【正文】 一、精心組織，周密安排，細化，狠抓落實。 誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和 過期失效藥品。 三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強化、落實。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點， 努力減少患者就診排隊現(xiàn)象。 改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》， 做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察 室負責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復(fù)；每季對住院病人和門診病人進行并作出評估；向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每召開一次監(jiān)督員座談會，聽取 意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療教育，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作、醫(yī)療法規(guī)等形 式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實行醫(yī)療服務(wù)主要信 息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費平，出院者 平均醫(yī)療費，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚數(shù)等內(nèi)容進行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使 醫(yī)院清清白白行醫(yī)。同時還出臺了“誠信 醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、服務(wù)、社會 信用等各項具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實到每個部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項內(nèi)容的 落實。新農(nóng)合受到社會各界認可，醫(yī)院 果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起， 圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了五項舉措。 我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我 們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項指標(biāo)為依據(jù)，認真對照自查，持續(xù)質(zhì)量改進，創(chuàng)新性的開展工 作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動～年我院專門 成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室 負責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導(dǎo) 班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上， 通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認識，召開職工大會， 宣傳貫徹活動內(nèi)容。 誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)， 不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目，杜絕亂收費。 開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施： 設(shè)立院長接待日制度。 調(diào)整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。近年來，醫(yī)院針對空間少，綠化面積不 足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建 為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。 完善督查考核制度，強化落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷 書寫、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長管理等考核評分。一是健全組織，建立農(nóng)村合作 醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制 定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診 療費用。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會，給我院職 工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。 誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同 仁；推行首診負責(zé)，不推諉病人。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽 取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實際困難。 在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)；門診實行收費公示 制；病區(qū)實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。同時對部分科室和病房安裝了空 調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。為了進一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全 社會作出公開承諾。把考核評分結(jié) 果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。在原來實施單病種費用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多 發(fā)的病種實施限價治療，進一步拉低醫(yī)療價格，降幅高達25%。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動2007年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負總責(zé)，其他 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處，活動初始，我 們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實”的辯證 關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認 識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內(nèi)容。 誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢； 向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo) 準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目，杜絕亂收費。 開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施： 設(shè)立院長接待日制度。 調(diào)整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。近年來，醫(yī)院針對空間少，綠化面積 不足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改 建為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。 完善督查考核制度，強化落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展 醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長管理等考核評分。一是健全組織，建立農(nóng)村合作 醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制 定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診 療費用。 上頁 第30頁 共30頁