【正文】 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 知識(shí)庫(kù)信息詳情 圖 工單管理 查看個(gè)人資料 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX從數(shù)據(jù)庫(kù)的 USER 表格和 ORDERINFO 表格中將此用戶的相關(guān)個(gè)人資料，包括身份信息，流轉(zhuǎn)信息，工單信息，處理信息等，具體代碼如下。 以上方法為更新 OrderInfo 表信息 insertforward()。 工單管理模塊的主要代碼如下： ? 建立新工單： 通過(guò) Cookie 來(lái)傳遞用戶名，然后對(duì)用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，當(dāng)提交按鈕被點(diǎn)擊時(shí)，一些數(shù)據(jù)也會(huì)被寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。與普通頁(yè)面不一樣的是，它可以包含 ContentPlaceHolder 控件，ContentPlaceHolder 控件就是可以顯示內(nèi)容頁(yè)面的區(qū)域。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 數(shù)據(jù)庫(kù)表 登錄模塊 該模塊主要是對(duì)想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類(lèi)型進(jìn)行檢驗(yàn)。 表 報(bào)表信息表 字段名 字段解釋 字段類(lèi)型 是否空 applyname 申請(qǐng)人姓名 varchar(50) apptittle 申請(qǐng)標(biāo)題 varchar(500) state 工單狀態(tài) varchar(50) Time 工單時(shí)間 varchar(50) （ 5）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)： forwardeddoc（流轉(zhuǎn)信息表） 主要作用：存儲(chǔ)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的各個(gè)重要信息，比如工單標(biāo)題，流轉(zhuǎn)時(shí)間，流轉(zhuǎn)內(nèi)容，接收人和發(fā)送人等。 （ 1）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)： User（用戶表） 主要作用：主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)各個(gè)用戶的相關(guān)信息，其中 Type 字段存儲(chǔ)每個(gè)用戶的角色權(quán)限。 工單業(yè)務(wù)流程如圖 所示。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX2 一個(gè)授權(quán)用戶確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個(gè)方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級(jí)為更大、更有力的平臺(tái)，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 [9]。 綜上所述，本系統(tǒng)應(yīng)該是這 樣一種架構(gòu)： ? N 層架構(gòu)的各層依次編號(hào)為 ? 、 K、 ? 、 N N，其中層的編號(hào)越大，則越處在上層。它的具體實(shí)現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類(lèi)，甚至可能是具體類(lèi)。 項(xiàng)目計(jì)劃安排 項(xiàng)目整體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃如圖 所示，此圖是用 Visio 2020 生成的，主要描 述了項(xiàng)目的整體的安排和各個(gè)部分在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期中所占的時(shí)間比重。 ? 技術(shù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。雖然庫(kù)使用起來(lái)很方便，但它們也并非能解決你所有的問(wèn)題。如果一個(gè)是 NaN,或兩個(gè)都是 NaN,則不相同。 相關(guān)規(guī)則 在 JavaScript 中， “=== 是全同運(yùn)算符，只有當(dāng)值相等，數(shù)據(jù)類(lèi)型也相等時(shí)才成立。微軟公司還有自己開(kāi)發(fā)的 Javascript，稱(chēng)為 JScript。完整的 JavaScript 實(shí)現(xiàn)包含三個(gè)部分： ECMAScript，文檔對(duì)象模型，字節(jié)順序記號(hào)。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX（ 4） B/S 體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)提交一般以頁(yè)面為單位，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)交互性不強(qiáng)，不利于在線事務(wù)處理和應(yīng)用。在 B/S 體系結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過(guò) WWW 瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。如圖 所示。 不像以前的 ADO 版本是站在為了存取數(shù)據(jù)庫(kù)的觀點(diǎn)而設(shè)計(jì)的， 是為了因應(yīng)廣泛的數(shù)據(jù)控制而設(shè)計(jì)，所以使用起來(lái)比以前的 ADO 更靈活有彈性，也提供了更多的功能。以Transact_SQL 作為它的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和編程語(yǔ)言，它是 SQL Server 的核心，Transact_SQL 強(qiáng)化了原有的 SQL 關(guān)鍵字以進(jìn)行數(shù)據(jù)的存取、存以及處理等功能， Transact_SQL 擴(kuò)充了流程控制指定，可以方便地編寫(xiě)功能強(qiáng)大的存儲(chǔ)過(guò)程，它們存放在服務(wù)器端，并預(yù)先編譯過(guò)，執(zhí)行速度非?？欤|發(fā)是一種特殊的存儲(chǔ)過(guò)程，用來(lái)確保 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)引用的完整性，可以建立插入、刪除和更新觸發(fā)以控制相關(guān)的表格中對(duì)數(shù)據(jù)列的插入、刪除和更新，還可 以使用規(guī)則（ Rule）、缺省（ Default）以及限制（ Constraints），來(lái)協(xié)助將新的數(shù)值套用到表格中去 [5]。 不是 ASP的簡(jiǎn)單升級(jí)，而是微軟推出的新一代Active Server Pages。在進(jìn)行程序設(shè)計(jì)時(shí)可以使用它的內(nèi)部組件來(lái)實(shí)現(xiàn)一些高級(jí)的功能。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時(shí)相同。 簡(jiǎn)介 隨著社會(huì)的發(fā)展， Inter 已經(jīng)成為生活、學(xué)習(xí)和工作中不可缺少的一部分，許多單位和個(gè)人都開(kāi)始準(zhǔn)備建立自己的網(wǎng)站。String 類(lèi)和 Object類(lèi)一樣，是兩個(gè)基類(lèi)之一，它們都是 C語(yǔ)言的一部分?？偟膩?lái)說(shuō)， C主要有以下 6 個(gè)特點(diǎn)： ? 生成中間代碼：使用 C開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，在編譯成機(jī)器碼時(shí)，都是生成中間匯編形式的語(yǔ)言。對(duì)這些任務(wù)，它承擔(dān)了雙重角色：管理代碼的執(zhí)行和為代碼提供服務(wù) [2]。 這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能完善的工單管理系 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX統(tǒng)。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX協(xié)同操作不僅限于事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個(gè)客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個(gè)人員進(jìn)行處 理。工單系統(tǒng)會(huì)記錄這個(gè)過(guò)程發(fā)生的一切操作，并對(duì)其進(jìn)行歸檔。一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)（ Knowledge base） ,里面包含客戶的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、規(guī)范的、現(xiàn)代化的信息管理是必由之路。所以，這個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是比較成功的 關(guān)鍵詞： 工單系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)； Abstract Work order system also known as work order management system (also called issue work order system、 transaction work order system、 issue tracking system、 support the work order system ), it is a kind of work system software, according to the different anizations、 departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system. Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、 call center etc., are used to create、 hangs、 solve users、 customers、 partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A plete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of the mon customer to accept the problem related information, handling mon problems, and some other help document, etc. A work order system as an issue tracker, can clear the tracks, standardized service track users. Through work order management system, can be convenient to manage all kinds of work orders, and according to different types of the repair order can their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXbe easily set different workflow. At the same time, the need to audit the leadership of the different types of work orders, have different approval process. This topic is mainly to use technology to develop a plete set of technical service work order system, adopts B/S architecture, development language is c , main technology, database, 、 , etc., is based on. NET platform to develop . The whole system is based on the traditional threelayer architecture of a system. Further encapsulation, data access layer for use caching to improve the overall performance of the whole system at the same time. The UI layer using the master page, and javascript, the entire system interface using Div + CSS to design interface. Finally through the test, the system can run normally, function perfect, the performance is higher. In general the development of this system is more successful. Keywords： Workorder system， ， Database 目 錄 1 緒論 ................................................................................................................1 引言 ........................................................................................................1 工單系統(tǒng)的概況 ......................................................................................2 工單系統(tǒng)的簡(jiǎn)介 ...............................................................................2 工單系統(tǒng)的構(gòu)架 ...............................................................................2 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作 .......................................................................3 工單系統(tǒng)的使用對(duì)象 ........................................................................3 工單系統(tǒng)的發(fā)展、需求和前景 ..............................................................3 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)概述 ...................