【正文】 保證活動扎實有效、不走過場，把此項工作同行風建設結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。第二階段（3月21日—9月20日）實施階段。（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹立誠信品牌。二、工作目標“三好一滿意”活動，是一項衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，其中“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎，“群眾滿意”是目的、是根本，四個方面緊密聯(lián)系、相互促進、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質(zhì)量、弘揚醫(yī)德，“三好”才能抓在點上，抓出實效?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，上報市衛(wèi)生局。，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。，嚴肅行業(yè)紀律。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，全面推廣臨床檢驗報告“一單通”，并逐步開展醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認工作，有效利用衛(wèi)生資源，優(yōu)化服務流程，減輕患者經(jīng)濟負擔。本地病人復診預約率要達到50%。（五）患者、醫(yī)務人員對醫(yī)院后勤服務滿意度≥90％。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，開展的二級以上醫(yī)療技術(shù)準入率100%。（26）抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下。（20）抗菌藥物品種不超過50種。（12）處方合格率≥95％。（4）CT檢查陽性率≥70％。促使醫(yī)院管理走向精細化管理：實施臨床路徑管理工作以來，大家認識到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項系統(tǒng)工程，需要護理、醫(yī)技、機關(guān)、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫(yī)務人員關(guān)注診療活動的每一個細節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，才能有效地實施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細化管理。帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)“疾病診療指南”和“操作規(guī)范”制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。自2010年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進入臨床路徑，共完成1400余例?！?0％?！?0分鐘。（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制。護理部不定期對試點病房進行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護理服務質(zhì)量。（四）貫徹衛(wèi)生部精神，確定工作模式實行整體護理責任包干制，建立責任護士負責制，每個科室分成23個護理小組，設一名責任組長，每組護理810名患者，責任小組負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等全程護理。召開不同層面護理人員動員會召開了全院動員大會，傳達衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的精神，知曉率達100%，護理部人員到試點病房開座談會，提高護理人員的認識，做好動員工作。增加了掛號、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。只要有“醫(yī)卡通”，患者隨時可以到各科室看病、交費、取藥，為患者提供了方便。美化血站環(huán)境，加大現(xiàn)代化軟件、硬件投入，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。（六）深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立血站良好形象，努力做到社會滿意。依據(jù)采供血相關(guān)法規(guī)，開展了每月質(zhì)量內(nèi)部審核及管理評審工作，由經(jīng)過培訓且具有內(nèi)審員資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員組成檢查組，對質(zhì)量體系及其執(zhí)行狀況進行全面審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題不隱瞞、不回避，逐條制定糾正措施并實施改進，有力地推動了我站全面質(zhì)量管理工作，進一步確保臨床用血安全。為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務，我站于5月10日舉辦了全市醫(yī)療機構(gòu)臨床輸血培訓會，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學、合理用血，進一步保障病人的生命安全。能及時處理答復的，予以明確而滿意的答復，做到“一次受理、一口講清”；對當場不能明確答復或需要調(diào)查處理的問題，對獻血者姓名、聯(lián)系方式、反應內(nèi)容作好詳細記錄，避免讓獻血者重復述說，明確告知答復意見，防止出現(xiàn)獻血者自行向其他人或部門再聯(lián)系的現(xiàn)象。XX市中心血站二○一一年五月十九日第二篇：xx市中心血站開展三好一滿意活動工作自查總結(jié).xx市中心血站關(guān)于開展“三好一滿意”活動自查總結(jié)報告市衛(wèi)生局：我站根據(jù)你局轉(zhuǎn)發(fā)的《四川省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)〈衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動督導檢查方案的通知〉的通知》精神，嚴格按照“三好一滿意”活動督導檢查內(nèi)容，結(jié)合我站自2011年5月份以來開展的“三好一滿意”活動進行認真對照檢查。（四）嚴肅行業(yè)紀律，樹立良好的血站形象規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，依法依規(guī)采供血。由志愿者服務隊不定期組織開展登山宣傳、摩托車戶外宣傳、自行車戶外宣傳等無償獻血宣傳活動，通過志愿者的現(xiàn)身說法，打動、帶動更多群眾參與無償獻血。第一篇：XX市中心血站2011年開展“三好一滿意”活動實施方案XX市中心血站2011年開展“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，我站結(jié)合工作實際，制定了本方案。、社區(qū)的特點形成一套招募模式，繼續(xù)深化企業(yè)、社區(qū)的血源招募工作。認真執(zhí)行市物價局規(guī)定的價格政策，合理收取用血費用。現(xiàn)將我站開展“三好一滿意”活動情況自查總結(jié)報告如下：一、活動進展情況我站自去年5月份開始，在全站開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，認真貫徹落實市衛(wèi)生局《達州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作實施方案》，并結(jié)合我站實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊緊圍繞血站中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂和行風評議等活動為載體，切實加強我站行風建設，不斷提升我站服務水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧血站，爭創(chuàng)人民滿意血站，保障全市醫(yī)療臨床用血需求和血液安全。加強軟件、硬件設施投入，優(yōu)化采供血流程，打造干凈舒適的采供血環(huán)境，完善采供血設施設備，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。（四）加強血液質(zhì)量管理，為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)血液加強員工培訓和繼續(xù)教育工作，提高了員工對血液質(zhì)量安全知識和操作技能的水平。（五）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律強化反腐倡廉思想教育。建立獻血者和用血單位回訪制度，認真開展?jié)M意度調(diào)查回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。加快西遷建設步伐，力爭年底給市民一個嶄新新血站?；灆z查當天出結(jié)果，核磁共振和CT檢查3小時出結(jié)果，B超隨時出結(jié)果，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過4天。（四）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。同時下發(fā)衛(wèi)生部配套文件，每個科室一冊，要求護士長組織科室人員學習，護理部督導檢查。護士按能級使用，根據(jù)護士的能力和資質(zhì)護理不同級別的患者。（七）階段總結(jié)，查找不足我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病房，普通外科劉娟護士長被評為遼寧省護理管理先進個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優(yōu)質(zhì)護理服務標兵。我院早于2004年就已成立醫(yī)療安全科，專門負責處理醫(yī)療糾紛并實行首訴負責制，患者投訴的按時處理反饋率95%?！?8小時?！?0％。臨床路徑管理工作由醫(yī)務科和質(zhì)控辦負責監(jiān)督實施。（3）。我院的管理已走向科學化、制度化、精細化、公開透明化，得到了上級領(lǐng)導和部門的肯定。（5）MRI檢查陽性率≥70％。