【正文】 一是健全組織，建立農(nóng)村合作 醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制 定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診 療費(fèi)用。 完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。 調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。 誠信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢； 向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。在原來實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多 發(fā)的病種實(shí)施限價治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價格，降幅高達(dá)25%。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全 社會作出公開承諾。 在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示 制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠信收費(fèi)。 誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同 仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。一是健全組織，建立農(nóng)村合作 醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制 定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診 療費(fèi)用。 完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。 調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。 誠信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)， 不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。 我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我 們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對照自查，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工 作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。同時還出臺了“誠信 醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、服務(wù)、社會 信用等各項(xiàng)具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的 落實(shí)。 改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)。 三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。制定了相應(yīng)的制，開展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù) 理質(zhì)量等的檢查與，現(xiàn)將開展活動簡要如下： 一、精心組織，周密安排，細(xì)化，狠抓落實(shí)。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院 “醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要 求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣 傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作。 嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。 與此同時，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識 進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇 為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)?？偨Y(jié)這段時間的服務(wù)工作，我們覺得有 如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。 二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論 和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn) 行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的 重要內(nèi)容。 誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。 正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠 信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水 平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到 了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 誠信收費(fèi)：常用藥品、治療收費(fèi)價格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診 和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅 自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。 調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。 完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作 部；二是對廣大農(nóng)民從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就 醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會，給我院職工很大的鼓舞， 使全院職工形成共識，積極投入。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽 取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。同時對部分科室和病房安裝了空 調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。把考核評分結(jié)果與個人績效 工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。 二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動自查整改主要內(nèi)容 誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊 檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。 增設(shè)掛號收費(fèi)窗口。 建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。 四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會，給我 院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽 取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。同時對部分科室和病房安裝了 空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。把考核評分 結(jié)果與個人績效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。 我 院雖然在自查整改階段取