【正文】 第一篇：XX市中心血站2011年開展“三好一滿意”活動實施方案XX市中心血站2011年開展“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，我站結(jié)合工作實際，制定了本方案。一、活動組織機構(gòu)為確?！叭靡粷M意”活動在中心血站有序、規(guī)范開展，我站成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理本單位“三好一滿意”活動各項工作，抓好責(zé)任落實。組長：XXX 站長副組長：XXX 副站長XXX 副站長成員：XXX 辦公室主任XXX 血源科科長XXX 檢驗科科長XXX 質(zhì)控科科長XXX 體采科科長XXX 發(fā)血科科長領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室。具體負責(zé)組織協(xié)調(diào)血站開展“三好一滿意”活動的各項工作，制定實施方案和活動開展過程中的相關(guān)文件；定期向市衛(wèi)生局匯報活動進展情況和重要事項。二、2011年工作目標建立持續(xù)發(fā)展無償獻血事業(yè)的長效機制，堅持以服務(wù)為中心，為獻血者、醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的獻血服務(wù)和供血服務(wù)，繼續(xù)加大力度改進完善質(zhì)量管理體系，保證血液質(zhì)量。三、活動內(nèi)容（一）加大無償獻血宣傳招募力度、合作，不斷提高市民無償獻血知曉率。由志愿者服務(wù)隊不定期組織開展登山宣傳、摩托車戶外宣傳、自行車戶外宣傳等無償獻血宣傳活動，通過志愿者的現(xiàn)身說法，打動、帶動更多群眾參與無償獻血。、社區(qū)的特點形成一套招募模式，繼續(xù)深化企業(yè)、社區(qū)的血源招募工作。（二）全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造干凈舒適的獻血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務(wù)，提高獻血者滿意度。，統(tǒng)一穿工作服；堅持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻血者提供耐心、細致的獻血服務(wù)。急醫(yī)院之所急，急病人之所急，不斷提升供血服務(wù)水平，確保安全、及時的臨床用血需求。為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務(wù)，我站將不定期指派業(yè)務(wù)骨干到醫(yī)院講授臨床輸血技術(shù)，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學(xué)、合理用血，進一步保障病人的生命安全。（三）加強質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液，持續(xù)改進、完善質(zhì)量管理體系文件，切實貫徹實施質(zhì)量體系各層級文件，對采供血各環(huán)節(jié)工作進行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。、培訓(xùn)，熟悉并掌握相應(yīng)崗位的質(zhì)量體系文件要求，提高質(zhì)量安全意識，認真、細致地做好采供血業(yè)務(wù)，進一步確保血液質(zhì)量。（四）嚴肅行業(yè)紀律，樹立良好的血站形象規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，依法依規(guī)采供血。認真執(zhí)行市物價局規(guī)定的價格政策，合理收取用血費用。全體醫(yī)務(wù)人員以良好的精神面貌和敬業(yè)的工作態(tài)度面對服務(wù)對象，為血站樹立良好的窗口形象。四、活動步驟（2011年5月20日前）。完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作。（2011年5月21日11月30日）對照活動內(nèi)容自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。自8月起，領(lǐng)導(dǎo)小組對本單位活動開展情況進行檢查和督導(dǎo)，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。（2011年12月）將單位開展活動的一系列工作進行整理，2011年11月19日前向市衛(wèi)生局報送2011年“三好一滿意”活動階段總結(jié)。XX市中心血站二○一一年五月十九日第二篇：xx市中心血站開展三好一滿意活動工作自查總結(jié).xx市中心血站關(guān)于開展“三好一滿意”活動自查總結(jié)報告市衛(wèi)生局：我站根據(jù)你局轉(zhuǎn)發(fā)的《四川省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)〈衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動督導(dǎo)檢查方案的通知〉的通知》精神，嚴格按照“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查內(nèi)容，結(jié)合我站自2011年5月份以來開展的“三好一滿意”活動進行認真對照檢查?，F(xiàn)將我站開展“三好一滿意”活動情況自查總結(jié)報告如下：一、活動進展情況我站自去年5月份開始，在全站開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，認真貫徹落實市衛(wèi)生局《達州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作實施方案》，并結(jié)合我站實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊緊圍繞血站中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂和行風(fēng)評議等活動為載體，切實加強我站行風(fēng)建設(shè)，不斷提升我站服務(wù)水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧血站，爭創(chuàng)人民滿意血站，保障全市醫(yī)療臨床用血需求和血液安全。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動 自市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我站積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署我站2011年“三好一滿意”活動，出臺制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動2011年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng) 導(dǎo)小組和活動辦公室，形成站領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，站長負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，各職能部門各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍利用召開中心組學(xué)習(xí)、站辦公會、血液質(zhì)量議會以及職工大會等認真組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，通過懸掛宣傳標語，宣傳欄宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進服務(wù)質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧血站的良好輿論氛圍。（三）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實行首問首接負責(zé)制，開展亮牌上崗，認真履行崗位職責(zé)，接受監(jiān)督。凡接到獻血者意見或投訴時，保持禮貌、冷靜、誠懇的態(tài)度，對在職責(zé)范圍內(nèi)的首問負責(zé)處理，非職責(zé)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。能及時處理答復(fù)的，予以明確而滿意的答復(fù)，做到“一次受理、一口講清”；對當(dāng)場不能明確答復(fù)或需要調(diào)查處理的問題，對獻血者姓名、聯(lián)系方式、反應(yīng)內(nèi)容作好詳細記錄，避免讓獻血者重復(fù)述說，明確告知答復(fù)意見，防止出現(xiàn)獻血者自行向其他人或部門再聯(lián)系的現(xiàn)象。加強軟件、硬件設(shè)施投入，優(yōu)化采供血流程，打造干凈舒適的采供血環(huán)境，完善采供血設(shè)施設(shè)備，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。在各縣城增設(shè)固定采血房車，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務(wù)，提高獻血者滿意度。增加成分制備、檢驗、儲血供血等科室設(shè)備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。專門邀請禮儀專家對全站員工進行禮儀培訓(xùn)，使員工在崗位工作時保持儀容儀表的整潔大方，堅持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻血者、臨床用血醫(yī)院以及社會咨詢?nèi)耸刻峁┠托摹⒓氈碌牟晒┭?wù)。提升供血服務(wù)水平急醫(yī)院之所急，急病人之所急，確保安全、及時的臨床用血需求。加強血液運送管理，提升儲血點服務(wù)工作。為確保血液運輸安全，血站實行全程冷鏈監(jiān)控，儲血點開箱驗收審核確認，從未發(fā)生過血液運送質(zhì)量問題。為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務(wù)，我站于5月10日舉辦了全市醫(yī)療機構(gòu)臨床輸血培訓(xùn)會，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學(xué)、合理用血，進一步保障病人的生命安全。（四）加強血液質(zhì)量管理，為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)血液加強員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高了員工對血液質(zhì)量安全知識和操作技能的水平。（1）強化員工對血液質(zhì)量安全意識和責(zé)任意識的培訓(xùn)。全年組織員工對《血站管理辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)和崗位職責(zé)制度的培訓(xùn)3次。（2）加強員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)。除全站集中培訓(xùn)外，各科室根據(jù)崗位培訓(xùn)需求，分別對員工進行崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。（3）及時保證員工新知識更新。于5月31日我站及時組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的《血站技術(shù)操作規(guī)（2012版）以及相關(guān)標準解讀》。依據(jù)采供血相關(guān)法規(guī)，開展了每月質(zhì)量內(nèi)部審核及管理評審工作，由經(jīng)過培訓(xùn)且具有內(nèi)審員資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員組成檢查組，對質(zhì)量體系及其執(zhí)行狀況進行全面審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題不隱瞞、不回避，逐條制定糾正措施并實施改進，有力地推動了我站全面質(zhì)量管理工作，進一步確保臨床用血安全。（五）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點，加強