童白血病專(zhuān)項(xiàng)救助，在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。支援合肥市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)芙蓉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，高新區(qū)江河社區(qū)服務(wù)中心等，簽訂了業(yè)務(wù)指導(dǎo)及雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議；定期組織專(zhuān)家到社區(qū)開(kāi)展健康教育。醫(yī)院以降低平均住院日、術(shù)前待床日，加快床位周轉(zhuǎn)，提高全院工作效率為目標(biāo)，合理調(diào)配人力資源，更新設(shè)備，限制醫(yī)技部門(mén)預(yù)約服務(wù)時(shí)限，開(kāi)放CT、磁共振24小時(shí)檢查，基本做到當(dāng)日就診，當(dāng)日檢查，進(jìn)一步了方便病人。建立診療研究中心。在全省三級(jí)醫(yī)院內(nèi)首設(shè)醫(yī)療服務(wù)中心。在科主任護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議上，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)一步做好適時(shí)宣傳動(dòng)員，明確活動(dòng)每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的最新文件精神，及時(shí)做好下一個(gè)階段的工作的動(dòng)員、部署和落實(shí)工作。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的工作機(jī)制。醫(yī)院持續(xù)落實(shí)患者滿(mǎn)意目標(biāo)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，重新修訂“出（入）院患者滿(mǎn)意度”“醫(yī)技科室”和“機(jī)關(guān)職能部門(mén)”滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方式，以患者滿(mǎn)意度作為重要的考核指標(biāo)兌現(xiàn)績(jī)效工資。通過(guò)醫(yī)德教育和考核，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。受益400余人。藥劑科3名專(zhuān)職臨床藥師積極參與全院擴(kuò)大會(huì)診、查房、患者用藥教育以及重點(diǎn)患者給藥方案的制定，2011年參與16例疑難感染患者的治療，給出用藥建議，受到臨床科室好評(píng)。以衛(wèi)生部“抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范抗菌藥物的使用，促進(jìn)合理用藥。（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施手術(shù)安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的通知》，將此項(xiàng)工作納入質(zhì)控范圍，與科室評(píng)價(jià)和分配掛鉤。建立郵箱、網(wǎng)上交流平臺(tái)，鼓勵(lì)護(hù)理人員相互交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不安全隱患，提出改進(jìn)建議。落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，修改電子病歷模板；修訂《住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《門(mén)診病歷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》；改進(jìn)病歷質(zhì)控方法和歸檔流程，實(shí)現(xiàn)出院病人當(dāng)日結(jié)算并復(fù)印病歷；加強(qiáng)死亡病例管理，開(kāi)展死亡病歷院級(jí)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)等工作。加大臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度的執(zhí)行力度。（一）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。（五）深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。將健康教育貫穿患者入出院的全過(guò)程。醫(yī) 1院急診開(kāi)通了“綠色通道”，對(duì)危重癥患者堅(jiān)持“三先一后”的服務(wù)。二0一三年十二月三十日第二篇：“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“三好一滿(mǎn)意” 工作情況匯報(bào)醫(yī)院是二級(jí)甲等綜合醫(yī)院、愛(ài)嬰醫(yī)院、衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)師定期考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉職晉級(jí)、崗位聘任、績(jī)效收入掛鉤。今年，組織醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生節(jié)日宣傳和義診9次。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)或不合理使用抗菌藥物的當(dāng)事醫(yī)師每月通過(guò)中層干部會(huì)、醫(yī)師大會(huì)及《醫(yī)療管理通訊》進(jìn)行公示；并根據(jù)醫(yī)師違規(guī)使用或不合理使用的例數(shù)給予經(jīng)濟(jì)處罰、誡勉談話(huà)、取消處方權(quán)、離崗培訓(xùn)等處罰措施。質(zhì)控辦每月對(duì)5個(gè)病種質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，通過(guò)《醫(yī)療管理通訊》進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)措施。制定《手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定》，認(rèn)真加以執(zhí)行。制定防范與減少患者跌倒、墜床措施和應(yīng)急程序；修訂壓瘡評(píng)估表等，實(shí)施患者墜床與跌倒評(píng)估；建立患者監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行床頭翻身卡、一級(jí)護(hù)理巡視卡記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，護(hù)理部進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)分析。為加強(qiáng)門(mén)診安全管理，制定下發(fā)《專(zhuān)科門(mén)診綜合質(zhì)量考核管理辦法》，改進(jìn)門(mén)診工作流程，建立考核和評(píng)價(jià)制度，提高門(mén)診質(zhì)量。加大臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度的執(zhí)行力度。（一）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。力爭(zhēng)全面實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”全覆蓋。根據(jù)衛(wèi)生部 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，積極推廣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、先進(jìn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，以示范科室為標(biāo)桿，在全院2個(gè)婦產(chǎn)科、內(nèi)科、二個(gè)科室搞了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施責(zé)任護(hù)士排班制，每位護(hù)士分管一定數(shù)量的責(zé)任病房，對(duì)病人從入院到出院進(jìn)行全程護(hù)理。對(duì)出院病人實(shí)行預(yù)約復(fù)診服務(wù)。第一篇：“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“三好一滿(mǎn)意” 工作情況匯報(bào)我院是二級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院、愛(ài)嬰醫(yī)院、產(chǎn)科急救中心。（二）優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程：自2010年12月至今，我院使用門(mén)急診 “一卡通”就診模式，增強(qiáng)了患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，增設(shè)檢驗(yàn)窗口、收費(fèi)人員提前上崗，組織義務(wù)導(dǎo)診崗，節(jié)假、雙休日為患者提供導(dǎo)引、導(dǎo)診服務(wù)等，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，縮短了患者就醫(yī)的等待時(shí)間。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，全院各科室試行責(zé)任制排班、責(zé)任小組包干制等工作模式，基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任到人，示范科室危重癥患者試行無(wú)陪護(hù)制，患者的晨晚間護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食、大小便等均由護(hù)士完成。（五）深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。保障醫(yī)療安全。制定了實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度和實(shí)行方案，明確報(bào)告重點(diǎn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目，使用專(zhuān)用的登記簿登記“危急值”報(bào)告報(bào)告情況，增設(shè)了檢驗(yàn)人員為臨床提供咨詢(xún)的服務(wù)。，提高護(hù)理質(zhì)量。堅(jiān)持每周護(hù)士長(zhǎng)晚夜間護(hù)理查房，建立護(hù)士長(zhǎng)每日重點(diǎn)工作流程。建立麻醉復(fù)蘇室，強(qiáng)化手術(shù)安全，提高手術(shù)工作效率。利用中層干部大會(huì)、全院醫(yī)師大會(huì)和深入科室等方式進(jìn)行培訓(xùn)。以上規(guī)定在每月檢查中認(rèn)真落實(shí)，醫(yī)院抗菌藥物使用率、藥品費(fèi)占住院費(fèi)的比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度等指標(biāo)逐月下降，達(dá)到衛(wèi)生部的要求。受益400余人。通過(guò)醫(yī)德教育和考核，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。㎡，建筑面積5萬(wàn)㎡，在職員工1119人；編制床位500張，開(kāi)放床位800張，2010年日均住院病人數(shù)751人。（三）開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)及形式多樣的便民舉措： 開(kāi)設(shè)便民門(mén)診，延長(zhǎng)開(kāi)診時(shí)間，為患者開(kāi)具常用藥品和常規(guī)檢查單免掛號(hào)費(fèi)。實(shí)行健康教育內(nèi)容具體化，讓每位護(hù)士主動(dòng)為病人做健康教育，優(yōu)化、規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，部分科室實(shí)施健康教育路徑化。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，我院組織了三批共136名志愿者來(lái)醫(yī)院開(kāi)展了主題為“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”的志愿者活動(dòng)，深入門(mén)診及臨床科室等9個(gè)部門(mén)為患者及患者家屬辦理入出院手續(xù)、陪送病人入病區(qū)、發(fā)放健康教育資料、陪同病人檢查等形式多樣的服務(wù)，志愿者在我院累積服務(wù)5080人次〃小時(shí)。保障醫(yī)療安全。制定了實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度和實(shí)行方案，明確報(bào)告重點(diǎn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目，使用專(zhuān)用的登記簿登記“危急值”報(bào)告報(bào)告情況，增設(shè)了檢驗(yàn)人員為臨床提供咨詢(xún)的服務(wù)。為加強(qiáng)門(mén)診安全管理，制定下發(fā)《專(zhuān)科門(mén)診綜合質(zhì)量考核管理辦法》，改進(jìn)門(mén)診工作流程，建立考核和評(píng)價(jià)制度，提高門(mén)診質(zhì)量。制定防范與減少患者跌倒、墜床措施和應(yīng)急程序；修訂壓瘡評(píng)估表等，實(shí)施患者墜床與跌倒評(píng)估；建立患者監(jiān)督機(jī)制，5實(shí)行床頭翻身卡、一級(jí)護(hù)理巡視卡記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，護(hù)理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。制定《手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定》，認(rèn)真加以執(zhí)行。制定下發(fā)了《醫(yī)院抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了抗菌藥物臨床合理使用與管理培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)合格的醫(yī)務(wù)人員按職稱(chēng)級(jí)別授與相應(yīng)抗菌藥物處方權(quán)。實(shí)施并運(yùn)行“藥物咨詢(xún)及用藥安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可在醫(yī)師開(kāi)具處方時(shí)對(duì)醫(yī)囑不合理用藥給予提示。組織醫(yī)療隊(duì)對(duì)邊遠(yuǎn)團(tuán)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療援助，傳授當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人首例胸腔穿刺術(shù)等技術(shù)。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。近年來(lái)，醫(yī)院主要工作任務(wù)逐年提升（見(jiàn)附表），醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)工作均得到了廣大患者與社會(huì)各界的認(rèn)可和贊譽(yù)，多年來(lái)，患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度始終保持在90%以上。根據(jù)每項(xiàng)活動(dòng)的工作方案，醫(yī)院分別成立了各項(xiàng)活動(dòng)的工作 領(lǐng)導(dǎo)小組，由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和科主任、護(hù)士長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)組成員，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)和管理。同時(shí)，醫(yī)院還利用院網(wǎng)（三好一滿(mǎn)意活動(dòng)專(zhuān)題）、院報(bào)、院務(wù)公開(kāi)欄、電子屏、宣傳欄等載體，大力宣傳開(kāi)展活動(dòng)的意義、及時(shí)總結(jié)好的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，積極宣傳活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出 的先進(jìn)事跡和典型人物，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。以?患者之家?的服務(wù)理念積極解決病人在看病過(guò)程中的實(shí)際困難，為病人提供一站式綜合服務(wù)，如為患者提供咨詢(xún)、預(yù)約、接待、回訪等服務(wù)，打造個(gè)性化、特色化的服務(wù)品牌，得到了良好的社會(huì)反響。探索建立多科室部門(mén)合作的一站式的新診療模式，成立了腦血管病研究中心、血管外科研究中心、心血管病研究中心、醫(yī)學(xué)影像研究中心、血液病研究中心、微創(chuàng)介入研究中心6個(gè)診療研究中心。優(yōu)化入、出院服務(wù)。院團(tuán)委還廣泛聯(lián)系院外大學(xué)生青年志愿者到醫(yī)院開(kāi)展志愿者活動(dòng)。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)授予我院?‘融化漸凍的心’社會(huì)公益愛(ài)心醫(yī)院?光榮稱(chēng)號(hào)。為提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院高度重視建章立制工作，制定和實(shí)施了《首診負(fù)責(zé)制度》、《三級(jí)醫(yī)師查房制度》、《病例討論制度》、《會(huì)診制度》、《危重病人搶救制度》等核心制度。院科兩級(jí)均有醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，按程序及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，開(kāi)展了醫(yī)療安全定期監(jiān)督、分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范醫(yī)療隱患。通過(guò)實(shí)施手術(shù)安全核查與手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)范手術(shù)分級(jí)管理和審批程序、嚴(yán)格執(zhí)行疑難危重病人討論制度、加強(qiáng)術(shù)后管理、嚴(yán)格執(zhí)行交班值班制度、建立保障患者安全的制度等把患者安全管理目標(biāo)落到實(shí)處。建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定了手術(shù)分級(jí)目 錄，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理；建立手術(shù)醫(yī)師管理檔案；建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案；落實(shí)心血管介入診療病例信息登記上報(bào)工作。（2）制定和完善護(hù)理規(guī)章制度，制訂了護(hù)理工作制度，護(hù)理人員工作職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士隨身手冊(cè)，服務(wù)規(guī)范，護(hù)理常規(guī)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理流程；建立科室護(hù)士崗位責(zé)任制、制定護(hù)士崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行崗位管理；加強(qiáng)護(hù)理繼續(xù)教育工作，制定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，尤其